La jugadora de Suiza está experimentando dificultades para retirar sus fondos. La queja se resolvió cuando la jugadora recibió sus ganancias.
The player from Switzerland is experiencing difficulties withdrawing her funds. The complaint was resolved as the player received her winnings.
La jugadora de Suiza está experimentando dificultades para retirar sus fondos. La queja se resolvió cuando la jugadora recibió sus ganancias.
Hice depósitos (sin bonificación) Gané 5000 euros (premio mayor) más 1000 euros en otra tragamonedas (total 6000 euros) Hice muchas solicitudes de retiro pero solo aceptan 1000 euros. La última solicitud la hice el 4 de abril, por 2000 euros, y hoy me aceptaron solo 500 euros. Declaro que el pago se remonta a hace casi 2 meses y todavía tengo que cobrar 2500 euros.
I made deposits (no bonus) I won 5000 euros (jackpot) plus 1000 euros to another slot (total 6000 euros) I made a lot of withdrawal requests but they only accept 1000 euros. The last request I made on April 4, for 2000 euros, and today they accepted me only 500 euros. I state that the payout dates back to almost 2 months ago and I still have to collect 2500 euros.
Ho fatto dei depositi (senza bonus) ho vinto 5000 euro (jackpot) più 1000 euro ad un'altra slot (totale 6000 euro) Ho fatto molte richieste di prelievo ma mi accettano solo 1000 euro. L'ultima richiesta l'ho fatta il 4 aprile, di 2000 euro , ed oggi mi hanno accettato solo 500 euro. Premetto che la vincita risale a quasi 2 mesi fa e ancora devo incassare 2500 euro.
Querida Maria,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su problema de abstinencia. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Entiendo correctamente que ya ha recibido un retiro parcial?
Por favor, ¿podría confirmar que ha acumulado ganancias sin ningún bono activo y aclarar cuánto fue su último depósito acumulado de por vida? Idealmente, podría reenviar su historial de "cajero" a petronela.k@casino.guru .
A la espera de saber de ti. Espero poder ayudarlo a resolver esta desagradable situación lo antes posible.
Atentamente,
Petronela
Dear Maria,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you have received partial withdrawal already?
Please, could you confirm, that you have accumulated winnings without any active bonus and clarify how much was your last and lifetime cumulative deposits? Ideally, you could forward your "cashier" history to petronela.k@casino.guru.
Looking forward to hearing from you. I hope we will be able to help you to resolve this unpleasant situation as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Querida Petronela
Antes de ganar hice una serie de depósitos, todos sin bonificaciones.
Recibí parte de las ganancias en varias etapas, pero mis retiros nunca fueron completamente aceptados. Por ejemplo, de una solicitud de 5000, solo se aceptaron 1000. Envío toda la documentación por correo electrónico.
Gracias
Ps: Quiero aclarar que un agente de atención al cliente me dijo que para tener mi dinero tengo que seguir haciendo depósitos. Bueno, no creo que tenga sentido hacer depósitos y luego pagarme las ganancias. También porque si gano, existe el riesgo de que no me los entreguen. No creo que sea muy profesional que un casino le diga a un jugador que siga depositando y permanezca activo, de lo contrario, corre el riesgo de perder sus fondos. También tengo correos electrónicos que dan testimonio de estas afirmaciones. Si quieres, puedo reenviarlos también.
Dear Petronela
Before the win I made a series of deposits, all without bonuses.
I received part of the winnings in various stages but my withdrawals were never fully accepted. For example, out of a request for 5000, only 1000 were accepted. I send all documentation by email.
Thank you
Ps: I want to clarify that a customer service agent told me that to have my money I have to keep making deposits. Well, I don't think it makes sense to make deposits and then pay myself the winnings. Also because if I win then there is the risk that they will not give them to me. I don't think it is very professional for a casino to tell a player to keep depositing and staying active otherwise you risk losing your funds. I also have emails that testify to these claims. If you want, I can forward these too
Cara Petronela
Prima della vincita ho fatto una serie di depositi, tutti senza bonus.
Ho ricevuto parte della vincita in varie fasi ma i miei prelievi non sono mai stati accettati per interi. Per esempio, su una richiesta di 5000 mi sono stati accettati solo 1000. Invio tutta documentazione tramite email.
Grazie
P.s: ci tengo a precisare che un addetto all'assistenza clientela mi ha detto che per avere i miei soldi devo continuare a fare depositi. Ebbene, non penso abbia senso fare depositi e pagarmi quindi io stessa la vincita. Anche perché se dovessi vincere poi c'è il rischio che non me li diano. Non penso sia molto professionale per un casinò dire ad un giocatore di continuare a depositare e rimanere attivi altrimenti si rischia di perdere i fondi. Ho anche le email che testimoniano queste affermazioni. Se vuole le inoltro anche queste
Muchas gracias, María, por enviarnos todas las capturas de pantalla relevantes del historial de caja de su casino. ¿Podría confirmar lo siguiente?
Depósitos acumulados de por vida (26/2/2021 - 23 / 04.2021) = £ 1,140
Pagos procesados y recibidos con éxito :
- 18/03/2021 £ 1,000
- 29/03/2021 1.000 £
- 04/07/2021 1.000 £
- 25/04/2021 £ 500
Los fondos aún están en manos del casino £ 2,500 (de las £ 6,000 solicitadas originalmente).
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Thank you very much, Maria, for forwarding all the relevant screenshots of your casino cashier history. Could you please confirm the following?
Cumulative lifetime deposits (26/2/2021 – 23/04.2021) = £1,140
Processed and successfully received payouts:
- 18/03/2021 £1,000
- 29/03/2021 £1,000
- 07/04/2021 £1,000
- 25/04/2021 £500
Funds still being held by the casino £2,500 (out from the £6,000 originally requested).
Thank you very much in advance for your reply.
Gracias a ti Petronela por la respuesta
Sí, está bien. Ayer hice la solicitud de retiro por 2000 Euros y otros 500 Euros están en la cuenta de juego.
Thanks to you Petronela for the answer
Yes, that's all right. Yesterday I made the withdrawal request for 2000 Euros and another 500 Euros are in the gaming account.
Grazie a te Petronela per la risposta
Si, è tutto esatto. Ieri ho fatto la richiesta di prelievo di 2000 Euro ed altri 500 euro sono sul conto di gioco.
Querida Petronela, creo que, lamentablemente, serán semanas.
Te actualizaré tan pronto como sepa algo
Dear Petronela, I think it will take weeks, unfortunately.
I'll update you as soon as I know something
Cara Petronela, mi sa che ci vorranno settimane, purtroppo.
Ti aggiorno appena so qualcosa
Ojalá pudiera ser de más ayuda, desafortunadamente, no nos queda otra opción solo para ser pacientes. Por favor, manténgame informado sobre cualquier novedad.
I wish I could be of more help, unfortunately, we are left with no other option just to be patient. Please keep me informed about any developments.
Hola Petronela,
Sí, hay novedades, pero no buenas. Mi retiro aún está en pie y por correo electrónico me pidieron que hiciera depósitos para acelerar el retiro. Obviamente, no he realizado ningún depósito nuevo, por lo que creo que el retiro no se realizará.
Los mejores deseos
Maria
Hi Petronela,
Yes, there are news, but not good ones. My withdrawal is still standing and by email they asked me to make deposits to speed up the withdrawal. Obviously I have not made any new deposits so I think the withdrawal will not go through.
Best wishes
Maria
Ciao Petronela,
Si, ci sono novità, ma non buone. Il mio prelievo è ancora fermo e tramite email mi hanno chiesto di fare depositi per velocizzare il prelievo . Ovviamente non ho effettuato nessun nuovo deposito quindi penso che il prelievo non andrà a buon fine.
Cari saluti
Maria
Gracias, María, por la actualización. ¿Podría confirmar que solo está pendiente ahora el último retiro de £ 500, solicitado el 25 de abril? ¿Ha recibido todos los demás pagos?
Thank you, Maria, for the update. Could you please confirm that only the last withdrawal of £500, requested on the 25th of April, is pending now? Have you received all the other payments?
No, hay pendiente una solicitud de retirada de 2.000 euros. Otros 500 están en la cuenta del juego.
No, there is a request for withdrawal of 2,000 euros pending. Another 500 are in the game account.
No, in sospeso c'è la richiesta di prelievo di 2.000 euro. Altri 500 sono sul conto di gioco.
Muchas gracias María por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Maria, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola,
Tenga en cuenta que el retiro con la suma de 2.000 euros se ha pagado a principios de esta semana.
Como guía, una vez que el casino paga los retiros, pasa a través de un banco intermediario y puede tomar hasta 5 días hábiles o, en algunos casos, incluso más, para que los fondos estén disponibles en la cuenta del destinatario. Este tiempo de procesamiento está fuera del control del casino; estos son plazos de terceros.
Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda haberle causado.
Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Saludos,
Casino OrientXpress
Hello,
Please be advised that the withdrawal with the sum of 2,000 Euros has been paid earlier this week.
As a guide, once the casino pays the withdrawals it goes through an intermediary bank(s) and it can take up to 5 business days or in some cases even longer, for the funds to be available in the recipient’s account. This processing time is out of the casino’s control – these are 3rd party timelines.
We apologize for any inconvenience that this may have caused.
Should you have any further questions or concerns don’t hesitate to contact us.
Regards,
OrientXpress Casino
Querida Maria,
¿Podría confirmar si llegó el dinero? Si aún no lo ha hecho, háganos saber si habrá alguna actualización con respecto al caso.
Dear Maria,
Could you please confirm if the money arrived. If not yet, please let us know if there will be any update regarding the case.
Gracias María por informarnos que se resolvió tu problema. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún otro problema en el futuro, con gusto trataremos de ayudarlo.
Atentamente,
Mella
Casino.guru
Thank you Maria for letting us know that your issue have been resolved. Please do not heistate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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