PlayCroco Casino - El casino anula las ganancias del jugador.

Hola jimmy

Gracias por enviar su queja y lamento escuchar su problema con PlayCroco Casino. Antes de que intentemos ponernos en contacto con el casino, permítame hacerle algunas preguntas más para aclarar el caso tanto como sea posible.

¿Cuándo solicitó exactamente la autoexclusión? ¿A qué hora después de eso depositó y cuándo se cerró su cuenta? ¿Usó algún bono en el casino durante su juego? ¿Su cuenta fue verificada antes?

Esperamos su respuesta y espero que podamos resolverlo lo antes posible.

Saludos,

Mella

Casino.guru

Querido Jimmy,

Me alegra saber que sus documentos están finalmente verificados. En este caso, el casino debería poder enviarle ahora sus ganancias una vez que proporcione los documentos adicionales mencionados en el correo electrónico. Háganos saber cuál es su próximo paso o una vez que el casino le haya pagado.

Lo intenté y dicen que no funcionará, ¡los 3500 $ permanecerán en su cuenta para siempre! esto no es justo, debe haber una forma de retirar mi dinero, ¿verdad?

Muchas gracias Jimmy por brindar información adicional sobre su caso. Ahora enviaré su queja a mi colega Peter, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo la mejor suerte.

Saludos,

Mella

OK gracias

Hola Jimmy,

Me hago cargo de su queja. Permítame hacerle una pregunta. Al cumplimentar el formulario, ¿qué motivo indicó para la autoexclusión permanente?

no tenías que ingresar un motivo

Veo a Jimmy, gracias. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a PlayCroco Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

ok gracias Peter

Nos gustaría pedirle a PlayCroco Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Hola Jimmy,

Intenté ponerme en contacto con el casino repetidamente pero sin éxito. Dado que el casino no tiene licencia y no hace referencia a ningún servicio ADR, me temo que no se puede hacer nada sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas puede ayudar a cambiar el enfoque del casino. Te recomiendo que te tomes un momento y leas una reseña de cada casino antes de comenzar a jugar en el futuro y solo juegues en casinos con licencia y con una buena calificación. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

Pedro