La jugadora de los EE. UU. no ha recibido un reembolso después de que se dedujo dos veces el monto del depósito de su cuenta bancaria. El casino respondió y declaró que estaban investigando el problema, pero teniendo en cuenta los retrasos experimentados por el jugador, el casino acreditaría el monto a la cuenta del jugador para el retiro. Después de un tiempo, el jugador recibió la cantidad correcta y se resolvió la queja.
Dos veces en seis meses, me cobraron dos veces los depósitos de mi cuenta bancaria (es decir, el mismo depósito se debitó dos veces de mi cuenta bancaria). La primera vez que sucedió, devolvieron un reembolso completo en un par de días. Esta última vez que sucedió, el 14 de diciembre, aún no han reembolsado los cargos (aunque admiten los cobros dobles y sus cajeros aprobaron el reembolso). Están culpando al procesador y diciendo que está fuera de sus manos cuánto tiempo llevará el procesador. Ya han pasado tres en cuatro semanas y aún no se han devuelto reembolsos a mi cuenta bancaria. Nunca volveré a hacer negocios con ellos o sus casinos asociados.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Este depósito fue acreditado a su cuenta de casino?
¿Entiendo correctamente que el casino le debe $2317 (valor de disputa)?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
hola cristina
No me acreditaron en mi cuenta de casino la segunda ronda de cargos que hicieron en mi cuenta bancaria el 14 de diciembre. Te reenviaré a tu correo electrónico los correos electrónicos más relevantes.
Gracias por tu respuesta, praireegal123. Veo que el casino le informó que los reembolsos se procesaron el 23 de diciembre y podría demorar hasta 28 días. En este caso, recomendaría que esperemos al menos una semana más. Dejaré abierta esta denuncia y si no hay desarrollo, intervendremos. Por favor, manténganos informados sobre cualquier desarrollo adicional. Gracias de antemano.
hola de nuevo cristina
Gracias por su respuesta. A partir de hoy, 16 de enero, aún no he recibido NINGÚN reembolso. Como dijeron que puede demorar hasta 28 días, supongo que aún es posible que llegue esta semana. Los mantendré informados a medida que avance la semana. Si no tengo nada para el viernes, al cierre de la jornada laboral, ¡apreciaría su ayuda!
Virginia
Estimado cliente,
¿Ha habido alguna novedad? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.
No, nada. No he recibido reembolsos hasta la fecha, y el casino sigue diciendo que sus cajeros aprobaron el reembolso total y ahora está en manos de los procesadores y puede demorar hasta 28 días hábiles a partir de la fecha de su aprobación (23-12-22 ). Cualquier cosa que pueda hacer para ayudar sería muy apreciada.
Virginia
Ahora es el 28 de enero y aún no he recibido ningún reembolso. Sólo quería que supieras. Esto es 23-24 días hábiles desde que se aprobó el reembolso. Dijeron que podría tomar hasta 28 días hábiles (antes de que "investigaran más"). Espero ver algo la próxima semana; de lo contrario, definitivamente necesitaré su ayuda. El plazo de "28 días" vence el viernes 3 de febrero.
Virginia
Gracias por las actualizaciones. Comuníquese con nosotros si no recibe el reembolso e investigaremos el problema más a fondo.
Ok, como mencioné, los "28 días" vencen este viernes, así que les avisaré si no recibo nada para entonces.
Ahora es el 1 de febrero y todavía no hay reembolso.
Ya pasó el cierre de operaciones del viernes 3 de febrero, que es 28 días hábiles desde que se aprobó mi solicitud de reembolso por los $ 2317.44 que me cobraron dos veces (debitados dos veces en mi cuenta bancaria, el 12/7 y luego nuevamente el 12/14) por el equipo de finanzas en los casinos Roaring21/CherryJackpot/Spinfinity.
No he recibido ningún reembolso y verifiqué con mi banco para asegurarme de que no hubiera nada pendiente, retenido o congelado en la cuenta. No lo hay, y no tienen constancia de ningún intento de procesarme este reembolso.
Dado que el grupo del casino dijo que necesitaba esperar los 28 días completos para que se procesara la transacción, y dado que ese período de 28 días no ha terminado, le pido que me ayude investigando este asunto y ayudándome a recuperar lo que es legítimamente mío.
Atentamente,
Virginia A.C.***
Muchas gracias, prairegal123, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola praireegal123,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Roaring 21 Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Roaring 21,
¿Puede proporcionar más información sobre el estado del reembolso del jugador?
Atentamente,
Adán
¡Vale genial! ¡Espero que obtenga más respuestas de las que yo pude obtener! ¡Sólo quiero mi dinero de vuelta!
¿Ya respondió el casino a su solicitud de información sobre el reembolso que me deben?
Estimado cliente,
No ha habido respuesta del casino, los contactaré una vez más.
Nos gustaría pedirle a Roaring 21 Casino que responda a esta queja. ¿Puede aclarar también qué proveedor debería procesar el pago?
Extenderé el temporizador por 7 días. Si no hay respuesta dentro del plazo especificado, la queja se cerrará como "no resuelta" y tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.
Atentamente,
Adán
Hola, Virginia y Team Guru. En primer lugar, permítanme comenzar disculpándome por este retraso. Como grupo, esto no es estándar y nada de esto fue de ninguna manera para jugar lento. Hubo un retraso de nuestra parte en la última semana debido a una conferencia de la industria, sin embargo, ahora estamos todos de regreso en la oficina y podemos resolver esto por usted.
Toda la información que se le proporcionó es verdadera y aún no sabemos por qué se le cobró dos veces y por qué aún no ha recibido su reembolso. Tomando esto en cuenta y el tiempo de retraso, estamos acreditando su cuenta hoy con el dinero adeudado y luego podrá cobrar una vez más para recibir estos fondos para resolver esta discrepancia.
Nuevamente, lamentamos mucho los retrasos y las molestias en este caso, y esperamos que esto al menos pueda restaurar algo de fe en Roaring 21 y nuestro grupo. Actualice aquí una vez que vea los fondos y una vez que obtenga su retiro.
También hágamelo saber si hay algo más pendiente en este caso y me pondré en contacto con él.
Gracias por la actualización, equipo de Roaring 21.
Estimado cliente,
Infórmenos cuando haya podido solicitar el retiro y haya recibido su pago.
Atentamente,
Adán
¡¡¡NO!!! Desafortunadamente, estos idiotas me devolvieron $ 986.85, que fue el dinero que deposité a través de una tarjeta de crédito la semana pasada para jugar en el casino. De alguna manera, confundieron esto con el cargo doble original de $ 2317.44 que se tomó de mi cuenta dos veces en diciembre (original el 7/12 y cargo doble erróneo el 14/12 y el 15/12). Les he escrito de nuevo, haciéndoles saber que NO han arreglado esto y que NO detendré ni su investigación ni la de mi banco hasta que lo hagan.
Por favor, continúe investigando este asunto. En caso de que no las tenga, estas son las capturas de pantalla que les envié sobre este tema, allá por diciembre de 2022.
Además, me acreditaron el monto erróneo de $ 986.90 (nuevamente, este monto equivale a las jugadas que hice la semana pasada en el casino, NO los cargos dobles de diciembre), pero NO lo tocaré hasta que resuelvan esto por completo y me den crédito. devuelva la totalidad de los $2317,44 que me deben.
La otra posibilidad es que yo pueda solicitar un retiro de estos $986.90, y luego, simplemente me pueden acreditar la diferencia de $1330.54, lo que totalizaría la cantidad que realmente me deben de $2317.44. Hágame saber si cree que sería más útil que esperar a que me den los $ 2317.44 completos en una sola suma...
Volví a saber de ellos y todavía están trabajando en ello: afirman que el error es que los fondos adicionales provenían de mi cuenta de Cherry Jackpot y que los enviarán a mi cuenta mañana. Le haré saber si eso sucede y finalmente podemos CERRAR este caso.
Por cierto, la persona que ha sido de mayor ayuda es alguien llamado Jordon...
Hola praireegal123,
Lamento escuchar que todavía tiene problemas, pero me alegro de que el casino se haya puesto en contacto con usted y esté trabajando para resolverlos.
Realmente creo que pronto encontrarán una solución para usted, continúe manteniéndonos actualizados.
Atentamente,
Adán
ninguna resolución a día de hoy todavía.
¡Buenas noticias! ¡Han acreditado el monto del reembolso en mi cuenta para que pueda solicitarlo como un retiro de pago! Ya lo hice. Esperemos unos días más para asegurarnos de que cumplan y procesen la solicitud de pago, ¡pero parece que finalmente tendremos una resolución (después de 3 meses)!
Hola praireegal123,
Me alegra saber que has hecho algunos progresos. Por supuesto, mantendremos abierta la reclamación hasta que confirme la recepción del pago. Extenderé el temporizador por 7 días.
Atentamente,
Adán
Gracias por la actualización praireegal123. El reembolso original solo se relacionaba con Roaring 21 y no con su cuenta de Cherry Jackpot, nuestro casino hermano. Por lo tanto, eso se arregló primero.
Tu cuenta de Cherry Jackpot también ha sido ordenada y no tendrás problemas para cobrarla.
Para reiterar, lamento mucho su experiencia con nuestras marcas en esta ocasión, a veces la solución parece fácil, pero en realidad es mucho más complicado lograr el resultado deseado rápidamente. Me alegro de que finalmente lo hayamos logrado.
Indican que mi solicitud de pago se ha procesado. Una vez que los fondos lleguen a mi banco, se lo haré saber a todos.
Hola praireegal123,
Gracias por la actualización, esperaremos más confirmación de su parte.
Atentamente,
Adán
¡Lo tengo! Exactamente 3 meses después de que su equipo financiero aprobara el reembolso, hoy recibí los fondos en mi cuenta bancaria. GRACIAS por toda su ayuda y asistencia. Hasta que llegaste tú, seguí dando vueltas. ¡Con su ayuda, esto se solucionó en un par de semanas (en lugar de meses)!
Genial escuchar y gracias por actualizar el hilo.
Como se mencionó anteriormente, este proceso está en manos de un tercero; sin embargo, debido a las demoras y otros problemas, se decidió resolver el problema y nos ocuparemos del procesador.
Una vez más, disculpas y nos alegra que todo funcione al final.
Muchas gracias a Roaring21 Casino por su ayuda y comprensión.
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Adán
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