PrincipalQuejasMostBet Casino - La cuenta del jugador ha sido deshabilitada.

MostBet Casino - La cuenta del jugador ha sido deshabilitada.

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Importe: 25.000 Kč

MostBet Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 15/03/2021 | Caso cerrado : 18/03/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
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Al jugador de la República Checa se le bloqueó la cuenta sin más explicaciones. Rechazamos esta queja porque estaba relacionada con apuestas deportivas.

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Público
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hace 3 años
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Hace un mes, hice un depósito de registro de 3000kc. En aproximadamente cinco días, gané 25,000, que quería retirar a una cuenta registrada, y de la nada mi cuenta fue congelada. Después de un mes de escribir con la consultora Jana, me dijo que mi gerente había cancelado mi cuenta, que supuestamente había cometido algo. Realmente no lo tome y de ninguna manera se registre !!!

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Público
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hace 3 años
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Estimado Mrkvido1212,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Podría informarnos si acumuló sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Recibió alguna explicación del casino por qué se desactivó su cuenta?

Idealmente, envíe cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 3 años
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Buen día,

Acumulé mi depósito de 3000kc en partidos en vivo y jugué en una máquina tragamonedas Joker. Ni siquiera sé que llegó la bonificación. Quería retirar la cantidad de 25,000 que cargué en mi cuenta, y en unos minutos mi cuenta fue congelada. Semana 14 días Le escribí al consultor Jan donde estaba el problema. La señora simplemente se lo pasará al gerente y seguirá escribiendo lo mismo. Luego me escribió que debería tomar una prueba de identidad y consultar con mi gerente a través de Skype. El gerente me dijo que la cuenta sería desbloqueada dentro de 14 días, y ayer la Sra. Jana me escribió que mi cuenta fue cancelada permanentemente con el monto dado, que había cometido una infracción según algún párrafo, pero no sé nada. .

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Público
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hace 3 años
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Muchas gracias, Mrkvido1212, por tu respuesta. Como sabrá, nuestro foro Casino.Guru se ocupa de las quejas relacionadas con los casinos en línea únicamente. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente, no tenemos suficiente información para abordar este tipo de problema, relacionado con las apuestas deportivas. Puedo ponerme en contacto con el casino en su nombre e intentar obtener más información, pero al mismo tiempo, me veré obligado a rechazar su queja. Si es conveniente para usted, podemos continuar nuestra comunicación a través de correos electrónicos. Hágame saber cómo le gustaría continuar.

Muchas gracias por su comprensión.

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Público
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hace 3 años
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Buen día,

Le agradeceré mucho que entregue esta queja a Mostbet, porque tienen todas las explicaciones pero las respuestas.

Gracias.

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Público
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hace 3 años
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Muchas gracias, Mrkvido1212, por tu respuesta. Dado que ha confirmado que el problema está puramente relacionado con las apuestas deportivas, me temo que no podremos ayudarlo.

Lamento mucho no haber podido ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Como mencioné anteriormente, dado que aún no tenemos una sucursal que se ocupe de las apuestas deportivas y la información suficiente para abordar este tipo de disputas o juzgarlas adecuadamente, nos vemos obligados a rechazar su queja al final. Realmente desearía ser de más ayuda.

Me comuniqué con el casino para solicitar más información y continuaré nuestra comunicación por correo electrónico.

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