El jugador de Australia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hice dos depósitos en el casino. El primer depósito fue minimizado. El segundo depósito resultó en una victoria.
Envié todos mis documentos kyc según las condiciones enumeradas en el sitio web de los casinos. Incluida una captura de pantalla del depósito que muestre el monto, la fecha y el nombre del comerciante.
Proporcioné prueba de mis depósitos pagados al casino. Sin embargo, el casino me informó que ha habido problemas con el proveedor de pago que utilizan en términos de verificación de mi depósito. A pesar de que mostré una prueba de autorización. Hice el depósito a través de Apple Pay, observo que desde ese momento Apple Pay ya no está disponible para depósitos.
Luego me informaron en el chat en vivo que mi cuenta está completamente verificada y mi retiro se procesará a su debido tiempo, esto no ha sucedido.
Durante 5 días seguidos me han dicho que no hay actualizaciones, sin embargo, están esperando que su procesador de pagos solucione el problema que nunca ocurre.
Me pidieron que mostrara pruebas de que el primer depósito me pertenecía, lo cual hice.
Me dijeron que no se puede hacer nada hasta que resuelvan el problema de su lado sin una eta máxima para arreglar.
Desde entonces, me comuniqué con mi banco, quien me informó que mi depósito pagado fue autorizado y el comerciante aún no lo ha liquidado. No creo que este sea mi problema. Deposité a través de un método aprobado, aposté los fondos y jugué exactamente según los términos y condiciones del casino.
tengo más para agregar si es necesario, incluidas las transcripciones de chat y pruebas adicionales si es necesario.
Adjunté capturas de pantalla pero necesito subir más documentos, el máximo es 5.
Gracias por su respuesta, mi problema principal es que el depósito que se pagó a las 5:54 p. m. el 03/08/2023 no ha sido liquidado por el procesador de pagos que utiliza el casino. Autoricé el pago, que es una parte del proceso, el comerciante debe liquidar el depósito que no ha hecho. ¿Se aplica el período de tiempo de 14 días a KYC? Si es así esperaré otros 6 días sin problema. Sólo quiero un resultado justo.
gracias
Hola, el casino procesó mi KYC y aprobó mis primeros retiros. Esperemos que los fondos sean recibidos de mi parte. Me gustaría cerrar esta queja con la condición de que pueda reabrirla en el futuro si no se reciben mis fondos, por favor.
Te agradezco mucho tu apoyo.
Gracias por tu respuesta, Electrojunkie. Me alegra saber que el problema de verificación se ha resuelto. Por supuesto, puedo cerrar la queja ahora si lo desea, pero sugeriría que la mantengamos abierta hasta que reciba su retiro, ya que sería un proceso más fácil para nosotros. Por favor, hágame saber cómo desea proceder.
Gracias Kristina, dejaré el caso abierto y confirmaré una vez que se reciba el retiro. Gracias de nuevo.
Impresionante, por favor mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional.
Hola Cristina,
hasta ahora he recibido la mayoría de mis ganancias esperando un par de transacciones más.
Te mantendremos al tanto.
gracias de nuevo
Hola, he recibido mis retiros con éxito. Me gustaría cerrar esta queja y gracias por su ayuda 🙏
Querido electroadicto,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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