Punt Casino - El jugador perdió su dinero debido a las tarifas de retiro.

Bien, este casino realizó una promoción durante dos semanas en la que una vez al día recibes una ficha de $50. Juega 10 veces hasta un retiro máximo de $100. Después de que transcurrieran esas dos semanas, aún podría obtener $ 50 / día (las mismas restricciones) después de haber depositado al menos una vez ese día.

así que hoy hice mi depósito, jugué (perdí) y usé el cupón 2WELCOME50 para reclamar mis $50. En el transcurso de la siguiente hora, jugué principalmente Khrysos Gold y acumulé casi $ 500 antes de comenzar a apostar intencionalmente $ 10 para trabajar en el resto de mi juego. Una vez que lo hice, como esperaba, mi saldo se redujo de alrededor de $320 a $100. Fui a la página de retiro y toqué la opción de retiro instantáneo de Bitcoin (era la única opción). Ya había enviado mi KYC durante la primera ronda de fichas de $ 50, por lo que ya estaba aprobado (no hice un retiro en ese momento porque estaba un poco por debajo de la marca de $ 100 y mi arrogancia me superó). Así que ingresé $ 100 en el campo de cantidad de retiro (que es lo que mostraba mi saldo de retiro) y presioné siguiente, y obtuve esta gran pantalla roja que decía que había una tarifa de $ 20 y como me faltaban $ 20, no podía retirar. Así que volví e intenté ingresar $80 pero estaba por debajo del mínimo, así que no pude. Fue entonces cuando me puse en contacto con el soporte. Me ayudó un poco, pero en su mayoría estaba confundido y no respondió la pregunta que le hice repetidamente hasta que le envié una captura de pantalla y básicamente dijo "necesitas $ 120". Seguí diciendo que la tarifa debería ser más evidente antes y / o si va a tener un retiro máximo de efectivo, incluya la tarifa con el saldo sobrante al final después del juego (o déjelo a un lado en caso de que no quiera hacer Bitcoin pero no vi otra opción). Así que básicamente me quedé con la única opción de arriesgar mis ganancias para agregar $20 por la tarifa. Así que lo intenté y ¿adivinen qué? Lo perdí todo. Entonces, creo que esto es completamente falso porque a) no hay indicación de la tarifa de antemano, b) la tarifa no debe deducirse con el exceso si hay un retiro máximo de efectivo, porque tenía mucho dinero para cubrirlo) y c ) ahora me quedo sin nada por algún tecnicismo de mierda. También $20??? Eso es ridículamente alto. La mayoría de los lugares no cobran tanto (¡algunos no cobran nada!). Así que básicamente quiero mis $100. Lo gané de manera justa, seguí todas las reglas y me hice tropezar por alguna tontería sombría de último minuto.

Hola coreytacoh,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Punt Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos si hay algún otro pago disponible sin cargos? ¿Era una opción simplemente depositar la cantidad faltante para retirar el saldo total?

Tenga en cuenta que si ha perdido el saldo no hay vuelta atrás, solo puede evitar que esto vuelva a suceder. La mejor opción es ponerse en contacto con el casino antes de realizar cualquier acción para encontrar la mejor solución.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

No había otra opción de pago. Retirar como Bitcoin a través de Coindraw fue y sigue siendo la única opción. Tomé una captura de pantalla de la página de retiro. Puedes ver dónde tiene el mínimo y el máximo e incluso te dice cómo obtener una billetera Bitcoin. En ninguna parte dice que habría una tarifa sin precedentes de $20 que no podría deducirse de su saldo de $100.

Tampoco me informaron cuando pregunté cuáles eran mis opciones, como puede ver en el chat. Básicamente dije directamente "es esta mi única opción" con una respuesta muy vaga y tibia de "tiene que haber $ 120 en la cuenta".

Desafortunadamente, puedo confirmar que este es un procedimiento estándar en muchos casinos en línea. Si alguna vez experimentará lo mismo en el futuro, asegúrese de comunicarse con el casino para obtener opciones adicionales (principalmente simplemente depositando la cantidad faltante).

Como mencioné anteriormente, no hay nada que podamos hacer actualmente ya que ha perdido el saldo. Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros si alguna vez se vuelve a encontrar con algún otro problema, con gusto intentaremos ayudarlo si es posible. La queja ahora estará cerrada.

Saludos,

Mella