El jugador lucha por retirar su dinero por una razón desconocida. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Hola.
He cumplido con los requisitos y realmente necesito mi dinero. He hecho kyc esto está afectando toda mi vida. No recibí mis cupones de alimentos este mes ni mi asistencia social.
Hola janetcardenas8210,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Royal Planet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Gracias. Al principio me dieron de 7 a 10 días hábiles, ahora todo lo que me dicen es que se lo reenviaron a un gerente y que hubo problemas internos imprevistos y se disculpan, pero ahora dicen que le pagaremos, solo confíe en nosotros y es como ¡guau! Estoy alucinado por esto. Incluso les pedí que me reembolsaran mis 57 DÓLARES y me quedaran con las ganancias y no han ofrecido ninguna resolución en este momento. Es una pérdida para mí.
Hola janetcardenas8210,
Entonces, ¿puede aclarar desde cuándo está pendiente el retiro y desde cuándo su cuenta está completamente verificada? ¿También se generó a partir de un bono o dinero real?
Ahora, hoy estoy tratando de darles mi billetera actualizada y ni siquiera responden.
Tengo que salir de la ciudad ahora y no tengo fondos. Pasó el cumpleaños de mi hija y no pudo conseguirle un regalo. Navidad va a ser tan triste. No puedo creer que este casino esté TAN VIVO
Gracias janetcardenas8210 por toda la información brindada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola anetcardenas8210
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Royal Planet Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Royal Planet,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el retraso en la retirada del jugador?
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Esta mi billetera actualizada.. todavia no me han pagado
Estimado anetcardenas8210
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Saludos,
Mical
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