Estimado chadwkerr,
Los Términos de bonificación del casino no dicen que lo cancele. Sin embargo, sé lo que quieres decir: está redactado en una redacción diferente. Definitivamente necesitaríamos más detalles del casino.
Mientras tanto, ¿puedes confirmar que recibiste exitosamente el retiro de $200 a través de BTC y jugaste el saldo restante?
Dado que siguió jugando con los $1,000, los disminuyó, solicitó un retiro ($480 deducidos por el casino) y perdió el resto de su saldo, ¿entiendo correctamente que el monto en disputa son $480 que se dedujeron al solicitar el retiro? ¿Por qué se fijó el monto en disputa en $1000, por favor?
Además, ¿está seguro del ID de cuenta que ingresó al enviar la queja?
Estimado equipo de Dylan y PlayCroco Casino ,
Gracias por su explicación.
En primer lugar, el jugador presentó la reclamación con el importe en disputa en CAD. ¿Utiliza USD o CAD para expresar los valores?
Desafortunadamente, faltan algunos detalles que son bastante importantes para revisar el tema lo suficiente por nuestra parte. Por lo tanto, permítame hacerle algunas preguntas más para que podamos aclarar la situación.
¿Basándose en qué regla se dedujeron los $480 de las ganancias del jugador? ¿Existen términos y condiciones específicos para el bono gratuito de $100 (CrocoBoost)? En caso afirmativo, ¿dónde puedo encontrar estas reglas?
Sin embargo, el jugador afirmó que ganó un premio mayor en el lobby.
Estas son las reglas de los Términos y condiciones del casino:
" TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LOBBY JACKPOTS:
1. Para participar en el Lobby Jackpot del casino, los clientes deben iniciar sesión y registrarse manualmente . Los jugadores también pueden optar en cualquier momento por no contribuir con el Lobby Jackpot.
2. Los jugadores inscritos tienen la oportunidad de ganar el monto del premio mayor acumulado ya que se realizará una apuesta obligatoria de 0,01 ¢ en cada giro.
3. Los bonos gratuitos no se pueden utilizar para contribuir al Lobby Jackpot. Los premios mayores del lobby ganados jugando con un saldo derivado de un bono gratuito estarán sujetos al monto máximo retirable de ese bono.
4. Los premios mayores del lobby se otorgan como saldo de dinero real sin restricciones de apuesta y el jugador puede retirarlos inmediatamente. "
Pero estas reglas de los Términos de bonificación del casino también están relacionadas con este asunto:
" 6. Una promoción se considera completada cuando un jugador cumple con los requisitos de apuesta o cuando el saldo llega a menos de $1 . Tenga en cuenta que si está jugando una promoción con un límite máximo de retiro de efectivo, al completar los requisitos de apuesta solo se cobrará el monto máximo de retiro de efectivo. se transferirá a su saldo retirable. Cualquier saldo que supere este monto será deducido automáticamente por el sistema.
14. Tenga en cuenta que cualquier bono sin depósito tendrá un retiro máximo de 5 veces el monto del bono otorgado (a menos que se indique lo contrario), por ejemplo, bono de $100 - máx. El retiro será de $500. No se pueden hacer excepciones si se gana un premio mayor aleatorio. La regla solo se anulará después de que el saldo del cliente haya llegado a menos de $1 .
29. Los Términos y condiciones contenidos en este documento representan el acuerdo completo, final y exclusivo entre usted y la Compañía y reemplazan y fusionan todos los acuerdos, representaciones y entendimientos anteriores entre usted y la Compañía con respecto a la reclamación de cualquier oferta promocional o de bonificación. "
Mi nota: la última regla también está en los Términos y condiciones del casino, pero siempre que un jugador los acepte al registrarse y el bono se use más tarde, lo que significa que los Términos del bono se aplican más tarde, los Términos del bono probablemente deberían prevalecer.
¿El reclamante optó manualmente por esta oferta?
¿Es correcto que ganó las ganancias disputadas de 4 centavos que estaban en su saldo después de perder el bono gratuito de $100 de CrocoBoost? Si es así, ¿qué reglas deberían aplicarse a los 4 centavos y por qué los Términos de bonificación deberían haberse aplicado a estos 4 centavos y a las ganancias de ellos si básicamente dicen que las reglas de bonificación no se aplican a ellos ya que el saldo cayó por debajo de $1?
¿Puede proporcionarme los registros del juego del jugador y un historial de sus transacciones y bonos usados si no están incluidos en los registros del juego?
Si algo sucedió de manera diferente en comparación con la versión y las afirmaciones del jugador, ¿podría aclararlo con más detalle?
No dude en utilizar mi correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Dear chadwkerr,
The casino's Bonus Terms do not say it cancels it. However, I know what you mean - it is stated in a different wording. We would definitely need more details from the casino.
In the meantime, can you please confirm you successfully received the $200 withdrawal via BTC and played the remaining balance?
Since you continued playing with the $1,000, decreased it, requested a withdrawal ($480 deducted by the casino), and lost the rest of your balance, do I understand correctly that the disputed amount is $480 that was deducted upon requesting the withdrawal? Why was the disputed amount set to $1,000, please?
In addition, are you sure about the account ID you filled in upon submitting the complaint?
Dear Dylan and PlayCroco Casino team,
Thank you for your explanation.
First, the player submitted the complaint with the disputed amount in CAD. Do you please use USD or CAD for expressing the values?
Unfortunately, there are some missing details that are quite important to review the issue sufficiently on our side. Therefore, allow me to please ask you a few more questions so we can clarify the situation.
Based on what rule was the $480 deducted from the player's winnings? Are there any specific Terms and Conditions for the $100 Free Bonus (CrocoBoost)? If yes, where can I find these rules?
However, the player claimed that he won a lobby jackpot.
These are the rules from the casino's Terms and Conditions:
"LOBBY JACKPOTS TERMS & CONDITIONS:
1. To participate in the casino Lobby Jackpot customers must login and manually opt-in. Players can also opt-out at any point from contributing the Lobby Jackpot.
2. Enrolled players have a chance to win the accumulated jackpot amount as a compulsory 0.01¢ bet will be placed on every spin.
3. Free bonuses cannot be used to contribute to the Lobby Jackpot. Lobby jackpots won while playing with a balance derived from a free bonus will be subject to the maximum withdrawable amount of that bonus.
4. Lobby jackpot prizes are awarded as a real money balance with no wagering restrictions and can be immediately withdrawn by the player."
But these rules from the casino's Bonus Terms are also related to the matter:
"6. A promotion is considered completed when a player meets the wagering requirements or when the balance reaches below $1. Note that if you are playing a promotion with a maximum cash out limit, upon completing the wagering requirements only the maximum cash out amount will be transferred to your withdrawable balance. Any balance over this amount will be automatically deducted by the system.
14. Please note that any no deposit bonus will have a maximum cash-out of 5x the bonus amount given (unless stated otherwise) e.g. $100 bonus - max. cash-out will be $500. No exceptions can be made if a Random Jackpot is hit. The rule will only be annulled after a customer's balance has reached below $1.
29. The Terms and Conditions contained herein represent the complete, final and exclusive agreement between you and the Company and supersede and merge all prior agreements, representations and understandings between you and the Company with regards to the claiming of any promotional or bonus offers."
My note - the last rule is also in the Casino Terms and Conditions, but provided that a player accepts them upon registration, and the bonus is used later, which means the Bonus Terms apply later, the Bonus Terms should likely prevail.
Did the complainant manually opt in for this offer?
Is that correct that he won the disputed winnings from 4 cents that were in his balance after losing the CrocoBoost $100 Free Bonus? If so, what rules should apply to the 4 cents, and why should the Bonus Terms have applied to these 4 cents and winnings from them if they basically say the bonus rules do not apply to them since the balance fell under $1?
Can you please provide me with the player's game logs and a history of his transactions and used bonuses if they are not included in the game logs?
If anything happened differently compared to the player's version and claims, can you please clarify it in more detail?
Feel free to use my email (branislav.b@casino.guru).
Editado por un administrador de Casino Guru
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