El jugador de Estados Unidos solicitó un retiro en febrero. Ha estado pendiente desde entonces. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió. Después de unos días más tarde, el jugador nos informó por correo electrónico que sus ganancias fueron pagadas.
Pago parcial, todavía esperando desde febrero
Querida grapa,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber acerca de su retiro retrasado. ¿Podría especificar qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias? ¿Podría aclarar por qué se refirió al retiro como parcial? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
El pago parcial fue en bitcoin. Me referí a parcial porque Royal Planet Casino siguió limitando mis montos de retiro de bitcoins a solo $ 100 e incluso $ 50. Así que solo recibí pagos parciales, luego se detuvo y también todas las comunicaciones de ellos.
Muchas gracias Staple por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Ahora me gustaría que Royal Planet Casino se uniera a nosotros en este caso para explicar qué sucedió con los retiros del jugador.
Lamentablemente, el casino aún no ha proporcionado ninguna respuesta sobre este caso.
Estimado elemento básico, ¿podría confirmar que su retiro aún está pendiente o ya ha recibido sus ganancias? Si aún está pendiente, me gustaría pedirle a Royal Planet Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Lamento no haber podido ayudar más, pero al menos cerrar esta queja ya que no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Mella
Casino.Guru
El jugador nos ha informado por correo electrónico que sus ganancias fueron pagadas:
"Recibí mis ganancias ayer, gracias por su ayuda en este asunto".
Gracias por informarnos que su problema se resolvió. No dude en contactarnos en el futuro si encuentra algún problema, con gusto lo ayudaremos.
Atentamente,
Mella
Casino.Guru
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