El jugador de Brasil jugó con un bono sin depósito. El casino confiscó sus ganancias alegando que activó el bono desde un país restringido. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque no estamos de acuerdo con la decisión del casino.
Vine a quejarme de este casino que me está engañando, me dejaron canjear una ficha gratis sin depósito Logré completar el rollover Verifiqué mi cuenta Solicité el retiro y me negaron Informan que Brasil no estaba permitido, ¿cómo no? si dejo que lo rescate traté de hablarle mil veces para tratar de solucionarlo sin que viniera aquí al gurú del casino pero no hubo manera. No me dieron lo más mínimo me ofrecieron el chip gratis en depósito. En la imagen de abajo me ofrecieron 10 sin depósito, ¿cómo no soy elegible? ¡Cuento con tu ayuda!
Estimada marciadsouza703,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que el casino confiscó A$180? ¿Fue este el primer bono con el que jugaste en Ozwin Casino?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Gracias por tu respuesta, marciadsouza703. Desafortunadamente, no he recibido la comunicación entre usted y el casino. ¿Podría reenviarlo para que podamos proceder con esta queja lo antes posible? Gracias.
Aunque recibí un correo electrónico tuyo, no hay información que solicité. Por favor, revisa mi última respuesta nuevamente.
no entendí muy bien lo que tengo que hacer
Le pedí que me enviara la comunicación entre usted y el casino.
¿Podría confirmar que seleccionó Brasil como su país al crear una cuenta en este casino y que siempre ha jugado desde este país?
Muchas gracias, marciadsouza703, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola marciadsouza703,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Ozwin Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola,
Nos gustaría recordar amablemente a todos nuestros clientes que es su responsabilidad individual leer detenidamente y comprender los Términos y condiciones antes de continuar con el proceso de creación de la cuenta. Esto garantiza que estén bien informados sobre nuestras políticas y directrices.
Además, nos gustaría informarle que hemos realizado actualizaciones en nuestro sistema recientemente. Como resultado de estas actualizaciones, todos los jugadores que pertenecen a categorías similares ahora se colocan automáticamente en la clase de jugador excluido de bonificación. Este cambio se ha implementado para evitar que ocurran problemas similares en el futuro.
Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente causado y realmente valoramos sus comentarios mientras nos esforzamos continuamente por mejorar nuestros servicios. Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dedicado.
Estimado equipo de Ozwin Casino,
Gracias por su respuesta. Agradecemos el hecho de que haya realizado los cambios en su sistema. Estos cambios, sin embargo, no funcionan retrospectivamente, por lo que para hacer las cosas bien, el jugador debe recibir el pago de sus ganancias.
Gracias por su respuesta. Entendemos su perspectiva y apreciamos sinceramente su reconocimiento de los cambios que hemos realizado en nuestro sistema. Queremos reiterar que tomamos en serio los comentarios de los clientes y nos esforzamos continuamente para mejorar nuestros servicios.
Con respecto al problema específico que planteó, entendemos su preocupación sobre la aplicación retroactiva de los cambios. Sin embargo, nos gustaría reiterar que nuestra decisión con respecto a este asunto es final. Como se mencionó anteriormente, es responsabilidad de cada jugador revisar cuidadosamente y cumplir con nuestros Términos y condiciones. Estas pautas están vigentes para garantizar un trato justo y consistente para todos los jugadores.
Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado y realmente valoramos su comprensión en este asunto. Si tiene más preguntas o necesita ayuda con cualquier otro aspecto de nuestros servicios, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudar.
¡Para que seas justo, lo correcto es pagarme!
¿Cómo dicen que son honestos?
Afirmo que me dejó hacer una reinversión muy difícil, ¿y luego dice que no pagará?
un dinero miserable
No te dejará pobre, si me pagas ese dinero, hará una gran diferencia para mí porque ¡realmente lo necesito!
Estimado equipo de Ozwin Casino,
Me temo que no podemos aceptar su decisión. Nuestra posición en situaciones como esta es simple: tan pronto como ofrezcas un bono a un jugador, déjalo que lo active y gane, también debes honrar sus ganancias. Puede leer más sobre esto en nuestro Código de juego justo (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses). Si al jugador no se le paga, desafortunadamente, la queja quedará sin resolver.
Hola,
Sus comentarios son importantes para nosotros y los hemos tenido en cuenta a medida que nos esforzamos por mejorar nuestros servicios. Sin embargo, comprenda que nuestra decisión es final. Valoramos su perspectiva y nos disculpamos si nuestra decisión no se alinea con sus expectativas.
Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en comunicarse. Estamos aquí para ayudarlo y brindarle aclaraciones sobre cualquier otro asunto que pueda tener.
casinos ozwin no seras pobre por darme lo que gano con esfuerzo
Como dijiste en el mensaje que te estás esforzando por mejorar, si estuvieras haciendo eso, me empezarías a pagar, no hará la diferencia para ti, pero para mí sí.
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimada marciadsouza703,
Desafortunadamente, no pude convencer al casino para que le pagara sus ganancias. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reconsiderar su decisión, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
