El jugador de Alemania había subido varias veces todos los documentos necesarios para la verificación, pero el retiro no se procesó. El Casino siguió pidiendo nuevos documentos, provocando retrasos en el retiro. Configuramos un temporizador para que el casino procese el pago, pero el jugador no respondió dentro del plazo establecido. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta por parte del jugador.
Todos los documentos necesarios para la verificación y posterior retiro ya se han cargado varias veces. Sin embargo, hasta el momento no se ha realizado ningún pago. Ya se han verificado los métodos de depósito a través de Apple Pay, Paysafe y Visa y Mastercard. Sin embargo, constantemente se solicitan nuevos documentos para prolongar el proceso de retirada.
Estimado mat9972,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Me informaron sobre los documentos que faltaban, pero algunos de ellos ya están disponibles. El resto se ha subido para su revisión.
El primer intento de retirada fue el 26.05.
Si este proceso normalmente lleva tanto tiempo, no es un problema, solo me lo preguntaba.
Gracias
Entiendo completamente tu frustración, mat9972. Sin embargo, configuraré el cronómetro durante 9 días adicionales, lo que permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay ningún avance para entonces, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y esperemos las buenas noticias sobre su retiro. Agradezco de antemano su paciencia.
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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