Se le pidió al jugador de Kazajstán que proporcionara documentos adicionales para el KYC, incluso si su cuenta ha sido verificada en el pasado. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió en el plazo establecido.
Abrí una cuenta en este casino hace aproximadamente un año. Totalmente probado. Confirmación recibida. Jugué y gané y saqué conclusiones sin problemas. Ahora mi conclusión fue rechazada y se me pidió que actualizara los documentos. Lo hice. Recibió una negativa. Qué documento no me conviene no me dicen que no entiendo lo que se me pide. Me parece que este casino simplemente no quiere pagar. No rompí las reglas. Mi única falla es que no perdí.
Estimado Djamil,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que es un procedimiento común para los casinos auditar las cuentas de los jugadores. Según nuestra experiencia, puede llevar 14 días, pero cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento que debe seguirse. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y cooperen plenamente con el casino.
¿Podría indicarnos cómo se justificó la verificación adicional? ¿Ha cambiado algo de su información confidencial o método de depósito recientemente? Por último, ¿cuánto tiempo hace que se verificó su cuenta anteriormente?
Entiendo que pueden parecer muchas preguntas, pero toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Muchas gracias, Djamil, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Estimado Djamil ,
Revisé su queja y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el representante del casino y veré si puedo ayudar.
Me gustaría invitar a Ozwin Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Ozwin Casino,
¿Podría especificar la razón por la que se le pidió a Djamil que proporcionara documentos adicionales y por qué se rechazaron los documentos proporcionados?
Nos gustaría pedirle a Ozwin Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el tiempo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Por alguna razón esperaba algo como esto.
Entiendo que no esperaré una respuesta. Bueno, al menos tengamos una conversación contigo mientras juegas para ganar tiempo.
1) Me gustaría saber quién es el servicio ADR para este casino.
2) Canjeé un cupón que no tiene límite de retiro. Esto significa que no hay límite para ganar. Pregunta. ¿Por qué el casino interrumpe mi juego de bonificación cuando las ganancias alcanzan los 500 USD? ¿Es correcto hacer esto o no?
Estimado Djamil,
Desafortunadamente, todavía no hemos recibido ninguna respuesta del casino.
Respecto a sus preguntas:
1) Hasta donde sabemos, el casino opera sin una licencia oficial y no tiene ADR en este momento, desafortunadamente.
2) ¿Podría indicarnos qué oferta de bonificación reclamó? ¿Fue un depósito o una oferta de bonificación sin depósito?
Dijiste que estudiaste este caso. Arriba, he proporcionado capturas de pantalla de mi depósito. ¿Por qué preguntar de nuevo? ¿Estás fingiendo ayudar a los jugadores? La captura de pantalla muestra claramente el monto y la fecha de mi depósito. Tomé un cupón que no tiene límite de retiro. Sin embargo, este casino puso un límite a mis ganancias. Quiero saber si tenía derecho a hacer esta restricción o no. ¿Como tu código de honor? Mientras tanto, no hay necesidad de preocuparse por eso. " 
En cuanto a la licencia, esto es lo que logré encontrar.
El sitio web de LCB afirma que el casino tiene licencia de Curazao. ¿A quién creer?
Estimado Djamil,
Tenga en cuenta que no solicité información sobre su depósito. Puede que haya un error de traducción. Le pedí que especificara qué oferta de bonificación reclamaba para que podamos evaluar mejor la situación. Por último, le aseguro que estamos haciendo todo lo posible para ayudarlo.
Y para responder a sus preguntas, parece que el límite al que se refiere es un límite en las ganancias máximas de una función del juego. Dichos límites los impone el proveedor del juego y los aplica el software (es parte del juego). Dicho esto, sí, está bien.
Según nuestra información, el casino opera sin una licencia oficial.
Aquí está el mismo proveedor. Sin embargo, aquí no hay ninguna limitación. en ganar juegos de bonificación.
Pero para mí existen limitaciones. ¿Como entender?
Estimado Djamil,
Examinaremos más de cerca el problema para confirmar que el límite no fue, de hecho, impuesto por el casino y / o el cupón que canjeaste.
Por favor, comprenda que no tenemos ninguna influencia sobre a quién decide el casino o decide no responder. Si un casino se niega a cooperar con nosotros para resolver un problema, no hay mucho que podamos hacer. Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) deben comunicarse estrechamente para lograr un acuerdo mutuo. Desafortunadamente, este no es el caso y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.
Estoy configurando el temporizador para 7 días. Te lo haré saber una vez que haya alguna noticia.
Solo necesitas decidir. De qué lado está usted. O ayudas a los jugadores o encubres sitios falsos. El casino, según tengo entendido, nunca pierde. A expensas del margen. Es solo que a veces no es suficiente para un casino. Me gustaría apropiarme del depósito completo del jugador. Aquí es donde sitios como el suyo deberían acudir en ayuda de los jugadores. Pero, desafortunadamente, fuiste creado para encubrir acciones ilegales por parte del casino. Quiero apelar a su empleado que prometió luchar por mí como un León, si el casino no me pagaba el dinero ganado. Este es exactamente el caso cuando realmente necesito el poder del león. Aquí es donde puedes probar, no con palabras, sino con hechos, quién es Leo y quién es un zorro astuto. Por favor, no se ofenda por mis palabras. Es solo que estoy acostumbrado a decir lo que pienso, y nadie me quitará esto de inmediato.
¿Por qué el proveedor de RTG permite que su equipo se utilice con fines fraudulentos? ¿Cómo puedo comunicarme con un proveedor de RTG? ¿Quién es el ADR de este casino? Simplemente no diga que el casino opera de forma independiente, esto no existe y no puede ser.
Estimado Djamil,
Después de verificar la situación con respecto a sus ganancias de una función de bonificación limitada a $ 500, puedo confirmar que el límite no estaba relacionado con el cupón que había canjeado.
Yo, el juego de tragamonedas Zombie de Realtime Gaming tiene una ganancia máxima por giro pagado de 50,000 veces la apuesta por línea. Una función de bonificación (los giros gratis, en su caso) se cuenta como parte de un giro pagado. Como su apuesta por línea se estableció en $ 0.01 (la apuesta total es de $ 0.25 por cada 25 líneas), su ganancia máxima por giro pagado fue de $ 500 ($ 0.01 × 50,000).
Con respecto a sus declaraciones, me gustaría dejar claro que ayudar a los jugadores es nuestra prioridad. Le aseguro que no cubrimos sitios falsos de ninguna manera. Desafortunadamente, no siempre es posible resolver un problema a satisfacción del jugador. En los casos en que un casino se niega a cooperar en la resolución de una queja, generalmente no hay mucho que podamos hacer más que reducir la calificación y no recomendar tales casinos a los jugadores. De ahí la 'mala' reputación de Ozwin Casino.
Siento no poder ser de más ayuda. Para el futuro, recomiendo jugar solo en casinos que tengan al menos una reputación 'Muy buena' en nuestro sitio web.
Por último, la información de contacto debe estar disponible en el sitio web del proveedor del juego y, como se mencionó anteriormente, de acuerdo con nuestra información, el casino opera sin una licencia oficial y, lamentablemente, no tiene un ADR designado. En caso de que tenga preguntas adicionales sobre su caso, no dude en ponerse en contacto conmigo por correo electrónico (andrej.p@casino.guru).
Debido a las razones especificadas en mis respuestas anteriores, ahora cerraremos esta queja como 'sin resolver'.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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