Principal Quejas Royal Planet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Importe: 680 €

Royal Planet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

5.7/10 Cuestionable reputación Enviada: 24 mar 2020 | Caso abierto
Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

6d 21h 17m 5s

Resumen del caso

Hace 6 días - 26 mar 2020 Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés
El jugador de Austria está experimentando dificultades para recibir sus ganancias debido al estado desconocido de la verificación KYC.
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Gané 680 euros, envié todos los documentos de identidad. El casino responde 3 veces y dice que lleva unos días más revisar el documento. Mi pago aprobado. Pero la cantidad no llegó. ahora el casino ya no responde.

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Querido Imre

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación, pero antes de hacerlo, ¿podría aclarar si ha acumulado sus ganancias con un juego de bonificación o sin él? Además, avise, si fue su primer retiro en este casino y qué método de pago ha elegido. Espero que podamos ayudarlo a recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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Información sensible

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Muchas gracias Imre por proporcionar toda la información necesaria. Transferiré ahora su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

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¡Muchas gracias!

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Hola imre

Lamento escuchar sobre el retraso de su retiro. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro o si retira una cantidad mayor de dinero. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. En su caso, podemos ver que ha estado esperando durante más de 2 semanas. ¿Podría subir la conversación con el casino sobre el problema y qué método de pago ha elegido? Podría ayudarnos a comprender mejor el problema.

Atentamente,

Juliia

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