El jugador de Brasil solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El casino ha informado al jugador sobre el proceso KYC que debe completarse para proceder con el retiro. El jugador no nos ha facilitado más información sobre el caso, por lo que nos hemos visto obligados a rechazarlo.
Están dificultando el pago de la ganancia obtenida. No me estan aceptando mi comprobante de domicilio ya que es una telefonia y solo uno a mi nombre
Vengo a aclarar que aun no han resuelto mi caso
Para otros jugadores que tengan la intención de registrarse en la tragamonedas Planet, no hagan un depósito. no pagan, no te dejes engañar por la calificación positiva
Solo cambiaré mi opinión cuando haga mi depósito
Jugué en pin up, parimatch etc.. estos son casinos que cumplen con el compromiso
El casino Slot Planet Irresponsable no paga a nadie. Mi valor aún está pendiente. quiero que resuelvas mi problema pronto
Felicitaciones a pin up, Olympia, parimatch, mr.bet, leonbet, twin, veri & jon is Blaze, estos son casinos que REALMENTE pagan
Estimado leciofonseca,
Tenga en cuenta que los casinos remotos adoptan una serie de enfoques y métodos para verificar la identidad de sus clientes.
De acuerdo con los requisitos reglamentarios y la cláusula 5.5 de nuestros términos https://www.slotplanet.com/br/terms-conditions, tenemos derecho a realizar controles de verificación adicionales en cualquier momento. Esto es para cumplir con nuestras obligaciones de licencia, controles de seguridad de rutina y para salvaguardar la integridad de su cuenta.
Hemos investigado su consulta con nuestro equipo de cuentas y podemos confirmar que los documentos proporcionados por usted no fueron aceptados con fines de verificación. Para facilitar la referencia, detallamos nuevamente aquí qué documentos requerimos.
Requerimos un documento como prueba de identidad y un documento como prueba de domicilio.
Prueba de identidad:
Los siguientes documentos son válidos para la prueba de identidad:
• Pasaporte
• Cédula de Identidad (ambos lados)
• Licencia de conducir (ambos lados)
Comprobante de dirección residencial actual:
Los siguientes documentos son válidos como comprobante de domicilio: -
• Factura de servicios públicos (menos de 3 meses)
• Estado de cuenta de tarjeta de crédito/débito (menos de 3 meses)
• Declaración de impuestos (menos de 12 meses de antigüedad)
Puede escanear directamente o tomar una foto de los documentos completos y enviarlos por correo electrónico a accounts@slotplanet.com
Atentamente,
Planeta tragamonedas
ya he enviado mis documentos todo lo que me pediste no enviare nada mas
Quiero que pagues mis ganancias como pagan otros casinos.
¡Sé responsable! de 2000bl ya perdí 200bl
Y eso es lo que quiere mantener las ganancias para que los clientes pierdan sus ganancias
No recibido
Y por lo que entiendo no recibiré de la tragamonedas Planet
El casino rechazó todos los métodos de verificación.
Es mantener mi valor atascado para jugar y perder las ganancias, como ha sucedido
Hola leciofonseca,
De acuerdo con los requisitos reglamentarios y la cláusula 5.5 de nuestros términos https://www.slotplanet.com/br/terms-conditions, reiteramos que tenemos derecho a realizar controles de verificación adicionales en cualquier momento. Esto es para cumplir con nuestras obligaciones de licencia, controles de seguridad de rutina y para salvaguardar la integridad de su cuenta.
Lamentamos que los documentos presentados no cumplieran con este requisito; y, por lo tanto, llame su atención sobre nuestra política de retiro, como se describe en la cláusula 9.3 de nuestros términos y condiciones https://www.slotplanet.com/en/terms-conditions que confirma que "No se procesará ningún retiro y los fondos no se pueden retirar de su cuenta hasta que: (i) *Se hayan completado satisfactoriamente los controles de verificación*; (ii) los pagos han sido confirmados; y (iii) ha cumplido con cualquier otra condición de retiro, reglas específicas y términos promocionales relacionados con su uso del sitio web y/o que afectan su cuenta (por ejemplo, cualquier término de bonificación aplicable). Tenga en cuenta que los Cheques de Verificación incluyen controles sobre su identidad, edad, lugar de residencia y prueba de propiedad de cualquier método de pago utilizado (incluida la fuente de sus fondos o riqueza) como se establece en la cláusula 5. Podemos retener cualquier retiro en instancias cuando no haya cumplido con alguna de las condiciones de esta cláusula."
Le recomendamos encarecidamente que se comunique directamente con nuestro equipo de cuentas en accounts@slotplanet.com para garantizar que su consulta se aborde de manera adecuada y se resuelva de manera oportuna.
Saludos cordiales,
Planeta tragamonedas
Hola a todos,
Gracias a los dos por sus respuestas.
leciofonseca, ¿podría aclarar qué documentos proporcionó? ¿Seguiste las instrucciones del casino al enviarlas? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Correo electrónico enviado con respecto al casino
Muchas gracias, leciofonseca, por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.d@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola leciofonseca!
Dado que el casino ya nos proporcionó los pasos necesarios para continuar con su verificación de verificación, me gustaría sugerirle amablemente que siga las instrucciones del casino y avísenos una vez que envíe todo lo necesario. documentos.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
