El jugador de California enfrenta problemas con dos solicitudes de cierre de cuenta presentadas debido a un problema de juego, pero no ha recibido ninguna respuesta. Están expresando su preocupación por las continuas pérdidas de dinero.
Presenté un caso de problemas con el juego para que me ayudaran a cerrar dos cuentas. No obtuve respuesta. Sigo perdiendo dinero.
Estimada Audrennab101,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).
¿Podrías especificar el motivo del cierre de tu cuenta? ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino? Mi dirección de correo electrónico es dominika.l@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Dominica
Estimada Audrennab101, la otra cuenta del casino debe solicitar la autoexclusión de forma independiente.
¿Se ha cerrado su cuenta de casino? Si es así, ¿cuándo?
¿Es esta su única solicitud de autoexclusión?
Estimada Audrennab101, por favor reenvíe la solicitud de autoexclusión a mi correo electrónico para que podamos ver al destinatario. Mi dirección de correo electrónico es dominika.l@casino.guru .
¿Su cuenta de casino está registrada con el mismo correo electrónico que utilizó para la solicitud de autoexclusión?
Listo. Envié un correo electrónico hace unos días y el casino respondió.
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