El jugador de Ontario solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. Aún no ha recibido el dinero.
Traducción automática:
SlotsPalace Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
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Importe: Can$300
SlotsPalace Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
Los casinos que tienen un índice de seguridad muy alto cuentan con cientos de miles de jugadores y tienen muy pocas quejas o incluso ninguna. Consideramos que jugar en un casino con un índice de seguridad muy alto es del todo seguro, ya que han demostrado sobradamente que tratan a sus jugadores con imparcialidad.
Caso abierto
Estado actual
Esperando un pago que se ha retrasado
4d 10h 44m 6s
Resumen del caso
ayer
Traducción
Público
Público
hace 4 días
Traducción
He estado esperando desde el 3 de noviembre y me dijeron que demora hasta 3 días hábiles. Después de 3 días hábiles, me dijeron que demora al menos 3 días hábiles. Después de 5 días hábiles, me dijeron que podría demorar más. Además, nadie responde correos electrónicos y tienen bots de chat que responden preguntas. Me encantaría recibir una respuesta real de un ser humano real.
Traducción automática:
Público
Público
hace 4 días
Traducción
Estimado krystelkornatz,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
PD: Nuestra respuesta inicial se generó en función de la información que nos proporcionó al enviar su queja. Si ha habido algún malentendido y el problema es diferente o más que un simple pago retrasado, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y nos comunicaremos con usted lo antes posible. Gracias por su paciencia.
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
PD: Nuestra respuesta inicial se generó en función de la información que nos proporcionó al enviar su queja. Si ha habido algún malentendido y el problema es diferente o más que un simple pago retrasado, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y nos comunicaremos con usted lo antes posible. Gracias por su paciencia.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 días
Traducción
No he recibido respuesta a ningún correo electrónico enviado a este casino y, al parecer, solo utilizan bots de chat en su sitio web para brindar asistencia en vivo. Envié un correo electrónico a su dirección de correo electrónico de asistencia y a su dirección de correo electrónico de quejas.
Editado
Traducción automática:
Queja pendiente. Se procesará en 4d 10h 44m 6s
