PrincipalQuejasMobilebet Casino - La cuenta del jugador se cerró por un presunto uso indebido del bono.

Mobilebet Casino - La cuenta del jugador se cerró por un presunto uso indebido del bono.

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Importe: 1.300 €

Mobilebet Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 22/11/2023 | Resuelta : 27/11/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

Al jugador de Noruega se le cerró la cuenta en Mobilebet después de un retiro exitoso, y el casino alegó un uso indebido de un bono y actividad fraudulenta. El jugador negó haber actuado mal y afirmó que nunca utilizó un bono. Había solicitado el retiro de los fondos restantes. Sin embargo, el jugador confirmó más tarde que había recibido sus fondos cuando se cerró su cuenta. Expresó su satisfacción con el servicio de Mobilebet y solicitó cerrar su queja. Por lo tanto, habíamos marcado la queja como "resuelta".

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Debía retirarme de mi apuesta móvil. Obtuve un retiro exitoso y luego, cuando hice otro, de repente mi cuenta se cerró.


"

Tenga en cuenta que Mobilebet se reserva el derecho de cancelar cuentas en cualquier momento sin previo aviso según nuestros Términos y condiciones, en este caso T&C 2.36 / 9.3. Tenga en cuenta también que la decisión fue tomada por nuestra dirección y también es definitiva. Entiendo que esta no es la respuesta que estaba buscando, sin embargo, no se nos ha dado más motivo aquí en el soporte y, por lo tanto, estoy limitado a brindar más información".


Estos términos establecen que hice un mal uso del bono y usé la cuenta para cometer fraude. Realmente no entiendo nada de esto, de hecho creo que nunca usé un bono, por lo que es muy especial. Eso quiero que mobilebet lo comente, pero nunca lo hicieron. Y no he recibido mis fondos, eso es lo que quiero, mis fondos se retiraron.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado amundinho123,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito?
  • ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Ha habido un error, no sé cómo, pero recibí el monto total en mi cuenta cuando la cerré. así que no tengo ninguna queja. Lo siento, no sé qué ha pasado. por favor cierre esta queja. Estoy contento con el servicio de apuestas móviles.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, amundinho123, por tu cooperación y confirmación, y no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru



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