PlayCroco Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas.

Agregué dinero con bitcoins. Y recibí correos electrónicos con bonificaciones del sitio. Envié mi información para ser verificada hace 2 semanas y recibí un correo electrónico que decía que mi cuenta había sido verificada y que podía recibir pagos ahora. Hijo 23 de diciembre Agregué bitcoins a mi cuenta y terminé ganando más de 200, así que solicité un pago de 175 dólares el 25 de diciembre. Recibí un correo electrónico pidiendo más fotos para mostrar pruebas y me dijeron que no estaba verificado en absoluto. Envié fotos y esperé nuevamente y la mañana del dinero recibí un correo electrónico que decía que me negaron mi pago. Y se llevaron todo mi dinero y mis puntos de compensación que había acumulado. Y mi dinero de pago. Me robaron todo lo que había agregado a mi cuenta y me dijeron que solicité un pago y me negaron porque seguí jugando y usé el bono que me enviaron después de que pedí un pago. Me dijeron que se suponía que no jugaría nada después de pedir el pago. Ahora veo cómo se llevan el dinero de todos y se roban a todos. Así que NO JUEGUE DESPUÉS DE PEDIR PAGO O SE LE ROBARÁN TODO. LO MEJOR NO JUEGUE A CROCO

Hola Purplehaze1,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones del casino y encontré esto:

"8. Una promoción no se puede utilizar junto con ninguna otra oferta promocional o saldo de cuenta existente. Si canjea bonos además de un saldo jugable existente, cualquier ganancia será anulada y el depósito original reembolsado en su cuenta. Todas las ofertas promocionales solo están disponibles para aquellos jugadores a quienes el casino emitió la oferta directamente. Las ofertas promocionales por correo electrónico son solo para el destinatario previsto y no se pueden transferir ".

Según su descripción, siento que esta regla fue violada, y el casino probablemente evaluó la situación como fondos mixtos. ¿Sería tan amable de enviarme la comunicación entre usted y el casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru (o puede publicarla aquí).

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Eliminan todos los mensajes de las líneas de chat. Y esa era la única forma en que me responderían. Envié un correo electrónico pero nunca respondieron tu correo electrónico. No sé cómo obtener copias de todos los chats en vivo que tuve con ellos.

Muchas gracias Purplehaze1 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Hola Purplehaze1.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Nos gustaría pedirle al Casino PlayCroco que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Play croco acaba de enviarme otro correo electrónico pidiendo otra foto de mi cara y mi identificación, una al lado de la otra, diciendo que la primera no era confiable. Y diciendo que se han verificado de nuevo. Así que pedí mi pago un par de días antes del 25 de diciembre. El 25 me pidieron más fotos y luego me negaron mi pago y ahora me piden de nuevo la misma foto.

Hola Purplehaze1.

¿Hay alguna información nueva, por favor? ¿Les has enviado esta foto una vez más?

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Envié fotos y días después recibí un correo electrónico diciendo que fui nombrado por tercera vez y no he tenido noticias de ellos desde entonces. No tengo mi dinero y no tengo nada por lo que se llevaron y no responderán ningún correo electrónico mío ni nada más

Estimado Purplehaze1.

Lamento mucho la situación, pero dado que el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación y nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta".

Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru