Rocketpot Casino - Las ganancias del jugador han sido anuladas.

Rocketpot me permitió depositar más de $ 3500 y cuando fui a retirar me dijeron que habían confiscado mis ganancias y que podían devolverme mi último depósito de $ 104. La empresa es una estafa, no use Rocketpot. Si hay alguna forma en que puedo recibir mis ganancias, podría pensar de manera diferente

Estimado Max,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Le han dado alguna explicación del casino sobre qué regla exacta se ha infringido y por qué se han confiscado sus ganancias? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru. Por último, ¿podría informarnos si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo?

Entiendo que pueden parecer muchas consultas, pero toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola,

Gracias por investigar esto, realmente lo aprecio.

He enviado toda la evidencia que tengo de que hay un hilo de correo electrónico más que solo me muestra enviando mi pasaporte para demostrar que tengo más de 18 años.

No se utilizó ninguna bonificación en ningún momento de este sitio. Todo fue apostar ganancias gratis.

Todavía no tengo una razón real por la que no pagan y siguen siendo ignorados.

He enviado esta información a varios streamers de Rocketpot del Reino Unido que dicen lo mismo que esto no se ve bien y dos han hablado con sus contactos en el casino para aclarar por qué y la respuesta se debe a la protección de datos que no podemos. discutir.

Gracias,

Max

Muchas gracias, Max, por reenviar toda la comunicación relevante. Tengo entendido que su cuenta ha sido cerrada y el último depósito reembolsado debido a restricciones de país.

"El martes 21 de diciembre de 2021 a las 19:24, Cumplimiento de Rocketpot escribió:

Querido jugador,

Lamentamos informarle que debido a nuestros términos y condiciones, no podemos aceptar jugadores de su jurisdicción y estamos obligados a bloquear su cuenta de forma permanente.

Puede solicitar el reembolso de su último depósito en el chat de soporte, el equipo lo ayudará con el retiro.

Si necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros en este hilo.

Atentamente,

Cumplimiento de Rocketpot "

Intenté crear una cuenta como jugador del Reino Unido, pero mi acceso estaba restringido. Dado que no hay posibilidad de registrar una cuenta desde un país restringido (vea la captura de pantalla a continuación), ya que la dirección IP se bloquea automáticamente, ¿podría avisar si ha utilizado una VPN (red privada virtual) para modificar su ubicación al abrir la ¿cuenta? Su confirmación es esencial para este caso y no estoy pidiendo que esto le meta en problemas, solo estoy tratando de entender cómo el casino maneja sus propias reglas.

También he comprobado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré ( aquí ):

"3. Política de países restringidos y sus territorios

3.1. No puede usar Rocketpot si es residente de los Estados Unidos y sus territorios, Reino Unido , Australia, España, Chipre, Ucrania, Aruba, Bonaire, Belice, Saba, St Martin, Países Bajos, Francia, Antillas Holandesas, Curazao u otros países en los que las leyes y regulaciones prohíben los juegos de azar en línea ".

¿Podría indicarnos cuánto era su saldo activo cuando se bloqueó la cuenta?

Sí, utilicé una VPN como se anuncia en trustybonus y muchas otras plataformas como compatibles con VPN, te envié un mensaje por correo electrónico de Rocketpot y el chat de soporte diciendo que sí, puedes jugar todos nuestros juegos desde VPN.

Entiendo los términos ahora, aunque lo que es preocupante y debería hacerse saber a la gente que están anunciando esta empresa en Inglaterra a través de códigos de bonificación individuales y transmisores de dos canales basados en el Reino Unido para que sean retiros rápidos y amigables con vpn. Incluso personalizan los códigos de bonificación directamente con cada transmisor sabiendo que tienen su sede en el Reino Unido y atraen a jugadores del Reino Unido.

mi saldo activo era $ 0

Tenía un retiro activo de $ 5500 que estaba pendiente, ya que fue confiscado.

Saludos,

max

Gracias, Max, por tu respuesta. Intenté de nuevo crear una cuenta desde una jurisdicción diferente. Los únicos datos obligatorios eran mi dirección de correo electrónico y mi apodo.

¿En algún momento ha enviado el Reino Unido como su país, completado el perfil de algún jugador o enviado documentos para la verificación KYC?

Tuve que presentar mi pasaporte para retirarlo, nunca dije dónde estaba que podría haber estado en Canadá. Simplemente estaba siguiendo toda la publicidad como casino amigable y retiros rápidos.

¿Pueden simplemente confiscar ganancias así?

si es así, seguramente tendrían que devolverme los $ 3800 depositados. En su lugar, enviaron el último depósito de $ 104 ...

Gracias

Max

Muchas gracias, Max, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.d@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Hola,

¿Crees que obtendré los fondos? ¿Martin se pondrá en contacto?

Gracias

Max

¡Hola Max!

A partir de ahora me ocuparé de su queja. Para continuar, me gustaría invitar a representantes de Rocketpot Casino a esta queja para que nos brinden más información sobre este tema para que podamos proceder hacia una resolución exitosa de este caso.

Hola,

Gracias por aceptar esto y perfecto, sí, lo agradecería. Tal vez puedas hacer que arrojen algo más de luz sobre la situación,

Saludos,

máximo

Nos gustaría pedirle a Rocketpot Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.

Hola,

Le pedimos al cliente que enviara sus documentos KYC y se determinó que estaba jugando con nosotros desde el Reino Unido y no desde Canadá. Como está escrito en nuestros términos y condiciones, el Reino Unido es un país prohibido.

Hola Rocketpot,

lo que no entiendo es que use publicidad compatible con VPN entre la larga lista de transmisores de contracción del Reino Unido que tienen códigos de bonificación personalizados para Rocketpot. He hablado con algunos de ellos e incluso tienen contactos directos dentro de Rocketpot que les pagan para promocionar el sitio desde el Reino Unido.

si abriera una cuenta de twitch y transmitiera Rocketpot, ¿me pagarían entonces?

Estoy seguro de que funciona bien pagarles para promocionar y luego dejar que todos lleguen con éxito a su sitio depositar hasta que finalmente ganen y luego, cuando intenten retirar, "confiscar allí las ganancias", como lo expresó un miembro de su personal.

Tengo todas las conversaciones con las partes mencionadas que incluso explican que les pagas para hacer esto.

¿Puedes comentar sobre esto por favor?

Estimado Rocketpot Casino,

Parece que el acceso para los jugadores del Reino Unido no está restringido en su sitio web y hemos descubierto que es posible registrar una cuenta desde el Reino Unido sin ningún problema. Otro hecho que vale la pena mencionar es que durante el proceso de registro no solicita a sus nuevos jugadores que indiquen su país de residencia y el registro se puede realizar fácilmente desde cualquier país.

Habiendo dicho estos hechos, me gustaría proyectar nuestra posición, que en este caso y también hablando en general sobre situaciones como esta es, que el jugador debe recibir las ganancias que pudo ganar en Rocketpot Casino. Somos conscientes de que puede haber mencionado su país de residencia dentro de los países restringidos en sus términos y condiciones, sin embargo, creemos que sería justo hacer cumplir también esta regla y los jugadores que no pueden jugar en su casino no deberían serlo. permitido hacerlo en cualquier circunstancia. Puede leer más sobre este tema en nuestro Código de juego justo .

Me gustaría resaltar el hecho de que todo el jugador solo pudo perder en Rocketpot, ya que su decisión no incluye todos sus depósitos reembolsados, excepto el último, que consideramos injusto. Creemos que la solución justa sería pagar las ganancias del jugador y cerrar su cuenta.

Gracias CasinoGuru por su postura, siento lo mismo que me hicieron creer que este era un casino compatible con vpn, ya que eso es lo que sugieren las corrientes de marketing. En el futuro, me aseguraré de leer la letra muy pequeña de los Términos y condiciones. 100% feliz por el cierre total de la cuenta y nunca volver a usar esto una vez que pague mi retiro, no entiendo al casino, la cantidad de dinero que ya habrán perdido en depósitos y nuevos clientes por malas críticas y mala publicidad seguramente supera pagando a la gente por sus ganancias y perdiendo múltiples cuentas.

Lo que también es cómico es que confiscan el dinero del retiro, pero están felices de seguir enviando promociones por correo electrónico tratando de que deposite en la cuenta 10 giros gratis... ¿el doble de su depósito? Cuando aparentemente no estoy en voz alta para jugar en el sitio como mi ubicación, pero depositar dinero en sus bolsillos traseros está perfectamente bien. Este casino realmente no puede perder. 100% de beneficio el 100% del tiempo.

Es una pena, ya que es una buena plataforma y tiene mucho a su favor, estoy más que feliz de cambiar mi postura y eliminar cualquier mala publicidad si hacen lo correcto. Rocketpot puede aconsejar sobre la situación?

Saludos,

máx.

Estimado Max,

Desafortunadamente, parece que el casino no está dispuesto a reconsiderar ninguna parte de su decisión. Como nuestra posición sobre el asunto y la argumentación del casino ya se describieron con bastante detalle, solo nos queda cerrar esta queja como "no resuelta".

Lo último que me gustaría sugerirle que considere es presentar la queja ante la autoridad de licencias del casino. Si desea obtener más información sobre el proceso o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto conmigo a través de mi dirección de correo electrónico: 'martin.d@casino.guru'.

Hemos reabierto esta queja a solicitud de Rocketpot Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Querido Max

Gracias por llegar a nosotros. Quiero disculparme sinceramente por el retraso en nuestra respuesta y por cualquier inconveniente que esto haya podido causar. Entiendo que su mensaje original fue enviado hace mucho tiempo y que merecía un reconocimiento mucho más rápido de los problemas que ha enfrentado.

Desde su correspondencia inicial, Rocketpot Casino ha experimentado cambios significativos, incluida una nueva administración. Como parte de nuestro compromiso con la excelencia y la transparencia del servicio, nos estamos acercando para garantizar que todas las inquietudes pasadas se aborden con prontitud y eficacia.

Después de revisar su cuenta, se le debe un reembolso de $2300 en función de sus depósitos y retiros.

Una vez que hayamos reembolsado el importe, consideraremos este caso resuelto.

Hola, Max :

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimado Max,

Entiendo que ha pasado un tiempo considerable desde que presentó su denuncia. A pesar de varios intentos de comunicarme con usted, no he recibido ninguna respuesta. Lamentablemente debo cerrar esta denuncia por rechazada. Me gustaría agradecer al equipo del casino por su cooperación y disposición para abordar todas las inquietudes pasadas.

No dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

Hemos reabierto esta queja a petición de Max. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Gracias Michal, por favor avísame ¿cuándo vas a enviar los fondos? He enviado la dirección de mi billetera bitcoin por correo electrónico, ¿pueden responder?

También gracias Rocketpot por cambiar su administración. Mantengo las ganancias de $5500 y el retiro que solicité. Si $2300 es todo lo que puedo recuperar, que así sea,

Le envié dos direcciones de billetera BTC por correo electrónico a Micheal. Si puede enviar la cantidad total de $ 5500, con gusto le daré una reseña de cinco estrellas del casino, si no, estoy feliz de recuperar los depósitos de $ 2300.

Por favor, avíseme cuando envíe los fondos.

Saludos,

máx.

Estimado Max,

He enviado las direcciones de su billetera BTC al equipo del casino y pronto deberían procesar el reembolso de sus depósitos.

Que sepan, aunque la postura de nuestra empresa, tal como fue presentada por mi colega Martin, sigue vigente, no podemos negar el hecho de que el Reino Unido figuraba como un país restringido en los términos y condiciones del casino y el uso de VPN no está incluido. permitido como se menciona aquí:

Los términos y condiciones se establecieron o actualizaron por última vez el "TOS v2.1 editado el 20 de abril de 2021". Al crear una cuenta, debe aceptar los términos y condiciones marcando la casilla "He leído los términos y condiciones". Es importante tener en cuenta que no debes crear una cuenta desde un país restringido ni utilizar una VPN. A pesar de cualquier información encontrada en otras plataformas, usted está sujeto a estos términos y condiciones.

Entiendo tu perspectiva con respecto a la situación en la que fuiste invitado por un transmisor de Twitch con sede en el Reino Unido que proporcionó códigos de bonificación personalizados para Rocketpot. De hecho, es engañoso y comprensible que haya asumido que no habría ningún problema si es residente del Reino Unido. Es lamentable que el sistema del casino podría haberse configurado mejor para evitar que usted se una y deposite dinero desde una jurisdicción restringida. Sin embargo, es importante señalar que el texto escrito en los términos y condiciones tiene prioridad.

Entonces, con todo esto en mente, creo que el reembolso de sus depósitos de $2300 es un consenso razonable para llegar a una resolución satisfactoria de esta queja para ambas partes, y básicamente esto es lo mejor que podemos hacer por usted.

Hola Mical,

Gracias por su respuesta y ayudarme a obtener este resultado. Tan pronto como aterrice el BTC, actualizaré este hilo.

Saludos,

máx.

Recibí el BTC de Rocket Pot y estoy feliz de que se cierre el caso.

Gracias de nuevo,

saludos

máx.

Estimado Max,

Me alegra saber que recibió exitosamente los fondos acordados y que hemos logrado una resolución mutuamente satisfactoria de su queja. Ahora lo marcaremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría expresar mi agradecimiento a ambas partes por su cooperación.

No dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos