El jugador de los Estados Unidos está teniendo problemas para acceder a la cuenta del casino luego de una disputa sobre supuestas múltiples cuentas y un retiro pendiente. A pesar de proporcionar todas las verificaciones requeridas, el jugador ha sido bloqueado y no puede acceder incluso después de que el casino le indicó que lo hiciera para retirarlo. Terminamos rechazando la queja porque el casino proporcionó pruebas que respaldaban sus afirmaciones.
gurú del casino,
¡Necesito tu ayuda! Jugué en este casino por primera vez. Deposité el dinero que tanto me costó ganar para divertirme y gané. Nunca había ganado algo así en mi vida y lo cambiaría para siempre y me ayudaría con muchos problemas y estaba deseando que llegara. Cuando hice un retiro. Recibí un correo electrónico que decía que tenía varias cuentas y que estaban tomando mis fondos. Le expliqué que esto tiene que ser un error y que solo tengo una cuenta, he enviado toda la información que querían. sobre mi nombre, mi identificación y una foto mía sosteniendo mi identificación para verificar mi identidad después de que me pidieran estas cosas. Me bloquearon el acceso a mi cuenta y luego nunca respondieron después de ese correo electrónico hasta que contacté a soporte a través de su sitio web. Después de enviar correos electrónicos y mensajes a su equipo, finalmente dijeron que podía iniciar sesión y hacer un retiro, pero el problema es que nunca puedo iniciar sesión, lo intenté una y otra vez e incluso intenté restablecer mi contraseña, pero nada funciona. Siento que están tratando de estafarme con mis ganancias y que les vendría bien un poco de ayuda. He incluido todo lo que puedo.
Estimada Carlarose84,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Ey,
Gracias por la respuesta. Creé esta cuenta hace unos meses cuando probé los casinos en línea y escuché acerca de Mbit en otro sitio que ofrecía un bono. Deposité XRP y tuve mucha suerte. Hice un retiro y poco después recibí un correo electrónico sobre cómo tenía varias cuentas. Estaban tomando los fondos debido a algunos términos que nunca vi e hicieron acusaciones que no eran ciertas. Solo tengo una cuenta con ellos y todavía no entiendo por qué alguien crearía más de una. Enviaron ese correo electrónico y no respondieron durante bastante tiempo. Me pidieron que verificara mi identificación y KYC o algo así. Hice todo lo que me pidieron. Me dijeron que podía iniciar sesión y retirar mis ganancias después de defender mi caso y pedir pruebas y comunicarme sobre sus reclamos. Intento y trato de iniciar sesión pero nunca puedo, obtengo Captchas que nunca terminan y cuando trato de cambiar mi Pw dice que algo salió mal y que me comunico con el servicio de atención al cliente. Cada vez que lo hice y lo hago, afirman que su sistema está bien y soy yo quien debe borrar todo y volver a intentarlo. Ahora no responderán. No puedo iniciar sesión y no llego a ninguna parte. Por suerte, tengo algunas fotos de mi cuenta cuando estaba jugando y conversaciones que tuvimos, ¡pero parece que simplemente no quieren pagarme y no sé por qué! Si es la cantidad? Si es un casino legítimo y estoy muy decepcionado porque pensé que lo eran. Aquí está todo lo que recopilé y espero que pueda ayudar.
Solo jugué tragamonedas, me registré y les envié todo, mi identificación, yo con mi identificación y un montón de cosas a Luis. Tenía un partido de bonificación o algo así, pero cuando gané, cumplí con los requisitos y acerté lo que hice. Envié un correo electrónico con todo esto. Gracias
Muchas gracias, Carlarose84, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Carlarose84 ,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a mBitCasino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado mBitCasino ,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador desde su punto de vista? ¿Por qué el jugador no puede iniciar sesión?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hola,
El cliente hizo 2 depósitos y no tenía ganancias confiscadas en el momento del cierre, nunca se les informó que sus ganancias fueron confiscadas tampoco. Su saldo en el momento del cierre era de 0,00000037 BTC.
La cuenta del cliente fue cerrada por haber usado varias cuentas.
Nuestros términos y condiciones establecen claramente que está prohibido.
https://www.mbitcasino.io/terms/player-terms
7. CUENTA DE JUGADOR
7.1. Cada jugador puede crear solo una cuenta de usuario personal. La creación de varias cuentas de usuario dará lugar a la terminación de las cuentas. Todas las cuentas de apuestas que intente abrir pueden bloquearse o cerrarse y cualquier apuesta puede anularse. Dependiendo de la gravedad del caso, mBit Casino se reserva el derecho de retener o tomar los fondos depositados para pagar los daños y/o la prevención de futuras malas conductas.
7.1.1. Si nota que tiene más de una cuenta de miembro registrada, debe notificarnos de inmediato. Si no lo hace, es posible que se bloquee el acceso a su cuenta de miembro.
Nuestro departamento de Riesgo y Fraude determinó que el cliente tiene múltiples cuentas, cada una con aún más duplicados con implicaciones de abuso de bonificación.
La cuenta superior mencionada fue cerrada permanentemente.
Atentamente
Estimado mBitCasino ,
Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino y los T&C de bonificación, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico ( tomas.k@casino.guru ).
Además, me gustaría preguntar si puede explicar esto: "El cliente hizo 2 depósitos y no tenía ninguna ganancia confiscada al momento del cierre, nunca se les informó que sus ganancias fueron confiscadas tampoco. Su saldo en ese momento del cierre fue 0.00000037 BTC".
¿Qué significa? ¿Qué pasó con los fondos del jugador en un total de 41 533 XRP?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
Tomás
Hola,
El cliente depositó solo BTC en esta cuenta, una cantidad total de 0.00755215 BTC en dos depósitos:
2023-05-14 08:13:05 0.00400064 BTC
2023-05-24 06:14:24 0.00355151 BTC
No hubo otros depósitos a esta cuenta, con el correo electrónico del cliente de esta queja.
Hagamos que el cliente comparta el correo electrónico que usó para la cuenta en la que afirma haber depositado XRP.
Atentamente
Estimada Carlarose84 ,
Antes de continuar, ¿puede compartir la dirección de correo electrónico de la cuenta en la que ha depositado XRP?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Tomás y Mbit,
Gracias a ambos por responder. Yo haría algunas preguntas. Mbit, ¿afirmas que solo he depositado dos veces? ¿También afirmas que solo deposité BTC? También está reclamando y proporcionando fechas en las que deposité BTC. También afirmas que tenía un cierto saldo de BTC. Usted afirma que nunca me informó sobre los fondos que estaban siendo confiscados y es muy específico. ¿Cómo has obtenido esto cuando nada de eso te fue suministrado? ¿Por qué necesita una dirección de correo electrónico? Siento que hay algo que debe decir para no pagar un retiro que no es una pequeña cantidad. ¿Puede proporcionar una dirección de billetera criptográfica para las dos monedas criptográficas en cuestión que proporciona para que un jugador deposite para jugar en su sitio?
¡gracias!
carla
Estimada Carlarose84 ,
No podemos continuar con la investigación hasta que nos proporcione la dirección de correo electrónico solicitada. Creo que no es una tarea difícil, ¿verdad?
Atentamente,
Tomás
Tomás,
gran pregunta,
Me encantaría proporcionar el correo electrónico, solo estoy confundido y curioso sobre cómo pueden decir que deposité una cantidad o una moneda criptográfica sin tener ninguna información sobre mí y mi cuenta. ¿Es una tarea difícil preguntar cómo pueden hacer esos reclamos y cómo los obtuvieron y están seguros de las cantidades y fechas en que se hizo? ¿No tengo permitido solicitar y recopilar la información que necesito para proceder con mis reclamos? ¿Es esa realmente la única forma en que podemos proceder y es una mala pregunta para hacer y haber respondido antes de proporcionar mi dirección de correo electrónico?
Estimada Carlarose84 ,
Solo proporcionemos la dirección de correo electrónico (puedo ocultarla del público si lo desea) e investigaremos más a fondo, tenga la seguridad.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimado mBitCasino ,
Ahora que tiene la dirección de correo electrónico del jugador, ¿podría brindarnos más información sobre el problema?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Tomás,
si no tenían mi dirección de correo electrónico antes? ¿Cómo pueden reclamar cualquier información, incluidos los depósitos y la información que tenían? Tengo mucha curiosidad por saber cómo obtuvieron esa información.
Estimada Carlarose84,
Solo para confirmar, ¿tiene alguna prueba de que ha depositado XRP en el casino?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Tomás,
gran pregunta Tengo pruebas de que les envié XRP e hice un depósito. Como no puedo acceder a mi cuenta en Mbitcasino.io, sin embargo, puedo proporcionar una billetera que usé para enviar el XRP y la dirección de la billetera que proporcionaron que estoy seguro demostrará que hice un depósito porque son dueños de la dirección de la billetera que hice. a
Para ayudar en la investigación, proporcione evidencia de la transacción de su billetera de criptomonedas. Puede compartirlo aquí una vez más, y me aseguraré de que permanezca privado.
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Tomás,
Proporcionaré lo que pida con la esperanza de obtener mis ganancias y solo pido que se respondan todas mis preguntas que se hicieron. Espero que este sea un sitio justo y que me puedas ayudar. Agradezco toda su ayuda y tengo mucha curiosidad sobre lo que sigue. Aquí está la identificación de la transacción y la billetera en la que entró. ID 7D6F311193139CA380AC91090EFEA4610981671854FE8DE99DDBAA7BA57B1E1D
billetera: r3S9W2pYZj7vBueA8scxdJBSEVU2wjMedB
Gracias, Carlarose84. Ahora esperemos a que el casino responda.
Atentamente,
Tomás
Hola,
Luego de una investigación exhaustiva, podemos confirmar lo siguiente: la cuenta se cerró debido a que se marcó como una cuenta duplicada, y estas cuentas se usaron para explotar la campaña Recomendar a un amigo.
Es importante tener en cuenta que la cuenta en cuestión no tiene registro de depósitos XRP y la dirección XRP nunca se generó para esta cuenta específica. Sin embargo, hemos rastreado con éxito la transacción para la que proporcionaron una identificación, en una de sus cuentas duplicadas.
Todas las cuentas involucradas se cerraron como resultado del incumplimiento de nuestros Términos y condiciones:
"7.1 Cada jugador puede crear solo una cuenta de usuario personal. La creación de múltiples cuentas de usuario dará lugar a la cancelación de las cuentas. Todas las cuentas de apuestas que intente abrir pueden bloquearse o cerrarse y cualquier apuesta puede anularse. Dependiendo de la gravedad del caso mBitCasino se reserva el derecho de retener o tomar los fondos depositados para pagar los daños y/o la prevención de futuras malas conductas.7.1.1 Si observa que tiene más de una cuenta de miembro registrada, debe notificarnos de inmediato. puede dar lugar a que se bloquee el acceso a su cuenta de miembro".
Fuente: https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions
"6. Los bonos solo se pueden recibir una vez por persona/cuenta, familia, hogar, dirección, dirección de correo electrónico, direcciones IP y entornos donde se comparten computadoras (universidad, fraternidad, escuela, biblioteca pública, lugar de trabajo, etc.), a menos que se indique específicamente lo contrario. mBitCasino se reserva el derecho de cerrar su cuenta y confiscar los fondos existentes si se encuentra evidencia de abuso/fraude".
Fuente: https://www.mbitcasino.com/terms-and-conditions/bonus-terms
Atentamente
Estimado mBitCasino ,
Si ese es el caso, ¿puede proporcionarme evidencia relevante? Me envías los datos a mi dirección de correo electrónico: tomas.k@casino.guru
También me gustaría preguntar si los jugadores reciben un correo electrónico de confirmación una vez que han realizado un depósito con éxito.
Muchas gracias por su cooperación.
Atentamente,
Tomás
casino mbit y thomas,
Estoy decepcionado pero no sorprendido por los esfuerzos que Mbit está tomando y los juegos jugados para que me quiten mis ganancias. Por supuesto que envían confirmación de depósito. Esto es lo que enviaron cuando hice el depósito. Tomás gracias por la ayuda. Espero que esto sea algo que sea suficiente como para confirmar el depósito. 
Estimada Carlarose84 ,
Para respaldar sus reclamos, definitivamente necesito que reenvíe ese correo electrónico a mi dirección de correo electrónico: tomas.k@casino.guru
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Tomás,
He reenviado todos los correos electrónicos que pude encontrar con mbit. Espero que sean pruebas de que he tenido una cuenta y he hecho depósitos.
Estimada Carlarose84 ,
Me refiero a este correo:
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Tomás,
como dije antes. Tengo capturas de pantalla de ciertas cosas que tomé mientras jugaba, no tengo ese correo electrónico en mi papelera, spam o bandeja de entrada. Debe haber sido borrado. Sin embargo, proporcioné lo que tengo desde que se creó la cuenta.
Estimado Tomás,
La información solicitada se le envió por correo electrónico desde nuestra dirección de correo electrónico payments@mbitcasino.io.
Háganos saber si se requieren detalles adicionales de nuestra parte.
Atentamente
Estimada Carlarose84 ,
Me proporcionaron pruebas que respaldaban la decisión del casino. Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja como injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino y los términos y condiciones de la bonificación al crear varias cuentas, usar el mismo método de pago y abusar de la campaña Recomendar a un amigo.
El casino actuó correctamente y dentro de sus términos y condiciones.
Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Muchas gracias, mBitCasino, por proporcionar la información y por su cooperación.
Atentamente,
Tomás
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