Rolletto Casino - El jugador autoexcluido pudo abrir una nueva cuenta.

Ya estaba autoexcluido, pero podía crear otra cuenta, depositar y jugar después de ganar hasta £1200 de un depósito de £600. Me pidieron que verificara cuando intenté volver al sitio, ¡fue bloqueado y nadie me respondió! Simplemente cancelé el dinero en ese momento, pero nunca supe de este sitio web que pueda ayudarlo.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría indicarnos si proporcionó la misma información personal cuando registró su segunda cuenta en el casino, es decir, su nombre, apellido, correo electrónico y país de residencia?

¿Podría especificar cuándo exactamente se autoexcluyó de Rolletto Casino por primera vez? Por favor envíeme la solicitud de cierre de cuenta que envió al casino. Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola verónica

Envié por correo electrónico los detalles. Había usado todos los mismos detalles, solo que un correo electrónico diferente. Cuando me retiré, me pidieron que verificara, lo cual hice unas horas más tarde, ¡la cuenta fue bloqueada y no hubo respuestas de nadie! Estoy seguro de que eran 2 cuentas paulmc******@***.com y paulmc******@******.com

Gracias por sus correos electrónicos. ¿Recibió su reembolso en 2021 cuando se cerró su primera cuenta?

Hola verónica

No, nunca recibí ningún reembolso en la primera cuenta ni en la segunda, gracias Paul.

Muchas gracias, paulmcewan05, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola paulmcewan05,

Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Espero que juntos lleguemos a una solución exitosa a su problema.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino Rolletto,

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre la autoexclusión fallida y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical

Hola paulmcewan05

por favor proporciónenos el nombre de usuario o correo electrónico de su cuenta. La cuenta que mencionaste se cerró en 2023.

Atentamente

equipo rolletto

Estimado cliente,

Estoy en contacto con un representante del casino fuera de este hilo, por eso estoy configurando otro cronómetro. Te avisaré con cualquier actualización.

Estimado equipo de Rolletto Casino,

Me comuniqué con el representante de su casino y también doy mi respuesta aquí.

Como mencioné anteriormente, creemos que el jugador no debería haber podido abrir otra cuenta en primer lugar. Usó la misma información que antes y aún pudo crear una cuenta y depositar dinero. En este caso no importa si ganó o perdió, debería tener derecho a recuperar sus depósitos.

Hola Mical.

Gracias, lo único es que tengo una nueva cuenta bancaria desde entonces, por lo que cualquier reembolso tendría que ir allí, gracias.

Estimado cliente,

Me complace informarle que después de conversaciones internas con el representante del casino fuera de este hilo, recibí la información de que el casino está dispuesto a reembolsarle el depósito que realizó, es decir, £ 600. También les informé que desea utilizar una cuenta diferente para recibir el pago, por lo que estoy esperando su confirmación.

Me han informado que se abrirá su cuenta para que pueda retirar las £600 y también podrá agregar su nueva cuenta bancaria para retirar. Avíseme cuando complete este proceso para que podamos marcar esta queja como resuelta.

Muchas gracias michal

Intenté acceder a ambas cuentas, todavía están bloqueadas en este momento.

Puedo continuar ahora pero no permitirá un retiro.

Hola, Estimado paulmcewan05 , su cuenta ya está abierta y puede retirar dinero. Después del retiro, su cuenta será bloqueada permanentemente.

Atentamente

Equipo Rolletto

Por favor vea el error bloqueado para el retiro

Estimado Rolletto, me pide que verifique si necesito hacer esto. Por favor avíseme.

He enviado el dinero ahora, por favor procese lo más rápido que pueda, gracias Paul.

@Estimado paulmcewan05 Ahora puede proceder con su retiro.

Atentamente

Equipo Rolletto

He eliminado esta reseña gracias.

¡Gracias!

equipo rolletto

Hola, ¿el retiro ha sido rechazado? puede usted ayudar ! ¿Me pide que verifique la dirección pero aparece como verificada? Le envié un extracto bancario por correo electrónico de todos modos, ya lo han rechazado dos veces.

Recibí £ 585 en mi banco hoy, así que ya está hecho. Siempre hay una diferencia cuando retiras en estos sitios debido a que es un retiro SEPA. Muchas gracias, Michal, estoy un poquito atrás con estos sitios, pero ayudará.

Estimado cliente,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Michal V de Casino.Guru