El jugador de Chile está teniendo dificultades para retirar sus ganancias y su cuenta fue congelada. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder a nuestras preguntas.
The player from Chile is having difficulties withdrawing his winnings and his account was frozen. We closed the complaint because the player stopped responding to our questions.
El jugador de Chile está teniendo dificultades para retirar sus ganancias y su cuenta fue congelada. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder a nuestras preguntas.
Me congelaron la cuenta y no puedo retirar y hacer nada no jueguen cuando uno gana ponen mucho problemas para retirar
My account was frozen and I can't withdraw and do nothing, don't play when you win, they put a lot of trouble to withdraw
Me congelaron la cuenta y no puedo retirar y hacer nada no jueguen cuando uno gana ponen mucho problemas para retirar
Estimadas lasvisitadorasvip,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Permítanme algunas preguntas para que pueda comprender mejor la situación. ¿Podría informarme si completó una verificación en el casino? ¿Es este su primer retiro del casino? ¿El casino le explicó por qué se canceló su retiro y se congeló su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Tomás
Dear lasvisitadorasvip,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me a few questions so I may better understand the situation. Could you please advise if you completed a verification in the casino? Is this your first withdrawal from the casino? Has the casino explained why your withdrawal was canceled and your account frozen?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear lasvisitadorasvip,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sin solución ya doy por perdido el dinero ya que mi cuenta está congelada y así no se puede hacer nada gracias de todos modos
Without a solution, I already consider the money lost since my account is frozen and thus nothing can be done, thanks anyway
Sin solución ya doy por perdido el dinero ya que mi cuenta está congelada y así no se puede hacer nada gracias de todos modos
Dear lasvisitadorasvip,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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