Slots Empire Casino - El jugador está luchando por verificar.

Proceso de verificación ... Comencé la verificación el 19 de agosto. Me tomó una semana responder mi correo electrónico. El departamento de verificación. me pidió que volviera a enviar mis documentos, no podían ver el logotipo del casino en ciertos documentos y mis tarjetas de crédito estaban borrosas. Así lo hice ese día 26 de agosto. Desde entonces, 1 tarjeta de crédito ha sido señalada como borrosa y he enviado entre 6 y 8 fotos y todas han sido rechazadas por ser demasiado borrosas. Sinceramente, puedo leer todo en la tarjeta de mi lado y no sé qué es ilegible. Es una tarjeta muy usada y sí, no es muy fácil de leer ... sin embargo, la he ampliado y envío todas las copias posibles ... todavía dicen que está borrosa. Además, no cumple con sus estándares técnicos. ¿¿¿No sé que más hacer???

Estimada LauraP69,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría informarnos si fue su primer retiro en este casino?

Por favor, comprenda que la verificación de la cuenta KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento completo. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.

Posteriormente, es bastante habitual que un retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro o si está retirando una cantidad mayor de dinero. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Háganos saber si este consejo fue útil o si debemos intervenir. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Mella

Sí, es mi primer retiro de este casino. Me retiré de otros tres casinos en los últimos 6 meses usando esta tarjeta. Sin embargo, Slots Empire tiene una señal de advertencia roja en la página de retiro, por lo que debe esperar hasta que finalice el proceso de verificación antes de que se pueda hacer cualquier otra cosa. Recibí una solicitud para verificar mi cuenta bancaria el 4 de agosto. Pero nada más hasta ahora.

Encima

¿Podría indicar cuántas veces se rechazó la verificación de su tarjeta? ¿Intentaste enviarlos de nuevo o explicarles tu situación? También por favor, si tiene alguna conversación o prueba envíela nikolas.b@casino.guru.

Atentamente,

Mella

Nick ... recibí un aviso este martes por la mañana. 8 de septiembre que se completó el proceso de validación. Pude realizar una transferencia bancaria de mis ganancias de $ 748.69. Estaré esperando pacientemente para saber de Slots Empire cuándo y si esto se procesa. Gracias por su ayuda en este asunto. Laura

Nick ... recibí un aviso este martes por la mañana. 8 de septiembre que se completó el proceso de validación. Pude realizar una transferencia bancaria de mis ganancias de $ 748.69. Estaré esperando pacientemente para saber de Slots Empire cuándo y si esto se procesa. Gracias por su ayuda en este asunto. Laura

Querida Laura,

Me alegra saber que su caso está avanzando. Háganos saber cuándo recibirá sus ganancias. Extenderé el temporizador en 7 días.

Estimada LauraP69,

¿Hay alguna actualización sobre el caso? Tenga en cuenta que si no nos responde, nos veremos obligados a rechazar la queja.

Atentamente,

Mella

Hasta ayer, 15 de septiembre, no ha progresado. Recibí un correo electrónico de asistencia que indica que el departamento de facturación tiene una gran cantidad de solicitudes de retiro de efectivo que están tratando en este momento. Llegarían al mío lo antes posible. Todavía no me han dado el visto bueno. ¿Han pasado más de 27 días desde que comencé todo este proceso ???

Hola Laura, Este correo electrónico recibido el miércoles 16 de septiembre

Es un placer para nosotros anunciar la aprobación de su solicitud.

Verifique más detalles con respecto a su pago a continuación:

Monto del pago: 300 USD.

Tiempo de recepción: aprox. 10 dias laborales

Enviado a la tarjeta que termina en 2818.

Tenga en cuenta que la variedad de promociones disponibles, el monto máximo de pago y los tiempos de aprobación de pago están determinados por el Nivel de cliente, que depende de la variedad de factores cruciales:

https://slotsempire.com/en/terms/ Puntajes de crédito

Tipo de depósito y frecuencia

La reputación del cliente con Slots Empire Casino, así como con otros casinos

Duración y resultado de las sesiones de juego

Frecuencia de apuesta

Métodos de pago adoptados

La frecuencia de reversión de pagos

Duración de la membresía

Mié 16/09/2020 19:15

--------- Mensaje reenviado ---------

De: Slots Empire Casino - Facturación < billing@slotsempire.com >

Fecha: miércoles, 16 de septiembre de 2020, 11:15 a.m.

Asunto: [KT # 36545581] Detalles del pago

NOTA: Esta es una carta que recibí, la cantidad es mucho menor que los $ 748 que gané originalmente. Sin embargo, con todos los términos, ahora veo por qué mis ganancias han sido limitadas. ¿Qué tiene que ver el puntaje de crédito con esto ... no sé ??? Así que basta con decir que he aprendido mi lección NO MÁS DEPÓSITOS CON SLOTS EMPIRE. Gracias por escuchar. LauraP69

Gracias por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

Dudo que hagan algo más. Tienen estas reglas en vigor para las bonificaciones recibidas. A pesar de que la cantidad original era de $ 808. Ya habían sacado $ 60 ... ahora un adicional

$ 448. Eso me deja con ganar $ 300. No hay razón para jugar aquí ya que realmente no puedes ganar. Gracias por tu ayuda.

Hola Laura,

Me hago cargo de su queja. Si entiendo la situación correctamente, ¿solo recibió $ 300 de $ 808 debido a un límite máximo de ganancias? Encontré lo siguiente en los términos y condiciones del casino: El bono tiene un efectivo máximo de 30 veces el depósito. Si depositó $ 10 y jugó con un bono de bienvenida, esto tendría sentido. ¿Es este el caso?

Deposité $ 35 el 8/16 y sí, fue con un bono. Entiendo que los bonos reducirán las ganancias. Pero he jugado con otros casinos y cuando ingresas tu retiro, se muestra exactamente lo que obtendrás. Esperé más de 4 semanas para que este casino decidiera lo que iban a hacer. ¿Con todas sus reglas para ganar, incluidas las puntuaciones de crédito? No volveré de nuevo. Gracias por su asistencia.

Se sentó. Actualización del 19 de septiembre sobre este tema. Recibí en mi banco esta mañana 8 transacciones en incrementos de alrededor de $ 35. + cambio. Total $ 283.00 Esta es la forma más extraña en la que he recibido un retiro de efectivo de cualquier casino en el que haya ganado. Sin embargo, fue del departamento de facturación de Slots Empire. ¿¿¿¿¿Entonces colocaron los $ 448.69 restantes nuevamente en mi cuenta del casino ??? Que según mis cálculos es $ 17 menos que los $ 300. No es gran cosa ... sin embargo, envié un correo electrónico a su departamento de facturación. preguntando qué se supone que debo hacer con los fondos en mi cuenta del casino? Si han pagado mi dinero en efectivo de esta cantidad, no veo ninguna razón válida para jugar juegos de casino e intentar ganar algo. Me lo dijo su departamento de asistencia. que podría solicitar otro retiro de efectivo. Pero no lo sabían con certeza solo para contactar a facturación. No creo que haya una respuesta fácil a esta extraña situación ... Solo mira lo que dicen.

Hola Laura, gracias por la actualización. Estoy de acuerdo, esta es una situación curiosa. Avíseme cuando reciba una respuesta del departamento de facturación.

Lo haré Peter ... ahora mismo nadie ha respondido a mi correo electrónico. Por lo general, les toma una semana más o menos enviarme un correo electrónico con algunos detalles. Mientras he estado tratando con ellos ... solo he recibido alrededor de 3-4 correos electrónicos. Pero te avisaré cuando reciba algún tipo de comunicación.

Hola Laura,

Encontré el siguiente término en los términos y condiciones del casino:

"Todos los pagos de Slots Empire Casino están limitados a $ 2,500 por transacción. Este límite puede ser ajustado por el Casino, según el Nivel de Cliente, o según un acuerdo mutuo con el anfitrión VIP del Cliente".

No veo ninguna razón por la que el casino deba pagarte las ganancias en cuotas más pequeñas, ya que la cantidad de $ 748,69 está obviamente por debajo del límite de $ 2500.

Peter ... todo este episodio ha sido tan extraño. Sin embargo, fui al sitio web del casino e inicié sesión en mi cuenta. No me han enviado un correo electrónico, pero vi dónde está en curso una transferencia bancaria de $ 448,69. Te avisaré cuando esto esté completo. Mi perspectiva como si ahora es que creo que este casino pudo haber tenido una racha de retiros y no tenía el efectivo disponible para pagar a todos a la vez. Por lo tanto, como no tengo el "nivel de cliente", como pueden tener otros, fui colocado al final de la lista.

Hola Laura,

¿Ha habido algún progreso?

No, envié la facturación por correo electrónico el jueves 24 de septiembre y no he recibido respuesta. Han sido extremadamente lentos para responder a cualquier correo electrónico. Te lo haré saber ... deberían responderme esta semana. Si no, iré a su sitio web y usaré "chat".

Ya veo, gracias, pondré el temporizador en 5 días.

Bueno, hoy hablé con "chat" y no llegué a ninguna parte. Brian me dijo que cada solicitud aparece como nueva y debe pasar por el período de espera de 5 a 6 días hábiles. Le señalé que su departamento de facturación separó mi solicitud, no yo, por lo que debería haber sido completada. Dijo que debido a que la cantidad era tan grande, tuvieron que separar el pago para que el proceso fuera más rápido. Pensé para mí mismo si esto es rápido, ¿cuánto tiempo tendría que esperar una solicitud más grande? La fecha de mi pago pendiente es el 21 de septiembre, por lo que diría que han pasado 5 días hábiles. Así que tal vez recupere el saldo pronto ... ¿quién sabe?

Hola Laura,

Me comuniqué con el Departamento de Facturación sobre el caso y se me informó que inicialmente los documentos no se enviaron en calidad legible, por lo tanto, se solicitaron y una vez recibidos todos los datos requeridos, la cuenta del cliente ha sido validada.

Debido al hecho de que la empresa estaba cambiando la solución de pago por transferencia, el primer pago se ha procesado en la tarjeta utilizada para evitar retrasos. El próximo pago consecuente se ha enviado a transferencia bancaria según la preferencia del cliente.

Saludos,

Equipo de Slots Empire

Gracias al equipo de Slots Empire por la respuesta.

Laura, avíseme cuando reciba sus fondos.

El miércoles 30 de septiembre recibí un correo electrónico indicando que mi retiro de $ 448.69 había sido aprobado y se enviaría por transferencia bancaria a mi banco. Tardaría 5 días hábiles en recibirlo. Entonces eso será el martes o miércoles de la próxima semana. Así que veremos ... Le agradezco toda su ayuda.

ACTUALIZACIÓN: Solo para informarles que recibí la cantidad solicitada de $ 448.00 en mi banco esta mañana. Agradezco su ayuda en este asunto ¡Gracias! Sin embargo, no volveré a Slots Empire. Incluso después de solucionar mis problemas de validación, tardaron del 5 de septiembre al 5 de octubre en recibir el pago que solicité. Soy una persona paciente pero realmente un mes ??? Me enviaron todas sus reglas para los pagos, incluido el puntaje de crédito ... No les estaba pidiendo un préstamo ... así que, ¿qué tiene eso que ver con que gane no tengo idea? Gracias de nuevo.

Querida Laura,

Me alegra saber que recibió sus fondos y que entiendo su decisión. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro