Mirax Casino - El retiro del jugador es limitado y los fondos son confiscados.

Hola,

Deposité usando su llamado Paquete de bienvenida y obtuve bonos y giros. Cumplí con todos los requisitos de apuesta e intenté retirar y solo me dijeron que el retiro máximo es de $200. ¿Por qué depositaría $190 para ganar $200? Además, el código de depósito se proporciona automáticamente en el sitio web desde el paquete de bienvenida. Han dejado de responder. Incluso sus términos estándar establecían que al menos podría retirar 10 veces mi depósito inicial. Y todos los demás paquetes de bienvenida en el sitio web sugieren un límite de retiro de $2000, pero solo me permitieron retirar $200 y anularon $2300.

Estimado acis39p,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Mirax Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Es este el bono que aceptaste y con el que jugaste?

• ¿El casino justificó su decisión de limitar sus ganancias citando alguna regla?
• ¿Podrías compartir tu interacción con el servicio de asistencia del casino en relación con el problema? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, acis39p:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola,

Gracias por investigar esto. Sí, hice un depósito haciendo clic en el paquete de bienvenida del primer depósito, como se anuncia en su sitio web, y deposité en XRP que se convirtieron en aproximadamente AUD $ 190. De alguna manera, afirman que obtuve otro bono de depósito (lo cual no es posible de mi parte, ya que hice clic en el paquete de bienvenida del primer depósito y el segundo y los bonos de depósito siguientes aún estaban activos). Te enviaré la interacción a tu correo electrónico lo antes posible.

Saludos,

Ceniza

Gracias por tu mensaje.

¿Está disponible su cuenta de casino? ¿Puede tomar una captura de pantalla de su historial de bonos o proporcionarnos otra prueba para determinar qué bono aceptó?

Gracias de antemano por su respuesta.

Estimado equipo de Casino Guru y señor Ashish:

Gracias por informarnos sobre esta situación. Siempre nos esforzamos por garantizar que la experiencia de nuestros usuarios sea justa y agradable.

Nuestro equipo se comunicó recientemente con el Sr. Ashish personalmente y le brindó una explicación detallada sobre la situación. La cantidad de fondos que se sustrajo por error se devolvió en su totalidad y el jugador retiró sus ganancias.

Para mayor seguridad, solicite al Sr. Ashish que confirme la exactitud de la información que le hemos proporcionado.

En el futuro, haremos todo lo posible para evitar situaciones similares o cualquier inexactitud en el proceso de las sesiones de los jugadores. Esperamos que nuestra respuesta contribuya a la resolución exitosa de esta queja.

Si tiene alguna pregunta adicional o necesita alguna aclaración adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de ¡Te deseamos un feliz día y mucha suerte!

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Los mejores deseos,

Equipo de Casino Mirax

Gracias por tu respuesta. El casino Mirax ha solucionado el problema después de presentar una queja a Casino Guru y han respetado el depósito del paquete de bienvenida tal como se anunciaba y me han acreditado $1709 y he podido retirar el dinero en efectivo. Gracias

Estimado acis39p,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru