El jugador de Finlandia depositó aproximadamente 1000 € en el casino Rocketplay y luego experimentó el cierre de su cuenta debido a una prohibición de juego en su casino hermano. Ella está solicitando que le devuelvan su depósito.
Deposité aproximadamente 1000 € en el casino Rocketplay en el año 2022. Logré depositar y jugar, y luego cerraron mi cuenta porque tenía una prohibición de apostar en su casino hermano. ¿No deberían reembolsarme el dinero que deposité?
Hola Imjjj,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con RocketPlay Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos qué tipo de prohibición de juego tienen y en qué casino hermano exacto? ¿Tenía algún saldo restante en el casino cuando se cerró? ¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino y qué respondieron?
Además, tenga en cuenta que normalmente no atendemos quejas si el problema ocurrió hace más de un año, ya que la mayoría de los casinos ni siquiera almacenan la fecha de los jugadores durante tanto tiempo.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
No sé qué casino hermano porque la cuenta se cerró de repente y recuerdo que no había saldo. En el chat simplemente dijeron que la cuenta está cerrada porque el casino hermano está prohibido debido a la adicción al juego. Me contactaron inmediatamente en 2022 y luego me dijeron que debían devolverme el dinero, pero dijeron que no tenía derecho a ello.
Hola, gracias por tus comentarios. Lamentamos saber de tu experiencia. Hemos revisado minuciosamente su caso y nos disculpamos por cualquier inconveniente. Hemos procesado un reembolso de 1727 EUR. Puede esperar que los fondos se acrediten en su cuenta bancaria dentro de los 30 días hábiles. ¡Te deseo un maravilloso día por delante!
Hola Imjjj,
Háganos saber una vez que llegue el dinero del casino para que podamos cerrar el caso en consecuencia.