Royal Planet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Solicité un retiro después de cumplir con todos los requisitos de bonificación y el casino reconoció que se habían cumplido todos los requisitos. También recibí confirmación de que mis documentos KYC fueron aceptados y aprobados. pero mi retiro aún está pendiente desde el 15 de febrero de 2022. Han sido casi 3 meses de espera y cada vez que chateo con el soporte en el sitio web, me dicen que se procesará pronto y que se ha trasladado a una prioridad. estado. ¡Pero en realidad parece que sigo siendo perseguido por ellos y no se hace nada!

QueridoThomas,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias?

Además, reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Este es mi primer retiro con el casino. Aunque he hecho varios depósitos con ellos. Todos mis depósitos se han realizado con Bitcoin y mi método de retiro seleccionado también fue Bitcoin.

Muchas gracias Tomás por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola Thomas,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Royal Planet Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

"¿Necesita algo? Nuestros representantes de servicio al cliente estarán encantados de ayudarle".

aviador2:

Hola

La agente Emma se ha unido al chat.

emma:

Bienvenido a nuestro casino

emma:

Hola, soy Emma del casino. ¿Cómo estás hoy?

aviador2:

Estoy bien, y espero que tú también lo estés.

emma:

Estoy muy bien. Gracias por preguntar.

aviador2:

me pueden ayudar con mi retiro por favor

emma:

Espera un momento, déjame revisar tu cuenta.

aviador2:

Gracias

emma:

Por favor, comparta su dirección btc actualizada

aviador2:

sigue igual que cuando solicité la baja

emma:

Por favor comparte

aviador2:

3M.................editada dirección btc................................ ............

emma:

Desafortunadamente estamos experimentando retrasos en los servicios de retiro de nuestro

fin del socio de la cartera. Por lo tanto, podría haber un retraso en su retiro

solicitar que se le acredite en su cuenta de billetera.

Gracias por ser muy paciente con nosotros. Es una pena que tuviéramos que encontrarnos con esto.

problema con nuestro socio de billetera. También estamos en el proceso de integrar un

proveedor de billetera más confiable para evitar tales problemas en el futuro.

aviador2:

¿Cuánto tiempo ha estado ocurriendo este problema y cuándo se espera una resolución?

aviador2:

¡Solicité mi retiro hace más de 3 meses!

emma:

Gracias por compartir su dirección de bitcoin, hemos compartido su retiro con prioridad, no se preocupe, le aseguramos que se procesará lo antes posible, ¡nuestro departamento de finanzas está trabajando en ello!

aviador2:

¿Hay alguna estimación de cuándo puede suceder eso?

emma:

¡lo antes posible, nuestro departamento financiero está trabajando en ello!

Nos gustaría pedirle al Royal Planet Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.

El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.