MostBet Casino - El casino ignora la solicitud de autoexclusión del jugador.

He solicitado autoexclusión vía chat, así como correo electrónico con seguimiento en los siguientes horarios:

1. 19 de noviembre de 2023
2. 8 de diciembre de 2023
3. 14 de diciembre de 2023

No he recibido respuesta a ninguno de mis correos electrónicos y mi cuenta sigue activa. He perdido cientos de dólares desde mi solicitud original.

Estimado Jonnotron,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Creo que expresó claramente el motivo de la solicitud de autoexclusión y su cuenta debería cerrarse de inmediato.

¿Podría aclarar el valor de la disputa (500 dólares canadienses)? ¿Es esta la cantidad de dinero que depositaste desde que solicitaste la autoexclusión por primera vez?

¿Se ha comunicado recientemente con el casino con respecto a este problema? Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

Hola,

El número es una estimación. Mostbet no tiene un método para revisar el historial de depósitos. El 14 de diciembre fue mi último contacto con Mostbet.

Muchas gracias, jonnotron, por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Está bien, gracias

Estimado Jonnotron,

Realmente aprecio que compartas tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora procederemos a comunicarnos con el casino.

Suena bien, gracias Jozef.

¡Hola, querido jonnotron !

Gracias por informarnos sobre esta situación. Siempre nos esforzamos por mejorar la experiencia de nuestros clientes y solucionar las cosas.

En primer lugar, nos gustaría informarle que su cuenta de juego se eliminó correctamente el 12.02.2024.

Hemos verificado la información, efectivamente, se recibieron solicitudes de autoexclusión vía correo electrónico. Ha habido un error por nuestra parte, se hará el trabajo correspondiente con los operadores. La carga de trabajo de los operadores es extremadamente alta y, lamentablemente, a veces se producen errores. Como compensación, estamos dispuestos a reembolsar el importe perdido desde la solicitud de eliminación de la cuenta. Hemos enviado una solicitud al departamento técnico de verificación para establecer el importe y nos comunicaremos con usted tan pronto como recibamos una respuesta. ¡Gracias por esperar!

Saludos cordiales, Mostbet.

¡Gracias por su respuesta! ¿Cuándo puedo esperar una resolución?

Hola, cual es el estado de esto?

Estimado equipo de MostBet Casino,

Gracias por su cooperación. Por favor, ¿hay alguna actualización sobre el reembolso?

¡Hola, querido jonnotron !

¡Gracias por esperar! El cheque mostró que el monto corresponde al valor de la disputa y hemos decidido que estamos listos para realizar un reembolso del monto reclamado en la queja. Te hemos enviado un email a tu correo electrónico de contacto para más detalles. ¡Estaremos esperando tu respuesta!

Saludos cordiales, Mostbet.

¡Gracias! ¿Cuándo puedo esperar que se envíe el dinero?

Hola, todavía no he escuchado nada, así que sigo de nuevo.

Hola @jozef,

Todavía estoy esperando que me envíen el fondo. ¿Puede proporcionarnos una actualización?

¡Hola, querido jonnotron !

¡Gracias por esperar! Hemos recibido información de que la transacción se completó con éxito. También te lo hemos informado por correo. Por favor, confirme que la queja ha sido resuelta.

Saludos cordiales, Mostbet.

Estimado Jonnotron,

por favor, ¿puedes confirmarlo?

Hola, si ha sido recibido. ¡Gracias!

Estimado Jonnotron,

Después de resolver exitosamente el problema, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, jonnotron, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarle.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento paracompartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot. Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Saludos cordiales, Jozef.