Rufus Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Aquí hay más documentos que le he enviado a Rufus, esta es la tarjeta que he usado desde que perdí mi bolso el año pasado

Saludos

Señora HH ***

Querida Hazel,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos toma KYC a la ligera.

¿Entiendo correctamente que proporcionar detalles de la tarjeta perdida parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha enviado todos los demás documentos personales necesarios para la verificación? ¿Podría reenviar el historial del cajero e indicar qué depósitos se han realizado a través de su tarjeta perdida? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Todavía no escuché nada

Querida Hazel,

Lo siento mucho, pero no ha respondido ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor revise mi primera respuesta e intente ayudar. Gracias de antemano.

Comentarios adicionales del jugador:

"Hola, ahora he recibido un correo electrónico que dice que mi retiro ha sido denegado porque no recibí documentos para respaldar mi tarjeta perdida, en un correo electrónico del servicio de atención al cliente me dijeron que tomara una captura de pantalla de mi estado de cuenta, lo cual hice al ingresar a Internet. banca como le envié, pero parece que no lo estoy aceptando ahora, le envié los detalles de la tarjeta actual y la prueba de dirección y realicé la verificación por teléfono, pero aun así denegué mi solicitud, Saludos HH *** "

Hola Hazel,

¿Podría reenviar el historial de caja e indicar qué depósitos se han realizado a través de su tarjeta perdida?

¿Podría aclarar cuántas ganancias ha acumulado y cuánto se aprobó para pagar? Muchas gracias por adelantado.

Mi retiro es por £ 2500

gracias

Ahora han dicho que mis datos pasaron la verificación, pero no se retiraron.

Entonces, ¿sus ganancias se cancelaron por completo, no solo se limitaron?

Hasta donde yo sé, pero ¿cómo pueden hacer esto? Gané el dinero de manera justa

¿Hay alguna otra comunicación relevante que pueda ser enviada a mí, ya que en el primer chat en vivo se mencionó que sus ganancias se cortaron debido a la política de ganancias máximas (no canceladas por completo)? A la espera de saber de ti.

Hola, me han dicho tantas cosas diferentes en el chat en vivo, pero ha pasado una semana desde que fue denegado y no escuché nada de ellos a pesar de que mis documentos fueron verificados y aceptados el domingo 7 de marzo.

Acabo de encontrar esta foto que hice del personaje diciendo que mis ganancias se cortaron debido a las ganancias máximas

Muchas gracias, Hazel, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Ahora intentaré ponerme en contacto con el casino para informarles sobre su problema.

Gracias

esto está en su sitio web

¿Ya te las has arreglado para ponerte en contacto con el casino?

Hola, me pregunto si tiene alguna actualización sobre mi caso con el casino Rufus, quiero cerrar mi cuenta con el casino Rufus pero no sé si pondrá en peligro mi reclamo.

gracias

Desafortunadamente, todavía no pudimos ponernos en contacto con el casino. Seguiremos intentando llegar a ellos, pero no puedo prometer nada.

¿No puedes ponerte en contacto a través del chat en vivo?

Intenté contactarlos a través de diferentes métodos. El chat en vivo nos redirigió al correo electrónico, que ahora estamos esperando una respuesta. Todas las demás formas no han tenido éxito hasta ahora. Extendiendo el temporizador por 7 días para darle tiempo al casino para responder.

Gracias

Querida Hazel,

Desafortunadamente, no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Lamento mucho que no podamos ayudarlo más, pero como el casino no responde, no hay mucho que podamos hacer. La queja ahora se cerrará como sin resolver, lo que podría afectar negativamente la calificación del casino. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún otro problema en el futuro, estaremos encantados de ayudarle.

Atentamente,

Mella

Casino.guru