El jugador de Alemania no está satisfecho con el RTP (Return to Player) del casino. Hemos rechazado esta denuncia en nuestro sistema debido a la falta de pruebas.
The player from Germany is dissatisfied with the casino’s RTP (Return to Player). We’ve rejected this complaint in our system due to a lack of evidence.
El jugador de Alemania no está satisfecho con el RTP (Return to Player) del casino. Hemos rechazado esta denuncia en nuestro sistema debido a la falta de pruebas.
¡Deposité esta cantidad de dinero en un día y no paga nada! Nada en absoluto -
¡Intentaré recuperar mi dinero, lo juro!
I deposited this amount of money in one day and it doesn't pay anything! Nothing at all -
I will try to get my money back I swear!
Ich habe an einem Tag diese Summe Geld eingezahlt und der zahlt nichts ! Gar nichts -
ich werde versuchen mein Geld zurück zu bekommen das schwöre ich !
Estimada Nicole,
Muchas gracias por enviar su queja. Quiero informarle que no podemos hacer un caso basado únicamente en lo que está describiendo. A veces puedes tener suerte ya veces no; así es como funcionan los casinos y los juegos de casino. Recomendaría leer nuestro artículo sobre la tasa de pago (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Si tiene más información que ayudaría a nuestro caso, por favor envíemela. Desafortunadamente, en este momento, si no tenemos ninguna evidencia que demuestre que algo injusto está pasando, no hay nada que podamos hacer. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a su queja.
Saludos,
petronela
Dear Nicole,
Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Petronela
Estimada Nicole,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Nicole,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
¡No, no, eso no tiene nada que ver con la suerte! ¡Simplemente pura estafa y luego también bloqueaste mi cuenta!
si deposita 4500 euros en su sitio y juega con una apuesta de 5-10 euros y obtiene un giro gratis después de 600 euros y luego gana 300 euros en los giros gratis, ¡eso es una estafa para mí!
Escribiré en cada página por qué son estafadores. ¡Quiero que me devuelvan mi dinero!
No no that has nothing to do with luck! Just pure rip-off and then you also blocked my account!
if you deposit 4500 euros on your site and play with a bet of 5-10 euros and get a free spin after 600 euros and then make 300 euros in the free spins, that’s a rip off for me!
I will write on every page what you guys are scammers for I want my money back!
Nein nein das hat nichts mit Glück Zutun! Nur reine abzocke und dann habt ihr meinen Account auch noch gesperrt!
wenn man 4500 Euro auf eure Seite einzahlt und mit 5-10 Euro Einsatz spielt und mal nach 600 Euro ein freispiel bekommt und dann im Freispiel 300 Euro macht ist das für mich abzocke!
ich werde auf jeder Seite schreiben was ihr für Betrüger seit ich will mein Geld zurück !
Estimada Nicole,
En primer lugar, estoy seguro de que comprende que no trabajo para SlotsPalace Casino, pero como uno de los empleados y profesionales independientes de Casino.Guru, estoy tratando de ayudarlo a resolver su problema.
En segundo lugar, reconozca que sin evidencia de respaldo, como su historial de juego, es casi imposible confrontar al casino. Envíe cualquier evidencia de respaldo a petronela.k@casino.guru lo antes posible.
Dear Nicole,
Firstly, I’m sure you understand that I don’t work for the SlotsPalace Casino, but as one of the Casino.Guru independent employees and professionals I’m trying to help you to resolve your problem.
Secondly, acknowledge that without supporting evidence such as your game history it is close to impossible to confront the casino. Please forward any supporting evidence to petronela.k@casino.guru at your earliest convenience.
Estimada Petronela,
Les escribí un correo electrónico ahora que no puedo ingresar a mi cuenta para capturar las transacciones y todos los recibos porque bloquearon mi cuenta.
Dear Petronela,
I wrote them an email now that I can't get into my account to screen shot the transactions and all the receipts because they blocked my account.
Liebe Petronela,
ich habe denen nun eine email geschrieben, nachdem ich ja nicht in meinen Account komme um die Transaktionen und alle Belege zu sreenshoten, weil sie meinen Account gesperrt haben.
¡No, me bloquearon porque quería una parte de mi depósito cuando no puedes ganar nada!
No, they blocked me because I wanted a part of my deposit when you can't win anything!
Nein sie haben mich gesperrt weil ich einen Teil meiner Einzahlung wollte wenn man schon nichts gewinne kann !
De nuevo, no, no hay fondos, ¡solo mi pérdida de 4500 euros!
¡No recibo ningún mensaje de ellos ni prueba de transacción!
¿Qué quieres hacer ahora?
Again no there are no funds just my loss of 4500 euros!
I get no message from them and no proof of transaction!
what do you want to do now?
Nochmals nein es gibt keine Gelder nur mein Verlust von 4500 Euro !
ich bekomme von denen keine Nachricht und auch keine Transaktionsnachweise!
was wollen sie nun machen ?
Lo siento, pero no podemos continuar sin ninguna evidencia de respaldo, como su historial de juego.
Por favor, comprenda que la relación de retorno al jugador (RTP), también llamada relación de pago, es un número que describe qué porcentaje de cada apuesta se devuelve estadísticamente a un jugador de cada apuesta (no dice qué porcentaje de depósitos recibirá el jugador como algunos la gente puede pensar). Entonces, si alguien apuesta 1000 $ en un juego con un 90 % de RTP, su rendimiento esperado es de 900. Hay algunos datos sobre el RTP que nos gustaría destacar.
En primer lugar, este rendimiento esperado es solo un promedio matemático. En resumen, cualquiera puede tener mucha suerte (o mala suerte) y obtener un rendimiento mucho mayor (o menor) de lo que esperaba. Sin embargo, si juega durante mucho tiempo, su rendimiento real estará cerca del rendimiento esperado. En matemáticas, esto se llama la ley de los grandes números. Mucha gente cree erróneamente que esto significa que si alguien tuvo muy mala suerte durante un período de tiempo, debería tener mucha suerte en el próximo período de tiempo. O que si el número rojo ganó en la ruleta diez veces seguidas, hay más posibilidades de que el negro gane el próximo. Esto se llama falacia del jugador y no es cierto.
Los resultados pasados no tienen influencia en los resultados futuros. La ley de los grandes números dice que si tuvo mucha mala suerte en el pasado, puede esperar obtener resultados promedio en el futuro (tendría la misma expectativa si tuvo una suerte buena o promedio en el pasado: lo que sucedió en el pasado solo no importa en el presente). Y este resultado promedio lo acercará más al resultado promedio general. Por ejemplo, si el rojo ganó en la ruleta 8 veces de 10 en los primeros diez giros y luego 5 veces de 10 en los siguientes diez giros, en general 13 veces de 20, lo que está mucho más cerca de la expectativa teórica que el 80% de ganancias para el rojo de primeros diez giros.
Si quieres saber más sobre RTP te recomendamos ver nuestros videos sobre este tema:
https://www.youtube.com/watch?v=s0rVhAZL1-E
https://www.youtube.com/watch?v=s9fzMDzadtA
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
I'm sorry but we can't proceed without any supporting evidence such as your game history.
Please understand that Return to player(RTP) ratio, also called payout ratio is a number that describes what percentage of each bet is statistically returned to a player from each bet (it is not saying what percentage of deposits the player will get back as some people may think). So if someone wagers 1000$ on a game with 90% RTP his expected return is 900. There are some facts about RTP that we would like to highlight.
First of all, this expected return is just a mathematical average. In short, anyone can get very lucky (or unlucky) and get a much bigger (or lesser) return than his expectation. However, if you play for a long time, your real return will be close to the expected return. In mathematics, this is called the law of big numbers. Many people wrongly believe that this means that if someone was very unlucky during some time period that he should get very lucky over the next period of time. Or that if the red number won on roulette ten times in a row, there is a bigger chance that the black one will win next. This is called Gambler's fallacy and it's not true.
Past results have no influence on future results. The law of big numbers is saying that if you get very unlucky in the past you can expect to get average results in the future (you would have the same expectation if you get good or average luck in the past - what happened in the past just doesn't matter in the present). And this average result will give you closer to the average result overall. For example, if red won on roulette 8 times of 10 in the first ten spins and then 5 times of 10 in the next ten spins, it's overall 13 times out of 20 which is much closer to theoretical expectation than 80% wins for red from first ten spins.
If you want to learn more about RTP we recommend you watch our videos about this topic:
https://www.youtube.com/watch?v=s0rVhAZL1-E
https://www.youtube.com/watch?v=s9fzMDzadtA
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Si no puedo obtener ningún recibo en mi cuenta, ¿de qué tengo la culpa? Estas personas sabían lo que
haz lo que sea
e nada de vuelta.
Mis mejores deseos
If I can't get any receipts into my account, what am I to blame? These people knew what they
do whatever i get
e nothing back.
All the best
Wenn ich leider keine Belege bekomme noch in mein Account kann was bin ich schuld ? Diese Leute wussten was sie
machen wie auch immer ich bekomme
e nichts zurück.
alles gute
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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