Al jugador del Reino Unido le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. El saldo restante aún está en manos del casino.
The player from the United Kingdom had his account blocked without further explanation. The remaining balance is still held by the casino. The player confirmed his account was closed permanently, but the winnings were received.
Al jugador del Reino Unido le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. El saldo restante aún está en manos del casino.
En julio, MrGreen bloqueó mi cuenta. Esta era una cuenta que había usado durante unos 10 años. No me importa si ya no quieren mi negocio y han proporcionado toda la documentación solicitada en el pasado. Pero no responden a ninguna comunicación y tengo saldo en mi cuenta. Están haciendo imposible llegar a mis fondos.
Back in July MrGreen blocked my account. This was an account I had used for some 10 years. I don't care if they don't want my business anymore and had supplied all requested documentation in the past. But they do not respond to any communication and I have a balance in my account. They are making it impossible to reach my funds.
Estimado/a felixallen33,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su ayuda para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?
Indique si sus últimas ganancias se acumularon con o sin un bono activo. ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear felixallen33,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their assistance in resolving this issue, but, before we do so, could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Please advise if your last winnings were accumulated with or without an active bonus. Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Muchas gracias, felixallen33, por tu respuesta y correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Sin embargo, me gustaría mencionar que si el problema está relacionado con las apuestas deportivas, nos veremos obligados a rechazar su queja. No podríamos asesorarlo correctamente ya que no tenemos suficiente conocimiento sobre las apuestas deportivas y no podríamos juzgar de manera competente todos los pros y los contras.
Thank you very much, felixallen33, for your reply and email. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Nevertheless, I'd like to mention that if the issue will be sports betting related we will be forced to reject your complaint. We wouldn't be able to advise you correctly as we don't have enough insight on sports betting, and we wouldn't be able to judge competently all the pros and cons.
Hola felixallen33,
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Creo que necesitaremos la ayuda del casino para descubrir cuál es el problema. Me gustaría pedirle al representante del casino que se una a la discusión para ayudarnos a resolver el problema.
Sr. Green Casino,
¿Podría explicar por qué se bloqueó la cuenta de felixallen33 y se retuvo el resto del saldo del casino?
Hello felixallen33,
I will assist you with the complaint from now on. I believe we will need the assistance of the casino in order to figure out what the issue is. I would like to ask the casino representative to join the discussion in order to help us resolve the issue.
Mr. Green Casino,
Could you explain why felixallen33's account was blocked and the remainder of his casino balance was withheld?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
El casino acaba de pagar y después de 11 años decidió cerrar mi cuenta por cualquier motivo.
Gracias por su aporte y por ayudarme a recuperar mis fondos.
The casino has just paid up and after 11 years decided to close my account for whatever reason.
Thanks for your input and helping me to retrieve my funds.
Hola felixallen33,
Si bien me alegro de que hayamos recibido sus ganancias, debo decirle que no nos oponemos a que los casinos cierren cuentas sin dar razones para hacerlo y, en consecuencia, consideraremos su queja como resuelta. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Hello felixallen33,
While I am glad your winnings were received, I have to tell you we don't object to casinos closing accounts without giving reasons to do so and consequently we'll consider your complaint as resolved. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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