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PokerStars Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

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PokerStars Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 14/09/2022 | Resuelta : 25/10/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
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La cuenta del jugador fue bloqueada por una razón desconocida. El casino declaró que la cuenta del jugador no había pasado un control reciente y ahora estaba cerrada de forma permanente. No pudieron dar más explicaciones por razones de seguridad. La solicitud de retiro de saldo del jugador también se estaba revisando y se le contactaría por correo electrónico lo antes posible. Después de un tiempo, se procesó el retiro del jugador y recibieron su pago. En consecuencia, la denuncia se cerró como 'resuelta'.

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hace 2 años
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• HACE 4 HORAS

Radka respondió a tu mensaje en el foro "Hola, vuelvo a este foro por lo mismo...".


• HACE 19 HORAS

¡Felicidades! Ha obtenido un nuevo rango (Principiante avanzado) por su actividad en el sitio.


• HACE 1 MES

Su queja (ID: 44723) ha sido cerrada.


• HACE 1 MES

Se han agregado nuevas respuestas a su reclamo (ID: 44723).


• HACE 2 MESES

A un usuario anónimo le gustó su reseña de usuario "Creé mi cuenta 3 días después hice MuchBet...".


• HACE 2 MESES

Daniel respondió a tu publicación en el foro "Hola, soy Inès Audrey Echene y puedo...".


• HACE 2 MESES

El hilo del foro "¡Error! Quiero mi dinero" ha sido eliminado por el administrador.


• HACE 2 MESES

Su publicación en el foro "Para mi sorpresa, esta mañana mi cuenta fue bloqueada..." ha sido eliminada por el administrador.


• HACE 2 MESES

El hilo del foro "Error o robar dinero" ha sido eliminado por el administrador.


• HACE 2 MESES

Su publicación en el foro "Cuidado con este sitio. Bloquearon mi cuenta y t..." ha sido eliminada por el administrador.


• HACE 2 MESES

¡Felicidades! Ha obtenido un nuevo rango (Principiante avanzado) por su actividad en el sitio web.


• HACE 2 MESES

simonnatanael1981 respondió a su publicación en el foro "Esta mañana, para mi sorpresa, mi cuenta fue bloqueada...".


• HACE 6 MESES

A un usuario anónimo le gustó su reseña de usuario "Creé mi cuenta 3 días después hice MuchBet...".


• HACE 8 MESES

Su queja (ID: 32310) ha sido cerrada.


• HACE 8 MESES

Se agregaron nuevas respuestas a su reclamo (ID: 32310).


• HACE 9 MESES

¡Felicidades! Ha obtenido un nuevo rango (Principiante) por su actividad en el sitio web.


Hola,


Vuelvo a este foro por el mismo problema!

En noviembre de 2022 vine a explicar mi problema con el casino POKERSTARS.

El casino había bloqueado mi cuenta sin ningún motivo, pero había terminado todos los cheques y había apostado un máximo de 5 Paris y la caja había bloqueado mis $ 1,116.

Despues de varias denuncias solo 8 meses despues tuve devolucion y me autorizaron a retirar y fue en MAYO 2022.

El 5 de julio hago un deposito esta vez en euro 2000€ hago una apuesta estoy ganando y vuelven a bloquear mi cuenta justo despues de un juego desde el desbloqueo de mi cuenta! Así que en su sitio he jugado apenas 10 veces y he hecho un año con mi saldo bloqueado y siempre me dicen una verificación de rutina de 5 minutos, pero eso son meses.

Actualmente desde julio de 20222 mi dinero esta bloqueado y no me piden nada ni papeles ni documentos nada cuando les escribo solo recibo mensajes automaticos llevo 3 meses sin respuesta de ellos sin pedido de documentos sin nada.


¡Evita este casino si no quieres desperdiciar tu dinero! Esta es la segunda vez en menos de un año.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 2 años
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Hola Audreyechene,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con PokerStars Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar si la queja anterior se resolvió entonces? ¿Recibiste la cantidad de la primera?

Además, ¿usó algún bono esta vez para acumular sus ganancias? ¿Cuándo fue la última vez que el casino le respondió y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
Público
hace 2 años
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Hola Nick,


Sí, la queja anterior se resolvió 8 meses después de que me bloquearon la cuenta y pude retirar mi dinero, después de eso me dije que no tendría más problemas.


No, no juego con bonos, odio jugar con bonos.


Desde el 5 de julio mi cuenta está bloqueada y cada vez que escribo recibo un mensaje automático.


Su última respuesta fue hace aproximadamente un mes.

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Público
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hace 2 años
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¿Puede indicar cuánto saldo tenía allí cuando se cerró su cuenta? ¿Fue puro dinero real o usaste algún bono?

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

¡Era mi dinero real! 1900€ sin bono Siempre juego sin bono.


Acabo de recibir un mensaje para decir que mi cuenta ha sido cerrada porque mi cuenta no pasó las pruebas.


No entiendo un sitio donde he jugado apenas 10 veces y tuve la cuenta bloqueada durante 11 meses de noviembre a junio y bloqueada de julio a ahora ¿cómo pude haber infringido una regla?


Esta historia es realmente demasiado extraña. Siento que es una estafa. Solo quería recuperar mi dinero.


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Público
Público
hace 2 años
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PokerStars me está robando para evitar escribir demasiado, estoy pegando mi respuesta a su último correo electrónico.


Hola,


Ya déjame decirte que miente todo el camino.

No haces reseñas en cuentas aleatorias, te diriges a las cuentas.

Porque NO PUEDO ENTENDER QUE DEPOSITÉ EN SU SITIO EN 1 AÑO HICE DEPÓSITOS MÍNIMOS LLEGÉ A $ 1116 UNA VEZ Y € 1900 EN 1 AÑO.


HE USADO LA CUENTA MENOS DE 10 VECES EN 1 AÑOS Y NO HE GANADO GRANDE PORQUE APUESTO UNA GRAN SUMA PARA OBTENER UN BENEFICIO MÍNIMO SIN RIESGO


ASI QUE PARA ALGUIEN QUE HA JUGADO CASI 10 VECES EN 1 EN TU SITIO MAS NO ME PIDIÓ DOCUMENTOS.

LES RECUERDO QUE EL 05 DE NOVIEMBRE DEL 2021 ME BLOQUEARON LA CUENTA 8 MESES DESPUES ME PIDIERON ESTADOS DE CUENTA Y MI NÓMINA LA CUAL SE LO PROPORCIONÉ TODO.

POR QUÉ POR 3 MESES VE BLOQUEAR MI CUENTA SIN PEDIRME NINGÚN DOCUMENTO Y VE VEN Y DIME UNA MAÑANA QUE NO PASÉ VERIFICACIÓN PERO DIME QUE VERIFICACIÓN?

NO ME PREGUNTASTE.

NO ROMPÍ NINGUNA REGLA SÓLO ME CAMINÉ A JUGAR TU DECISIÓN ES ARBITRARIA TODAVÍA ESTÁ EN BUENA FORMA

SOLO QUIERO RETIRAR MI DINERO, ASÍ QUE TE DARÉ UNA CUENTA BANCARIA A LA QUE TRANSFERIRÁS MI DINERO.


NO ESTOY DE ACUERDO CON ESTA DECISIÓN, HABÍA LEÍDO TESTIMONIOS EN TU SITIO PERO NO CREO QUE YO QUE ESTOY EN REGLAS VENGAS A ROBARME.


ESTOY LISTO PARA PROPORCIONAR TODOS LOS DOCUMENTOS QUE QUIERAS PERO NO TE LEVANTES SIN MOTIVO A BLOQUEAR MI CUENTA Y MI DINERO.


¿CÓMO PUEDES CERRAR LA CUENTA DE ALGUIEN QUE NO PEDISTE?


SOLICITE A SU DEPARTAMENTO QUE REANUDE LOS CONTROLES.

TOMA LAS GANANCIAS SOLO QUIERO MI DINERO PORQUE NUNCA ROMPÍ UNA REGLA


AQUÍ ESTÁN LAS REGLAS QUE ENUMERA A CONTINUACIÓN.


a) No tengo varias cuentas

B) Todos los medios utilizados para depositar en mi cuenta están a mi nombre y puedo probarlo

C) Nunca PROPORCIONO mala información al registrarme, la prueba es que he pasado todos los controles

D) no me preocupa

E) Tengo la edad requerida

F) Estoy en Canadá viajando por negocios en mi país de nacimiento, Costa de Marfil, y la jurisdicción no prohíbe nada aquí e incluso si, cuando creé mi cuenta, estaba en Canadá y jugué varias veces, no hay motivo para cerrar. mi cuenta

G) Nunca hagas eso

H) Nunca hagas eso

Yo nunca

j) nunca

Te pido que me devuelvas mi dinero.

Te enviaré un correo electrónico si no recibo respuesta.


Contrataré un abogado contra ti e iré a los foros a invitar a varias personas a las que les has robado a poner una denuncia en tu contra y veremos si TSG puede encubrir sus robos.


VEO ADJUNTO LAS CAPTURAS DE SU MENSAJE filefile

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Gracias Audreyechene por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Adam, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola Audreyechene,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a PokerStars Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado PokerStars Casino,

¿Puede aclarar el motivo por el que se bloqueó la cuenta del jugador?

Atentamente,

Adán

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Público
Público
hace 2 años
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Hola,


Recibí un correo electrónico hace 4 días diciendo que me iban a reembolsar.

Aporté los papeles solicitados y desde entonces estoy esperando la devolución no he recibido nada

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola Audreyechene,


Gracias por la información adicional. Esperaremos una respuesta del casino, pero si hay más desarrollos, háganoslo saber.


Atentamente,

Adán

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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Nos gustaría pedir al casino que responda a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si el casino no responde antes de que se cumpla el plazo, cerraremos la queja y la daremos por «no resuelta».
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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola Audreyechene,


Gracias por su solicitud.


Tenga en cuenta que, de acuerdo con nuestros procesos de seguridad internos, llevamos a cabo evaluaciones periódicas de riesgos comerciales en cuentas seleccionadas al azar. Lamentamos informarle que su cuenta no pasó este proceso de selección reciente y se cerró de forma permanente. Si bien apreciamos la decepción causada por esta información, esta decisión es definitiva. Por razones de seguridad, el departamento correspondiente no puede discutir los detalles de la misma.


La solicitud de retiro manual de su saldo ha sido enviada al departamento correspondiente para su revisión. Se le contactará por correo electrónico lo antes posible con respecto a su solicitud. Desafortunadamente, no podemos proporcionarle un plazo necesario para su revisión o influir en él de alguna manera. Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado.


Gracias por su comprensión y paciencia.


Atentamente

Casino PokerStars

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Público
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hace 2 años
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Así que en breve me reembolsarás pero no sabes cuándo!!!


Eres muy gracioso. ¡Tú lo llamas casino! Todo son travesuras contigo, ¡cómo alguien que proporciona documentos completos puede decirte que no ha pasado los controles!


En cada casino donde estuve un máximo de 2 días para recibir un reembolso, pero usted, ¡se toma el tiempo para responder al jugador que ve, haga lo que quiera! En resumen, quiero mi dinero lo antes posible y lamento el día que pude ir a su sitio.

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Público
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hace 2 años
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Estimada Audreyechene,


¿Puedo preguntarle si ha habido más comunicaciones con respecto al reembolso de su saldo?


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 2 años
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¡Sí, y siempre es el mismo mensaje! A esperar.. No entiendo porque tardan tanto en reembolsarme

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Público
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hace 2 años
Traducción

Aquí está su último mensaje. Estoy cansado de esperar, ¿no puedes intervenir?


*******************


Gracias por su respuesta.


Confirmamos que su correo electrónico inicial y sus documentos han sido enviados al departamento competente. Su caso aún está bajo revisión.


Nos esforzamos constantemente para brindar asistencia rápida a nuestros clientes. Dependiendo de la complejidad del caso, puede suceder que la respuesta a su mensaje tarde más de lo esperado.


Nos pondremos en contacto con usted tan pronto como se complete la verificación.


Si tiene alguna otra pregunta, háganoslo saber. Estamos aquí para ayudarte

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Público
Público
hace 2 años
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Hasta el momento no he recibido mi reembolso y vamos en 5 meses

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Público
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hace 2 años
Traducción

Gracias por la actualización, Audreyechene.


Estimado PokerStars Casino,


¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del reembolso del jugador?


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 2 años
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola Audreyechene,


Nos complace confirmar que el retiro se aprobó el 19 de octubre. Los fondos se han enviado a su cuenta de Muchbetter y ya debería haberlos recibido.


Pedimos disculpas por cualquier inconveniente causado por el retraso.


Atentamente

Casino PokerStars

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Público
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hace 2 años
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Gracias por la actualización, PokerStars Casino.


Estimada Audreyechene,


¿Podría confirmar que ha recibido el pago y que el problema ya está resuelto?


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola, si lo he recibido gracias

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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimada Audreyechene,


Me alegra saber que tu problema se resolvió. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.


Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


Atentamente,

Adán

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