PrincipalQuejasMax Vegas Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Max Vegas Casino - La retirada del jugador se retrasa.

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Puntos negros: 50

Importe: 90 $

Max Vegas Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 14/05/2024 | No resuelta : 06/06/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 5 meses
Traducción

El jugador de Estados Unidos tuvo problemas con una retirada que llevaba dos semanas pendiente. Había ganado la cantidad de un bono y cumplió con los requisitos de apuesta. Sin embargo, no hubo comunicación por parte del casino, a pesar de numerosos intentos por parte del jugador. Intentamos comunicarnos con el casino varias veces pero no recibimos respuesta. El casino operaba sin una licencia válida y no hacía referencia a ningún servicio ADR, por lo que no quedaba autoridad a quien derivar el problema. En consecuencia, la denuncia fue marcada como "no resuelta".

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Gané su bono después de completar el requisito de apuesta. No se han comunicado conmigo ni acatado el retiro. No han respondido a varios correos electrónicos, mensajes de chat y nada de lo que he hecho les comunico.

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Estimado John Dominick,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podrías enviarme el enlace o la captura de pantalla del bono que obtuviste?

¿Podría indicarnos cuándo exactamente envió su solicitud de retiro? ¿Cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está pendiente o ya fue tramitado?

¿Has pasado la verificación KYC completa?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Traducción automática:
Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses
Traducción

¿Podrías enviarme el enlace o la captura de pantalla del bono que obtuviste?

El sitio web está caído

¿Podría indicarnos cuándo exactamente envió su solicitud de retiro? ¿Cuál es el estado actual de su solicitud de retiro?

¿Está pendiente o ya fue tramitado?

pendiente y no he tenido respuesta desde el 28/4

¿Has pasado la verificación KYC completa?

Envié la información de kyc pero nadie respondió

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Muchas gracias, johndominick, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 meses
Traducción

Hola johndominick,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la abstinencia. Intentaré ayudarte comunicándote con el casino, aunque ahora parece cerrado. Veremos qué se puede hacer si responden.


Estimado Max Vegas Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuál es el estado actual de la solicitud de retiro del jugador y cuándo pueden esperar que sea procesada por su parte?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 5 meses
Traducción

Estimado John Dominick,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

natalia

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