El jugador de España se registró en la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). Sin embargo, el casino aceptó los depósitos del jugador. Hemos rechazado esta denuncia en nuestro sistema debido a la falta de pruebas.
The player from Spain has registered with Directorate General for the Regulation of Gambling (DGOJ) However, the casino accepted player’s deposits. We’ve rejected this complaint in our system due to a lack of evidence.
El jugador de España se registró en la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). Sin embargo, el casino aceptó los depósitos del jugador. Hemos rechazado esta denuncia en nuestro sistema debido a la falta de pruebas.
Hola
Lo primero, no piden DNI para registrarse. Yo estoy inscrita en la Dirección General de Ordenación del juego y me ha dejado jugar sin problemas.
Lo segundo, a mi no me funciona el chat en vivo. No sé porqué y no contestan a los emails.
Les reclamo 300€ de mis depósitos ya que yo no puedo jugar por ley.
Hello
First of all, they do not ask for ID to register. I am registered with the General Directorate for the Regulation of Gambling and it has allowed me to play without problems.
Second, live chat doesn't work for me. I don't know why and they don't answer emails.
I claim €300 of my deposits since I cannot play by law.
Hola
Lo primero, no piden DNI para registrarse. Yo estoy inscrita en la Dirección General de Ordenación del juego y me ha dejado jugar sin problemas.
Lo segundo, a mi no me funciona el chat en vivo. No sé porqué y no contestan a los emails.
Les reclamo 300€ de mis depósitos ya que yo no puedo jugar por ley.
Estimado Patry,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Seguro que conoces la geolocalización del funcionamiento de la DGOJ:
"¿Qué es la autoprohibición?
Si tienes un problema con el juego, puedes darte de alta en el Registro de Prohibiciones de Acceso al Juego (RGIAJ) de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). Es el registro con autoprohibición en salas de juego que requieren un registro previo para jugar, que incluye a los diferentes operadores que actúan legalmente en España. Cualquiera puede solicitar su inclusión en el RGIAJ, lo que le impedirá navegar por las páginas de los operadores de juego online."
Dado que ha elegido un casino con licencia de Curaçao, será muy difícil resolver este caso a su entera satisfacción. ¿Podría informarme si informó a este casino específico sobre su problema con el juego? En caso afirmativo, reenvíe cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear Patry,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I’m sure that you are aware of the geolocation of DGOJ operation:
"What is self-prohibition?
If you have a problem with gambling, you can register in the Register of Gambling Access Bans (RGIAJ) of the Directorate-General for Gambling’s Regulation (DGOJ). It is registration with self-prohibition in gambling halls that require a prior registration to play, which includes the different operators that act legally in Spain. Anyone can request their inclusion in the RGIAJ, which will prevent them from browsing online gambling operators’ pages."
Since you have chosen a casino with Curaçao license, it will be very difficult to resolve this case to your satisfaction. Could you please advise if you informed this specific casino about your gambling problem? If yes, please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Les informe un día antes cuando aún tenía saldo y ganancias hasta que las perdí. Pero no tengo pruebas.
I informed you a day before when I still had balance and earnings until I lost them. But I have no proof.
Les informe un día antes cuando aún tenía saldo y ganancias hasta que las perdí. Pero no tengo pruebas.
Lo siento mucho, pero sin pruebas que lo respalden, no podremos continuar con este caso. ¿Podría informarme si su cuenta ya fue bloqueada o si todavía es accesible?
I'm truly sorry but without any supporting evidence, we won't be able to proceed with this case. Could you please advise if your account was blocked already or if it's still accessible?
Dear Patry,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hola, mi cuenta fue bloqueada
Hello, my account was blocked
Hola, mi cuenta fue bloqueada
Me alegro de que tu cuenta ya haya sido bloqueada. Sin embargo, dado que no recibimos ninguna evidencia que respalde que realmente solicitó la autoexclusión, nos vemos obligados a rechazar su queja.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
I'm happy that your account was blocked already. However, since we didn't receive any supporting evidence that you actually requested the self-exclusion we are forced to reject your complaint.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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