El jugador japonés solicitó la retirada hace dos semanas, pero la solicitud ha sido denegada.
Estimado rindarinda2014,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de su problema con el retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Gracias por tu pregunta.
Creo que su cuenta ha sido verificada.
La razón por la que no puedo retirar es porque utilicé varios bonos, pero solo usé uno.
Creo que es un problema de cuenta personal.
Hice un depósito de LIGHTCOIN para confirmar las ganancias, pero me dijeron que aunque no puedo retirar el dinero del premio, el depósito de LIGHTCOIN será reembolsado, pero aún no ha sido reembolsado.
gracias.
Creo que probablemente se trata del segundo bono, pero no he recibido ninguna notificación por correo electrónico.
No creo que llegue a esa hora para ir al casino, así que creo que probablemente sea mentira.
Gracias por la aclaración.
Por favor envíeme la comunicación entre usted y el soporte del casino a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Incluya especialmente la comunicación en la que el casino justifique sus acciones.
Esperaré tu respuesta.
Muchas gracias, rindarinda2014, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado rindarinda2014,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de Slots of Vegas Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Casino Slots of Vegas:
¿Podría usted por favor aclararnos este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
Saludos a todos,
He tenido la oportunidad de analizar la situación y lo que tenemos aquí se llama "acumulación de bonos". Solo se permite una ficha gratis entre las sesiones de depósito de efectivo y juego y el saldo debe reducirse a $0 entre todas estas transacciones para restablecer el sistema. Hubo una ganancia en la ficha de bienvenida gratis, un depósito de confirmación de cuenta y luego se depositó una ficha gratis adicional sobre el saldo para aumentar el monto que se puede retirar. Luego se solicitó el retiro. Lamentablemente, esta acción hace que ambas fichas no sean elegibles para el retiro.
El depósito de confirmación de $11 de su cuenta se ha reembolsado en efectivo al saldo de su cuenta rindarinda2014. Se trata de dinero real y puede jugarse como tal o solicitar un reembolso. Si desea que le devuelvan estos fondos, comuníquese con el servicio de atención al cliente o infórmeme aquí.
La documentación de respaldo se ha enviado al equipo de casino.guru para su revisión.
Los mejores deseos,
Nick y las máquinas tragamonedas de Las Vegas