Royal Planet Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias de bonificación.

Casino planeta real. Bono de 20 giros gratis. 30x agua Retiro máximo de 40 $. Nuevo usuario acaba de unirse para dicho bono. Lo completó. Tener 315.xx con un saldo de retiros de 40 $. Documentación kyc enviada hace aproximadamente 3 semanas. Poca o ninguna comunicación. (Tampoco ningún correo electrónico que indique que alguna vez recibieron los documentos... y mucho menos se completaron con ellos). Finalmente conseguí un representante para verificar que mi proceso estaba completo y que estaba listo para retirarme...

Obtener error cada vez. "Pago cancelado por validaciones externas del sistema". Han pasado otras 2 semanas así. Múltiples contactos de atención al cliente a través de chat y correo electrónico. Respuesta cero. No estoy seguro de qué hacer. ¿Ayuda?

Estimado Austinh_24,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

¿Podría informar si ha realizado el depósito mínimo requerido y confirmar que ha proporcionado todos los documentos personales necesarios para la verificación lo antes posible, sin demora?

Estoy de acuerdo con usted en que no se necesita depósito en caso de ganancias de bonificación sin depósito, pero no es inusual tener un depósito mínimo requerido para verificar el método de pago.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

No he enviado un depósito. Con los pocos o ningún recurso o ayuda y el constante desconocimiento por parte de su equipo, ha sido una gran señal de alerta de que todo lo que hacen es repetirse robóticamente que necesito depositar.

También puedo confirmar que he enviado todos mis kyc. Y todo ha sido verificado y completado (anverso y reverso de la identificación, extracto bancario, factura de electricidad)

Entiendo tu preocupación, Austinh_24. No obstante, me temo que para poder retirar las ganancias de su bono sin depósito se requerirá un depósito mínimo para verificar su método de pago.

Por favor, hágame saber cómo decidió y desea proceder con este caso.

Voy a usar Bitcoin como lo hago en todos los casinos en los que juego. Nunca he tenido que verificar un pago de btc. ¿Cómo verifican ese tipo de método de pago? Realmente no hay nada que verificar. No tiene sentido para mí para ser honesto. Pero depositaré aquí pronto y actualizaré

ESTÁ BIEN. Estaré esperando más actualizaciones pacientemente.

No hay problema, me aseguraré de recordar actualizar. ¿Puede explicar por casualidad con un poco más de detalle qué es exactamente lo que están tratando de "verificar"? Que yo sepa, que por admisión no es la cantidad más alta (pero definitivamente justa), no hay nada que verificar. Todo lo que ocurre en una Blockchain es ver la dirección de la que proviene y la cantidad enviada. Entonces, en cuanto a verificar, no hay nada que verificar. Sin mencionar que he sido un jugador nuevo en docenas de casinos y gané con mi bono inicial sin depósito y cobré cada vez que pude sin que nada como esto de ellos pidiera un depósito posterior al bono. ¿Pero dices que es una práctica común? Supongo que he tenido suerte

Vemos todo el tiempo que los casinos quieren que los jugadores hagan un depósito mínimo para verificar su método de pago. Cuando se trata de monederos electrónicos, supongo que es más fácil para los casinos revertir el pago después.

Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional. Creo que este caso se resolverá en poco tiempo.

Hola Austinh_24,

¿Ha habido algún avance desde nuestra última conversación, por favor?

Estimado Austinh_24,

¿Has recibido tus ganancias? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.