El jugador de California tuvo problemas con dos solicitudes de cierre de cuenta presentadas debido a un problema de juego, pero no había recibido ninguna respuesta. Expresó su preocupación por las continuas pérdidas de dinero. El Equipo de Quejas confirmó que la cuenta de casino del jugador había sido cerrada temporalmente hasta el 30 de noviembre y que el asunto se consideró resuelto. Se le recomendó al jugador que buscara ayuda en el futuro si la necesitaba.
Presenté un caso de problemas con el juego para que me ayudaran a cerrar dos cuentas. No obtuve respuesta. Sigo perdiendo dinero.
Estimada Audrennab101,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo es. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en determinadas circunstancias (después del período de reflexión y esto no se puede hacer en el caso de jugadores adictos o con problemas de juego).
¿Podrías especificar el motivo del cierre de tu cuenta? ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que enviaste al casino? Mi dirección de correo electrónico es dominika.l@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Dominica
Estimada Audrennab101, la otra cuenta del casino debe solicitar la autoexclusión de forma independiente.
¿Se ha cerrado su cuenta de casino? Si es así, ¿cuándo?
¿Es esta su única solicitud de autoexclusión?
Estimada Audrennab101, por favor reenvíe la solicitud de autoexclusión a mi correo electrónico para que podamos ver al destinatario. Mi dirección de correo electrónico es dominika.l@casino.guru .
¿Su cuenta de casino está registrada con el mismo correo electrónico que utilizó para la solicitud de autoexclusión?
Listo. Envié un correo electrónico hace unos días y el casino respondió.
Estimada Audrennab101, ¿estoy en lo cierto al entender que su cuenta de casino ha sido cerrada y que podemos considerar este asunto resuelto?
Creo que está cerrado temporalmente hasta el 30 de noviembre.
Estimada Audrennab101,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Dominica
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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