El jugador de Arizona tiene problemas con la verificación de su cuenta debido a una tarjeta de crédito utilizada anteriormente, pero que ahora no es válida. El jugador escribió una carta al departamento de documentos del casino, envió fotografías de identificación y se comunicó con el soporte sin ninguna resolución. La frustrante situación está obstaculizando los intentos de retirada.
Finalmente obtuve una cantidad decente e intenté retirar, pero tengo que verificar las 3 tarjetas diferentes con las que deposité y enviar mi identificación. Bueno, envié las 2 tarjetas que usé en los últimos 5 meses. Hay una tercera tarjeta que necesita verificación, pero no se ha utilizado en 5 meses, ya no es válida y es tan antigua que los números en el reverso están desgastados. Lo único que se puede leer es mi nombre, el código cv y los primeros 3 #, eso es todo. Así que intenté subir fotos pero sigue diciendo "fotos borrosas u oscuras y para no cubrir los números", lo cual, por cierto, no es así. Se han ido. Entonces espero 45 minutos para charlar con soporte y le explico que la tarjeta en cuestión ya no es válida y por lo golpeada es ilegible. Me piden que escriba una carta explicando esto al departamento de documentos, la firme y la envíe a la dirección de correo electrónico de documentos. Así lo hice, además de enviar mis fotos de identificación porque siguen siendo rechazadas cuando intento verificar. Así que ni siquiera estoy cerca del retiro en este momento, estoy extremadamente frustrado porque no tienen problemas para aceptar mis depósitos, pero cuando finalmente quiero retirar el dinero, las cosas más tontas me impiden incluso verificar mi cuenta. Entonces envío la carta, fotos del documento de identidad y fotos de la tarjeta que he usado para mis últimos 25 depósitos. Hasta el momento no hay respuesta aparte de la automática que dice que recibió mi correo electrónico. Para ser justos, solo han pasado 48 horas, pero parecen semanas cuando constantemente intento cargar mi identificación y explicar sobre mi tarjeta. he enviado un correo electrónico documents@ragingbull explicando, así como enviando correos electrónicos a las direcciones electrónicas help@ y support@. Así que actualizaré esto cuando pueda retirar dinero. Y mi cuenta dice que todo el saldo está disponible para retirar, tan pronto como lo verifique. ¡¡¡Arrrgghhh!!! Realmente espero que sean un sitio honesto, ya que he gastado mucho aquí y también uso varios otros sitios con los que nunca he tenido problemas. Sin embargo, no son propiedad de RB. Continuará.......
Estimado isaacphillip75,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Intenté comunicarme con el banco asociado con esa tarjeta, pero como son un banco que solo está en línea, dijeron que no podían hacer nada porque ya cancelé la tarjeta y ya no está asociada con mi cuenta. Pero en un chat en su aplicación logré que dijeran que la tarjeta que termina en 0166 sí me pertenecía, así que tomé una captura de pantalla de ese chat y la envié por correo electrónico al departamento de verificación. El único otro problema que tengo al realizar el retiro es verificar mi identificación estatal. Sigue siendo rechazado "dice borroso o demasiado deslumbrante". Así que lo volví a enviar hace un momento y me aseguré de que cada letra de la identificación fuera legible por delante y por detrás. También subí fotos al departamento de verificación por correo electrónico para, con suerte, acelerar el proceso. Aún no tengo noticias, pero tengo esperanzas. Estoy intentando retirar 3700,00. Eso es mucho $. Necesito eso. Aprecio tu ayuda. ¡Ustedes son increíbles!
Gracias por la explicación.
Por favor háganos saber sobre el resultado.
Si los documentos son nuevamente rechazados, intervendremos e intentaremos ayudarle.
Estaré esperando noticias tuyas
Entonces me informaron que se aceptó la verificación y que puedo iniciar el retiro. Lo hice hace 2 días y le avisaré cuando llegue el dólar.
Gracias por la actualización, isaacphillip75.
¿Has recibido el retiro? ¿Podemos considerar el problema resuelto?
Esperaré tu respuesta.
Inmediatamente después de publicar la última publicación sobre la verificación de mi cuenta, me informaron por chat, solo porque pregunté e inicié la conversación, que no estaba verificado y que necesitaba volver a enviar mi pdf bancario y mi factura de servicios públicos. Entonces, después de todo este intercambio diario con el casino, esta respuesta, que no habría sabido si no hubiera preguntado sobre el estado de mi retiro, realmente me molestó. Han pasado 3 semanas y realmente estoy empezando a sentir que hacen todo esto intencionalmente para disuadir a los jugadores de solicitar retiros. Entonces, una vez más envío todos los documentos solicitados a las direcciones de correo electrónico correctas y ahora (ayer me dijeron que toda la documentación está verificada y que ahora mi retiro solo necesita ser aprobado, entre 3 y 5 días hábiles, y luego 5). 10 días hábiles para que mi banco registre el retiro. Así que actualizaré, ¡otra vez!, cuando finalmente obtenga una resolución.
Entendido, isaacphillip75
Si hay otros obstáculos para recibir el pago en el futuro, infórmenos para que podamos ayudarlo más.
Entonces, aparentemente, solo 22 días después de que envié inicialmente, mi retiro fue aprobado y me dijeron que ahora tomará entre 10 y 14 días hábiles iniciarlo, sin importar el tiempo que mi institución tarde en publicarlo. Entonces, para todos han pasado 3 1/2 semanas y ahora se dice que pasarán otras 2 o más semanas hasta que se inicie. Así que espere un mes antes de recibir el pago. Wild Casino registró mi retiro de $1200 en mi cuenta bancaria en 8 días. Solo digo. Y todavía no he visto ningún $ de Raging Bull
Muchas gracias, isaacphillip75, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola isaacphillip75,
Mi nombre es Jakub y a partir de ahora me ocuparé de tu queja. Mientras tanto, si hay alguna actualización sobre su queja, hágamelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes de Raging Bull Slots Casino a unirse a esta discusión para resolver este problema.
Estimado casino Raging Bull Slots:
¿Podría proporcionarnos una actualización sobre el estado de la solicitud de retiro del jugador? ¿Existe todavía algún obstáculo que impida la realización de esta retirada?
Atentamente,
Jakub
Han pasado más de 7 días desde que se aprobó mi retiro, pero todavía estoy esperando que lo envíen a mi banco, lo cual me informaron que podría demorar otros 5 días y luego potencialmente otros 5 a 10 para que mi banco lo procese. Ha pasado casi un mes desde que solicité por primera vez mi retiro de 2500,00. Los mantendré a usted y a sus lectores informados una vez que se haya realizado la transferencia a mi cuenta.
Saludos a todos,
Revisé la situación y todos los requisitos necesarios estaban en su lugar para enviar el retiro aprobado para el pago a nuestros proveedores de pago externos, lo elevé para desembolso exprés. Una vez que los fondos se liberan del casino al tercero, generalmente demoramos entre 3 y 10 días hábiles desde la entrega a la cuenta bancaria del jugador.
¡Háganos saber cuando lleguen esos fondos, isaacphillip75!
Los mejores deseos,
Nick y Toro Furioso
Estimado casino Raging Bull Slots:
Muchas gracias por brindarnos información y por su cooperación.
Estimado isaacphillip75,
¿Podría informarnos cuándo se transferirá su dinero a su cuenta?
¡Gracias por su cooperación y les deseamos a todos un agradable día!
Atentamente,
Jakub
Absolutamente. A fecha del viernes 12 aun esta pendiente de pago a mi cuenta bancaria
Estimado isaacphillip75,
¿Podría proporcionarnos una actualización sobre su retiro? ¿Han llegado tus fondos?
¡Gracias!
Jakub
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