El jugador de Estados Unidos ha solicitado retiros en marzo. Todos han estado pendientes desde entonces y ya no se puede acceder a la cuenta del jugador. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Gané un par de premios gordos en febrero de 2020. Intenté retirar 2 formas de transferencia bancaria y cheque. Pusieron de nuevo en mi cuenta de tragamonedas. Jugué un poco más, incluso hice más depósitos. Ganó otro premio gordo. Esta vez bajé a mi banco y obtuve toda la información que dijeron que necesitaba. Realicé el pago expreso $ 750, luego transferí $ 1250 por transferencia, luego verifiqué por $ 1200, creo que esas son las cantidades que el cheque podría haber sido por 1500. Seguí revisando todas las semanas. Mi información bancaria fue exceptuada. He enviado muchos correos electrónicos. No hay respuestas y ya ni siquiera puedo iniciar sesión. Me siento estafado muy estafado. No tuvieron problemas para tomar dinero, pero no lo devolverán.
Estimado semi,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha completado la verificación de la cuenta KYC con éxito en el pasado? ¿Has recibido alguno de los pagos parciales? Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíelo a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Comentarios adicionales del jugador:
"No ha habido ningún pago de ningún tipo. Es por eso que incluso intenté 3 formas diferentes. Y no ha habido ningún contacto en más de un mes, ya que no puedo iniciar sesión. Y no devuelven correos electrónicos".
"Sí, me dijeron que se verificó. Aquí la foto del chat en vivo antes de que no pudiera iniciar sesión diciendo que se verificó".
Muchas gracias Semi por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Zuzana, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Hola semi
Lamento mucho saber sobre su problema de retiro.
En este caso, no tenemos otra opción que contactar al casino directamente.
Me gustaría preguntarle al casino cuál fue la razón por la cual se cerró la cuenta del jugador. ¿Hay alguna actualización con respecto a los retiros de jugadores?
Saludos Petronela, Zuzana, Davin,
Bueno, Davin, tu cuenta fue bloqueada debido a demasiados intentos de inicio de sesión con una contraseña incorrecta. Continué y reactivé la cuenta por usted, si tiene más problemas para iniciar sesión, utilice el procedimiento de contraseña perdida en la página de inicio de sesión y siga las instrucciones, debería tenerlo de nuevo en muy poco tiempo.
Una vez que inicie sesión, continúe y vuelva a solicitar el retiro, actualmente está en su cuenta como saldo jugable.
El motivo de la denegación de la solicitud de retiro fue la falta de información de pago en su cuenta. Sin un medio de pago, la solicitud no puede revisarse para su aprobación. Revisé sus interacciones con el casino en profundidad y, aunque veo solicitudes de detalles de pago y varias cartas frustradas de su parte, no puedo encontrar una instancia en la que se enviaron los detalles.
Haré que un miembro de mi equipo se comunique con usted por correo electrónico con los elementos necesarios, simplemente continúe con ellos y, una vez que tengamos todo archivado para usted, podemos seguir adelante.
Mejor,
Nick y Slots of Vegas
He intentado otro retiro solo verifique. Realmente no puedo estropear eso. Solo he puesto mi nombre
Estimado semi,
háganos saber una vez que reciba su retiro. Espero que todo se resuelva pronto para que podamos cerrar esta queja. Esperaré su respuesta con paciencia.
Hola davin
Complete la información que le envió mi agente y devuélvala a él, una vez que tengamos la información en el archivo, podemos obtener este programa en el camino.
Gracias,
Nick y Slots of Vegas
Oigan todos,
Gracias por su cooperación, Davin. Obtuvimos toda la documentación de respaldo ordenada y actualizada en su cuenta y luego aprobamos su solicitud de retiro.
Trabajando para que le paguen ahora, debe ir a nuestro tercero para el pago del cheque, como se solicita en breve.
Te mantendré informado.
Mejor,
Nick y Slots of Vegas
Solo una actualización: ayer recibimos ese pago a nuestro proveedor de pagos para entregarlo como un cheque (por solicitud del jugador), una vez que se haya emitido el cheque, recibirá información de seguimiento en su casilla de correo electrónico (3-10 días hábiles es bastante estándar). Simplemente haga arreglos para recibir la entrega y luego deposite el cheque directamente en su cuenta bancaria.
¡Avísanos cuando llegue!
Nick y Slots of Vegas
Estimado semi,
¿Hay alguna actualización?
Fue el 8 de junio que protagonizaron entre 3 y 10 días hábiles. Todavía no hay cheque.
Recibí un cheque depositado en mi cuenta. Dijeron que se veía alterado. Pero se fueron de cabeza y lo enviaron. Dicho toma 4-10 semanas. SI SEMANAS.
Lamento mucho que a Semi le esté tomando tanto tiempo obtener su pago. Al menos lo que puedo hacer es dejar esta queja abierta y esperar hasta que confirme que todo se resolvió. Espero que todo se resuelva pronto a su entera satisfacción.
Sí, por favor deje la queja abierta. Subiré aquí y confirmaré que he recibido el dinero. La bruja tomará de 4 a 10 semanas. Si semanas.
¿Puedo preguntar si hay alguna actualización con respecto a su retiro?
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