Raging Bull Slots Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hola, hice un depósito en Raging Bull Slots de $12 que aumenté a un poco más de $20 e hice un retiro. Luego utilicé un bono gratuito, aposté la cantidad requerida e inicié un retiro de $100 el 6 de julio de 2024.

Hola Thoss5150,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar su problema con Raging Bull Slots Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Pensé que mi cuenta estaba verificada. He tenido mi cuenta durante más de un año y he realizado depósitos y retiros anteriores. No sé la fecha exacta de verificación pero tengo mi cuenta desde hace un tiempo. Mis ganancias procedieron de un bono gratuito después de realizar un depósito

Hola Thoss5150,

¿Puede enviar el historial de depósitos, bonos y retiros junto con la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru .

Aquí hay dos capturas de pantalla de mis transacciones recientes. Primero hice un depósito, luego un retiro y luego canjeé los giros gratis. El soporte sigue diciendo que se está procesando.

Hola Thoss5150,

Según el historial de retiros, se procesó. ¿Puede proporcionar una prueba de su proveedor de pagos de que no llegó?

Sí, recibí el retiro de $21, pero el retiro al que me refiero es el de $100 que aún está pendiente.

Gracias Thoss5150 por la aclaración. Ahora le enviaré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Bueno, gracias

Estimado Thoss5150,

Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de Raging Bull Slots Casino a unirse a esta conversación.

Estimado casino Raging Bull Slots:

¿Podría usted por favor aclararnos este caso?

Gracias de antemano,

Mirka

Hola Mirka, espero que podamos resolver esto.

Saludos a todos,

He revisado la situación y parece que la solicitud de retiro es válida, pero aún debe ser revisada por nuestro departamento de aprobaciones, pero todo parece estar bien por lo que veo. Recomiendo encarecidamente completar el módulo de documentos en el cajero del casino, así como visitar nuestro departamento de servicio y confirmar su dirección de Bitcoin actual Thoss5150.

Los mejores deseos,

Nick y Toro Furioso

Todos mis documentos ya están completamente verificados también

Estimado Thoss5150,

¿Has podido avanzar en tu proceso de retiro?

No he hecho ningún progreso. Mi retiro todavía estaba pendiente ayer. Aunque todavía estoy un poco confundido sobre por qué.

Estimado casino Raging Bull Slots:

¿Podrías aclararme si hay algo que se pueda hacer para acelerar el proceso de retiro?

Gracias

Hola Mirka. No, no sé cómo acelerar el proceso, pero mi retiro está pendiente desde el 6 de julio. El representante de Raging Bull Casino que respondió al caso dice que todo es válido y que mi cuenta está verificada, así que me pregunto cuál es el problema, honestamente.

Saludos a todos,

Hice que nuestro departamento de aprobaciones revisara el retiro solicitado y notaron algo que yo no había notado: un patrón de depósito y retiro del depósito (en lugar de jugarlo) para seguir recibiendo fichas gratis. Para que una ficha gratis sea válida, debe separarse de la ficha gratis anterior mediante una sesión de depósito/juego. En este caso, hay muchas fichas gratis y ninguna sesión de depósito/juego.

Lamentablemente, el retiro solicitado no es válido debido a múltiples fichas gratis consecutivas según los términos y condiciones del casino y las fichas gratis en sí.

La documentación de respaldo se ha enviado al equipo de casino.guru para su revisión.

Los mejores deseos,

Nick y Toro Furioso

Eso es incorrecto. Hice un depósito y jugué. Jugué un rato y luego me di cuenta de que mis ganancias no superaban los $20, así que realicé un retiro. Después de realizar el retiro, utilicé un bono gratuito. Siempre hago un depósito antes de usar un bono gratuito.

Hice un depósito a las 14:45 el 5 de julio, jugué hasta las 15:32 y luego realicé un retiro. De hecho, jugué durante 47 minutos antes de realizar un retiro. ¿Cuánto tiempo tengo que jugar para cumplir con sus estándares?

Como puedes ver en la captura de pantalla inferior, cancelaron mi retiro porque todavía estamos investigando jajaja. Dicen que no hice un depósito, pero como puedes ver en la primera captura de pantalla, comencé con un depósito y 47 minutos después hice un retiro. Luego, reclamé fichas gratis apostadas y ganadas e inicié otro retiro el 6 de julio, que estamos discutiendo actualmente. No entiendo por qué o cómo se rechazó mi retiro después de que hice todo correctamente. Depositar, jugar, retirar, canjear fichas gratis, apostar la cantidad correcta, retirar. No veo el problema ni lo que hice incorrectamente.

Estimado Thoss5150,

He recibido evidencia del casino de que usted reclamó múltiples bonos de fichas gratis (175RBC, FREECHIP.10321) sin depositar entre ellos, a partir de enero, lo que no es visible en las capturas de pantalla que ha enviado.

Por el motivo mencionado anteriormente, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Mirka