PrincipalQuejasMostBet Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

MostBet Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

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Importe: Mex$269.489

MostBet Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 19/08/2023 | Resuelta : 29/08/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de México está teniendo problemas con los retiros desde que ganó en las máquinas tragamonedas. Su cuenta fue bloqueada sin explicación después de comunicarse con el soporte técnico. A pesar de pasar por un proceso de verificación a través de SKYPE y proporcionar toda la información y documentación necesaria, su cuenta permanece bloqueada después de 60 días sin ninguna comunicación clara por parte del casino. Nos comunicamos con el casino y nos informaron sobre la verificación de la cuenta del jugador por razones de seguridad de acuerdo con sus términos y condiciones, diciendo que el procedimiento puede demorar más de 60 días. Más tarde, el casino compartió la noticia de que finalmente se verificó la cuenta. El jugador confirmó esto, por lo que cerramos el comaplint como se resolvió.

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Público
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hace 1 año

Estuve jugando en las maquinas tragamonedas sin problema alguno, hacia mis depósitos y retiros de manera normal. cuando gane esa cantidad arriba mencionada empezaron a declinarme los retiros. me comunique a soporte técnico y me informaron que estaban revisando mi cuenta, que siguiera jugando de manera normal, días después me bloquearon mi cuenta, nuevamente me comunique a soporte técnico y el mismo agente me indico que no sabia cual era el problema, que incluso mi cuenta si estaba verificada. después de eso ya no me atendieron en soporte técnico, nada mas me dieron una dirección de correo electrónico y que todas las gestiones serian por ese medio.

ya envié toda la información y documentación requerida por el casino, incluso ya me hicieron una llamada de verificación vía SKYPE y les mostré los documentos solicitados y aun así tienen mi cuenta y ganancias congeladas. ya van 60 días del bloqueo de la cuenta y aun no recibo respuesta alguna ni del porque? del bloqueo ni de la retención de mis ganancias. solo me dicen que espere.

Creo que ya es tiempo suficiente para que hayan hecho la verificación de la cuenta y me paguen mis ganancias.

Cuando perdía dinero no me cancelaron nada, a la hora de ganar me bloquean y me dejan en espera. no es justo.

Espero me puedan ayudar, ya no me permitió enviar mas capturas de pantalla pero tengo todo el soporte necesario para comprobar cualquier cosa. si me proporcionan un correo, les hago llegar todo


ID. 93604587 CHRISTIAN IVAN R******** M*******

Editado por un administrador de Casino Guru
Público
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hace 1 año
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Estimado cristiano rodríguez,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año

Buenas noches, fecha exacta de registro en el casino no la recuerdo pero ya tenia 2 o 3 meses jugando, depositando y retirando ganancias sin ningun problema.

Juego principalmente maquinitas tragamonedas, el problema empezo cuando saque un premio grande, pero fue debido a que aposte en grande (o fuerte).

el premio que tengo acumulado es jugando sin bono.

Ya te mande pantallas al correo que me proporcionaste, si requieres algo mas, quedo a tus ordenes. Anexo algunas por este medio.


Editado
Público
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hace 1 año
Traducción

Muchas gracias, christianrodriguez, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de MostBet Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola cristianrodriguez,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus problemas con MostBet. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.


Estimado Casino MostBet: Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuáles son los motivos para bloquear la cuenta del jugador y rechazar sus solicitudes de retiro?

Tengo muchas ganas de escuchar de usted. Si tiene alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

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Público
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hace 1 año

Buenas noches:


El dia de hoy nuevamente mande correo electronico al Casino MostBet para que me informaran del estatus de mi cuenta y siguen diciendome que hay que esperar, realmente es muy frustrante ya que en sus politicas dicen que 60 dias, pero anexan la leyenda que puede aumentar o disminuir el plazo debido a la complejidad del caso. Asi que mi pregunta es: al decir aumentar dejan abierta la posibilidad de que puede ser 1 dia, 1 semana, 1 mes, 1 año??? Es completamente injusto y mas aun no dando ninguna explicacion clara del asunto.

Espero me den pronta solucion y me verifiquen mi cuenta, la descongelen y permitan que retire mis ganancias. Sean justos y honestos por favor.

Id 9***

Editado por un administrador de Casino Guru
Público
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hace 1 año
Traducción

¡Hola queridos todos!

Estimado christianrodriguez , lamentamos que tenga esa opinión sobre nuestra empresa.

Tenga en cuenta que, de acuerdo con la cláusula 2.9, la verificación de la cuenta puede tardar 60 o más (en casos excepcionales) días.

Verificar una cuenta es una amplia gama de acciones diferentes, cuyo momento varía y, por lo tanto, se establece el tiempo anterior.

La verificación de cuentas existe en todas las BC sin excepción. Si el cheque no revela ninguna discrepancia, entonces la cuenta está sujeta a desbloqueo.

Cualquier jugador potencial puede familiarizarse con las reglas antes de registrarse y, en base a esto, tomar una decisión sobre qué tipo de estrategia de juego desarrollar. Al registrarse en nuestro BC, usted acepta estas reglas.

Al finalizar la verificación, recibirá una notificación en su dirección de correo electrónico de contacto.

¡Esperemos una decisión positiva!

¡Que tenga un lindo día!

Tu Mostbet.

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hace 1 año
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Gracias por la respuesta, MostBet Casino. Como puedo ver en la publicación inicial del jugador, ya han pasado más de 60 días. ¿Puede indicarnos un plazo más específico, ya que dos meses ya es un tiempo inusualmente largo? ¿Hay alguna razón para un proceso de verificación tan largo?

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hace 1 año
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Hola, querido christianrodriguez!


Nos complace informarle que su cuenta de juego se descongeló el 24.08.2023 y se encuentra en estado "activo".

¡Te esperamos en nuestra web!


Esperamos que nuestra respuesta satisfaga su queja.


Le deseamos buena suerte.

Saludos cordiales, Mostbet.

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Público
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hace 1 año
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¡Gracias por las actualizaciones, MostBet Casino!


Estimado christianrodriguez, ¿puedes confirmar que tu cuenta finalmente está completamente verificada? ¿Podemos cerrar su queja como resuelta?

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Público
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hace 1 año

Es correcto, muchas gracias. Mi cuenta esta en activo.

Saludos

Público
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hace 1 año
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Estimado christianrodriguez, gracias por la confirmación. Me alegra saber que el problema se ha resuelto correctamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

natalia

Casino.Guru

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