Buenas noches,
Muchas gracias, Nick, por los datos y detalles proporcionados. Ayudó a considerar el caso lo suficiente.
Estimado Pnucci,
Según los datos proporcionados, pudimos volver a calcular su juego teniendo en cuenta el saldo de dinero real y las ganancias del bono por separado, y simular jugar sin los llamados "fondos mixtos". Me gustaría explicar la situación y nuestra decisión con más detalle.
Logró ganar usando el bono de reembolso semanal y cumplió con los requisitos de apuesta. El retiro máximo para este bono es de $100. Su saldo al momento de solicitar un retiro era de $1195,86. Si no hubiera habido ningún problema con tu retiro y se hubiera procesado con éxito, el casino te habría pagado $100 y el resto de las ganancias se habrían cancelado. Sin embargo, su retiro fue denegado y $1195,86 fueron devueltos a su saldo. Para una mejor imaginación, digamos que tenía $100 de dinero real y $1095,86 de "dinero ficticio" que, de otro modo, se habrían anulado con un retiro exitoso. Luego, hizo un depósito de $50, lo que significa que mezcló las ganancias del bono con dinero real nuevo. Lo más importante es que si solo hubieras tenido $150 en tu saldo de dinero real, los habrías perdido después de aproximadamente 40 minutos de juego. Pero, en tu caso, desde el momento en que perdiste tu saldo de dinero real ($150), solo quedó "dinero ficticio", y continuaste jugando con ellos. Desafortunadamente, las ganancias significativas llegaron más tarde, de "dinero ficticio". Cuando se negaron sus 2 retiros ($ 5000), perdió el saldo restante jugando y el casino acreditó su cuenta con los $ 50 originales. Esos también se apostaron. Además, antes de que su cuenta fuera acreditada con $50, su saldo era de $0,09, lo que significa que tenía que notarlo.
En cuanto al dinero real y la parte inválida de sus ganancias del reembolso semanal, habría ocurrido una situación diferente si se hubieran obtenido ganancias significativas antes, de su saldo de dinero real ($ 150). En tal situación, lo discutiríamos más a fondo con el casino.
Aunque los procesos en el casino no están configurados idealmente, podemos aceptarlo debido a las limitaciones de su plataforma. Por lo tanto, luego de recopilar y revisar toda la información necesaria, damos por terminada esta denuncia por injustificada.
Lamento que no hayamos podido ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Si tiene alguna pregunta, no dude en escribirme a branislav.b@casino.guru.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
Good evening,
Thank you very much, Nick, for the provided data and details. It helped to consider the case sufficiently.
Dear Pnucci,
Based on the data provided, we were able to recalculate your game taking into account the real money balance and the winnings from the bonus separately, and simulate playing without the so-called "mixing funds". I would like to explain the situation and our decision in more detail.
You managed to win using the weekly cashback bonus and meet the wagering requirements. The maximum cashout for this bonus is $100. Your balance at the time of requesting a withdrawal was $1195,86. If there had not been a problem with your withdrawal and it had been processed successfully, the casino would have paid you $100, and the rest of the winnings would have been canceled. However, your withdrawal was denied and $1195,86 was returned to your balance. For better imagination, let's say you had $100 of real money and $1095,86 of "fictitious money" that otherwise would have been voided upon a successful withdrawal. Then, you made a deposit of $50, which means you mixed the winnings from the bonus with new real money. The most important thing is that if you had only had $150 in your real money balance, you would have lost them after approximately 40 minutes of playing. But, in your case, from the moment you lost your real money balance ($150), there was only "fictitious money", and you continued playing with them. Unfortunately, significant winnings came later - from "fictitious money". When your 2 withdrawals ($5000) were denied, you lost the remaining balance by playing, and the casino credited your account with the original $50. Those were gambled away too. Moreover, before your account was credited with $50, your balance was $0,09, which means you had to notice it.
As for real money and the invalid part of your winnings from the weekly cashback - a different situation would have occurred if significant winnings had been obtained earlier, from your real money balance ($150). In such a situation, we would further discuss it with the casino.
Although the processes in the casino are not ideally set, we are able to accept it due to the limitations of its platform. Therefore, after gathering and reviewing all the necessary information, we are closing this complaint as unjustified.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Editado por un administrador de Casino Guru
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