PrincipalQuejasRabona Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Rabona Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 280 $

Rabona Casino
Enviada: 05/12/2024 | Resuelta : 09/01/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de los Emiratos Árabes Unidos había esperado más de un mes para retirar $280 y se había sentido frustrado por las demoras. A pesar de que el casino había verificado completamente su situación, le había asegurado continuamente que se le pagaría pronto, pero no había habido ningún progreso. El Equipo de Quejas se había puesto en contacto con el casino para obtener una aclaración sobre el estado del retiro, pero no había recibido respuesta. En consecuencia, la queja se marcó como "sin resolver" para influir potencialmente en el enfoque del casino, y se le recomendó al jugador que se pusiera en contacto con la autoridad de juego de Anjouan para obtener más ayuda. Finalmente, el casino confirmó que el retiro se había completado y el jugador recibió el monto total, lo que llevó a que la queja se marcara como "resuelta".

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Hola

Hace más de un mes que no me pagan. Son solo $280. ​​No sé por qué un sitio tan grande como el que anuncian paga tan tarde. Antes de esto, esperaban un mes por mis documentos. Ahora, cada vez que les envío un mensaje, dicen que me lo pagarán pronto. Pero no ha habido noticias durante más de un mes.

También estoy completamente verificado en el sitio web.

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Estimado Abedpilot,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Rabona Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Cuándo fue la última vez que usted estuvo en contacto con el soporte del casino con respecto al problema?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Tomás


Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

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1-5 de diciembre de 2024

2. Nunca uso bonos, solo juego con dinero real.

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Muchas gracias Abedpilot por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Hola Abedpilot,

Acabo de revisar tu caso y lamento saber que tienes problemas con el retiro. Intentaré ayudarte comunicándome con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.


Estimado Rabona Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? Indique el estado actual de la solicitud de retiro del jugador y cuándo puede esperar que se procese por su parte.

Espero tener noticias tuyas. Si tienes alguna prueba que respalde tu opinión, no dudes en enviármela a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

Natalia

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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Estimado Abedpilot, me he puesto en contacto con el casino pero no he recibido respuesta. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino.

Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con Anjouan Gaming ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) y les presente una queja. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( natalia.b@casino.guru ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Natalia

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Hemos reabierto esta queja a petición de Rabona Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria. Hemos recibido el siguiente mensaje de Rabina Casino:


Estimados ,

Gracias por su paciencia.

Nos gustaría informarle que el retiro del cliente se ha completado y pagado de nuestra parte.

Atentamente

Equipo Rabona


Estimado Abedpilot, ¿podría confirmarme si recibió el retiro del casino?

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Hola querido equipo de gurús del casino

Me pagaron ayer todo el importe.

Gracias por su seguimiento y respeto a los usuarios.

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Estimado Abedpilot,

¡Muchas gracias por la confirmación! Me alegra saber que tu problema se ha resuelto, así que marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Tu cooperación fue muy apreciada. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Natalia

Casino.Guru

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