PrincipalQuejasNevada 777 Casino - Las ganancias de los jugadores se dedujeron debido a condiciones de bonificación poco claras.

Nevada 777 Casino - Las ganancias de los jugadores se dedujeron debido a condiciones de bonificación poco claras.

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Puntos negros: 292

Importe: 1.250 $

Nevada 777 Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 10/10/2023 | No resuelta : 07/11/2023
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Estados Unidos había realizado una serie de depósitos y retiros, antes de finalmente ganar $3.600. Sin embargo, el casino había deducido $1,250, afirmando que se debía a la reversión del retiro inicial y al jugar el dinero, lo que reactivó el bono original. El jugador había cuestionado esta política y afirmó que no estaba clara en los términos y condiciones. Habíamos intentado mediar en el problema con el casino, pero a pesar de nuestros esfuerzos, la falta de respuesta y cooperación del casino nos llevó a marcar la queja como "no resuelta". La calificación del casino se vio afectada negativamente debido a esta queja no resuelta.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Me reincorporé aquí recientemente después de perder constantemente a principios de este año, tomé un bono de igualación y deposité $105. Este cupón vino con un retiro máximo de x20. Lo jugué y después de completar mi juego finalmente gané. El casino eliminó automáticamente el bono y me quedé con una pequeña ganancia de $1761. Luego hice un retiro mediante transferencia bancaria por esta cantidad. Luego recibí un correo electrónico que necesitaban mis documentos. El 90% de los casinos me permiten bloquear mis números de identificación en mi licencia de conducir. Realmente no me gusta dar esa información así que me enojé un poco. En la página de retiro, permite a los jugadores revertir su retiro y jugar nuevamente. Eso es lo que hice. Invertí los $1761, los jugué y sorprendentemente gané $1250 adicionales. Eso llevó mi total a $3011. Luego hice un nuevo retiro de mis nuevas ganancias. $3011.

Estaba en mi cuenta según lo solicitado. Un día después pude realizar un depósito aunque tenía un retiro pendiente. Incluso le pregunté al chat si estaba bien. Hice un depósito de $150 y gané 500 adicionales. Eso me llevó a alrededor de $3600. Luego revertí el retiro nuevamente, sumé mi nuevo total e hice un nuevo retiro. Sólo puedes realizar un retiro a la vez. Envié todos los documentos que querían y fui aprobado. El 9 de septiembre recibí un correo electrónico informándome que se había enviado mi solicitud de pago. El total de $3600 fue solo $2205. Aparentemente pagaron mi ganancia original de 1761 más los $444 de mi depósito. Los números realmente no cuadran por alguna razón, pero tengo todos los documentos. Me comuniqué con ellos de inmediato y me dijeron que, dado que revertí mi retiro inicial y jugué el dinero, el bono original se reactivará con cualquier dinero nuevo ganado con ese dinero. Dijeron que está en sus términos y condiciones. Le pedí a Sally que me indicara la dirección donde puedo ver esto en sus términos y condiciones. Sally dijo que tendré que encontrarlos yo misma. Bueno miré y no pude nada que tenga que ver con mi situación. Le ofrecen revertir sus ganancias. Esa ganancia original con un bono finalizó y el bono del casino ya fue eliminado. Deberían decir que si ganó este dinero con un bono y decide revertir su retiro, el bono se reactivará según las reglas del bono. Bueno no dice nada sobre esto. Hoy finalmente, después de 8 días hábiles, recibí mis $2205. Me quitaron más de $1250 de mis ganancias.

Esta es mi queja.

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hace 1 año
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Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Entiendo correctamente que las ganancias del bono se han reducido dos veces? ¿Podrías aclarar con qué bono jugaste? Si es posible, publique aquí un enlace o un código promocional de la oferta de bonificación que canjeó.

Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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hace 1 año
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El primer bono que tomé se llamó Lealtad 1, que era del 250%. Mi depósito de $105 x 250% = 262,50 me dio un saldo total de juego de $367,50. Después de jugar durante varias horas, terminé los requisitos de juego y obtuve un saldo ganador de $1999,99. Luego, después de realizar el retiro, el casino elimina el bono que me dieron de $262,50, lo que me dejó con un saldo ganador de $1737,49 en mi cuenta enviada para solicitud de pago. En lo que a mí respecta, ese bono se completó. El siguiente paso fue obtener la aprobación para el retiro.

Luego, el casino me envió el documento necesario para el retiro. Después de leer los documentos que necesitaban, no me gustó que no pudiera bloquear mis números de identificación en mi licencia de conducir. Estos números son confidenciales. No entiendo por qué la mayoría de los casinos no necesitan mis números de identificación, pero otros sí. ¿Por qué? Me preocupa el robo de identidad. Esto me molestó un poco. En la página de retiro, permite a cada jugador con saldo revertir su retiro y seguir jugando sin realizar otro depósito. Como estaba un poco descontento con sus requisitos de documentos, decidí revertir mi retiro pendiente y jugar con el dinero.

Así que comencé con las ganancias del bono completado anteriormente. $1.737,49. Dado que esto se consideraba efectivo en mi cuenta esperando ser enviado para el pago (bono anterior completado), hice apuestas en varios juegos y luego tuve suerte y obtuve más de 1250,00 en un juego del Gran Templo. Entonces tenía un saldo total en mi cuenta de $3168,49. Luego hice un retiro de reemplazo de $3168,49. Decidí enviar todos los documentos que querían.

Después de hacerlo, decidí jugar mientras esperaba, así que en lugar de revertir mi retiro nuevamente, hice varios depósitos y obtuve mi cuenta hasta 500. Entonces decidí revertir el retiro y agregar los 500 adicionales al total. El nuevo total fue de $3600,00. Inicié mi retiro final con un total de $3,600.00.

te enviaré documentos

Editado
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hace 1 año
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Gracias por su respuesta y correos electrónicos, zena5755. ¿Entiendo correctamente, según su último correo electrónico, que no desea continuar con esta queja?

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hace 1 año
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Ignorar el último correo electrónico. Procedamos.

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hace 1 año
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Muchas gracias, zena5755, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Hola zena5755,

He revisado su caso y entiendo la situación. Permítame comunicarme con el casino y hacer todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Nevada 777 Casino a unirse a la conversación y contribuir a la resolución de esta queja.

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hace 1 año
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Gracias por su correo electrónico.


Este caso ya ha sido explicado ampliamente al jugador. Las ganancias máximas por el bono que canjeó en su depósito se pagaron según los Términos del sitio. Toda la información está disponible en el sitio y es accesible para todos, lo cual también puedes consultar. Por nuestra parte, al jugador se le pagó correctamente según las Reglas de bonificación y el caso está cerrado.


Atentamente,

Nevada777

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hace 1 año
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Sí, estoy de acuerdo en que la información del bono estaba disponible para ver en su sitio web, pero la reversión de sus ganancias que reactiva el bono completado anteriormente no lo está.

Muéstrame dónde dice esto en tus Términos y condiciones.

"Si reviertes tus ganancias de un retiro pendiente y usaste un bono para ganar ese dinero, entonces el bono se reactivará y las reglas del bono se aplicarán a cualquier dinero adicional ganado".

Editado
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hace 1 año
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Estimado equipo de Nevada 777 Casino,

Cuando finalizó la apuesta del bono, el saldo se convirtió en dinero real, ¿correcto? Mi pregunta es: ¿por qué se aplicaría el retiro máximo para jugar con dinero real? Por favor explique.


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hace 1 año
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No puedo creer que Nevada777 esté dispuesto a perder a un jugador leal por más de $1250. Lo recuperarían. He depositado más que eso con mi pequeña ganancia de este año. Deposité, deposité, deposité una y otra vez y no obtuve nada más que un aburrido juego de tragamonedas cuando me uní por primera vez a principios de este año y cerré mi cuenta. Sabes que merezco los $1250 de la reversión de mis fondos terminados. Haz lo correcto aquí, págame y sigamos adelante.

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Hola zena5755,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida (la licencia presentada en el sitio web es falsa) y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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