PrincipalQuejasPin-Up Casino - El depósito del jugador está retrasado.

Pin-Up Casino - El depósito del jugador está retrasado.

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Importe: 10.000 INR

Pin-Up Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 17/07/2024 | Caso cerrado : 02/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Jugador aportó pocas pruebas

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

El jugador de India había realizado un depósito con éxito, pero los fondos no se reflejaron en su cuenta de juego. Se había comunicado con el casino y con su banco, afirmando que la transferencia se había realizado correctamente en su banco. A pesar de proporcionar cierta documentación, el casino había solicitado pruebas adicionales para verificar la transacción. Debido a la falta de cooperación y de la documentación necesaria por parte del jugador, el Equipo de Quejas finalmente marcó la queja como "rechazada".

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Mi depósito fue exitoso pero no recibí mi cuenta de juego, por favor ayúdenme.

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Público
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hace 3 meses
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Estimado jaiveer127201,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.

Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pediré amablemente que nos mantenga actualizado. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

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Público
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hace 3 meses
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Mi banco dice que esta transferencia se realizó correctamente en la cuenta mercantil 🙏

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hace 3 meses
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Pin up no es responsable de la atención al cliente, por favor ayúdenme 🙏

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hace 3 meses
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Por favor envíeme toda la comunicación entre usted y el banco con respecto a su depósito perdido a veronika.l@casino.guru .

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Público
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hace 3 meses
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Te proporciono mi captura de pantalla de depósito.

Editado
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hace 3 meses
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Envíeme la captura de pantalla de su historial de depósitos en su perfil de casino.

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Adjunto confidencial
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hace 3 meses
Traducción

Editado
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Adjunto confidencial
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hace 3 meses
Traducción

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Adjunto confidencial
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hace 3 meses
Traducción

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Público
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hace 3 meses
Traducción

¿Entiendo correctamente que el 17 de julio canceló cuatro depósitos de 10 000 INR y hay un depósito de 10 000 INR que se dedujo de su cuenta bancaria, pero que aparece como "en curso" en su cuenta de casino?

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Por favor dame mi depósito ayúdame 🙏

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Me gustaría ayudarte, pero necesito que cooperes. Por favor responda mi pregunta anterior, también por favor envíeme el recibo de depósito del 17 de julio a las 10:50.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses
Traducción

señor esta transacción fue exitosa pero la transacción 10.50 no fue exitosa esta transacción fue exitosa transferencia señor 10.50 la transacción no fue exitosa solo procesando por favor ayúdeme esta transacción dame

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Público
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hace 2 meses
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Muchas gracias jaiveer127201 por facilitar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 2 meses
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Estimado jaiveer127201 ,

Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.

Me gustaría invitar a los representantes de Pin-Up Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.


Estimado Pin-Up Casino ,

¿Podrían ayudarme con este asunto? En concreto, ¿por qué este depósito no se acreditó correctamente en la cuenta del casino del jugador y por qué la transacción sigue marcada como en curso?

¡Gracias de antemano por su respuesta!


Atentamente,

Kubo

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Público
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hace 2 meses
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Hola! Nuestro departamento financiero nos ha informado que esta transacción no fue acreditada en nuestro banco y los fondos deberían haber sido devueltos a su saldo. Si esto no sucedió, por favor envíenos un extracto bancario en formato PDF desde el momento en que se realizó el depósito hasta el momento actual.

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hace 2 meses
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Después de darme el extracto bancario, ¿me darás mi dinero o no, por favor dímelo?

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Público
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hace 2 meses
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Estimado jaiveer127201

Por favor, proporcione su extracto bancario al casino para verificar que el monto se dedujo de su cuenta y no se ha devuelto. Cuando envíe el extracto, envíeme una copia en el correo electrónico ( jakub.m@casino.guru ).

¡Gracias!

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Público
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hace 2 meses
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Estimado jaiveer127201 ,

Gracias. Confirmo que he recibido su extracto bancario. ¿Ha enviado también este documento a Pin-Up Casino, tal como lo solicitaron?

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hace 2 meses
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Está bien señor, gracias.

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hace 2 meses
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No me des respuesta por casino pin up

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hace 2 meses
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Estimado jaiveer127201 ,

Quería informarle sobre la situación actual con su depósito. He estado en comunicación directa con el representante del casino fuera de este hilo y estamos trabajando activamente para encontrar una solución para usted.

Lamentablemente, parece que el banco del casino no ha recibido su depósito y los fondos se han perdido durante el envío. Actualmente estamos esperando la respuesta del departamento de finanzas del casino para determinar los próximos pasos.

Realmente aprecio su continua paciencia y lo mantendré informado tan pronto como tengamos más información.

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Público
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hace 2 meses
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Bueno

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Público
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hace 2 meses
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¡Hola!

Según nuestros especialistas, el depósito no se realizó correctamente y no hemos recibido los fondos. Comuníquese con su banco para rastrear los fondos. Además, proporcione capturas de pantalla de su correspondencia con el representante del banco que demuestren que solicitó información específica sobre este depósito.

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Público
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hace 2 meses
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Mi banco dice que esta transferencia se realizó correctamente en la cuenta comercial.

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Público
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hace 2 meses
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¡Hola!

Proporcione capturas de pantalla de su correspondencia con el representante del banco, que demuestre que preguntó específicamente sobre este depósito.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Estimado Pin-Up Casino ,

Gracias por tu respuesta.


Estimado jaiveer127201 ,

Los representantes del casino me han informado, fuera de este hilo, que aún no ha enviado la evidencia solicitada con respecto a su caso. Para continuar, envíe todos los documentos disponibles, incluido su extracto bancario y cualquier correspondencia con su banco en relación con el depósito faltante. Envíe estos documentos directamente al casino por correo electrónico y envíeme una copia en la comunicación.

Si no proporciona los documentos solicitados, me veré obligado a rechazar su queja debido a la falta de cooperación de su parte.

Gracias por su comprensión.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

No quiero dinero, me exigieron muchos documentos, estos no se pueden hacer completamente, estoy a 300 km de casa y vengo aquí una vez al año.

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Público
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hace 2 meses
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Estimado jaiveer127201 ,

Dada la falta de cooperación y la ausencia de pruebas físicas por su parte, no tengo más remedio que rechazar esta denuncia. Sin su ayuda y los documentos necesarios, no podemos investigar adecuadamente, ya que no tenemos los medios para determinar el paradero de sus fondos sin pruebas.

Marcaré esta queja como " rechazada " en nuestro sistema debido a que no se han aportado suficientes pruebas. Si decide cooperar y presentar los documentos solicitados, puede solicitar la reapertura de la queja. Sin embargo, asegúrese de proporcionar toda la documentación y las pruebas necesarias en ese momento, ya que las solicitudes de reapertura sin las pruebas adecuadas también serán rechazadas.

Gracias por su comprensión y gracias a todos los que han cooperado hasta ahora.


Atentamente,

Kubo

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