El jugador de Grecia no puede retirar sus ganancias. Después de que el casino nos proporcionara pruebas, llegamos a la conclusión de que el jugador había restado parte del saldo. Rechazamos este caso porque creemos que este problema no se debe a un error del casino.
Hice muchos retiros, la mayoría de ellos sin motivo ni explicación, devueltos a mi cuenta de juego como depósito. Tantos días y ni un centavo transferido a mi cuenta bancaria.
QueridoThomas,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Has realizado retiros exitosos? ¿Cuántos retiros se han devuelto a su cuenta de casino?
¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema?
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Como te dije, no tengo un centavo transferido a mi cuenta bancaria. Contacté con soporte y siempre la misma respuesta. Disculpe las molestias, tenga paciencia, el equipo financiero trabaja en ese asunto. Desde el 27/5/2022 y no pasa nada. No sé qué verificación KYC nunca me preguntó nadie.
Gracias por tu respuesta, Tomás. Verificación KYC (Conozca a su cliente/cliente) es un proceso muy importante y esencial, durante el cual un casino verifica la identidad de un jugador para asegurarse de que el dinero se envía al propietario legítimo. Para verificar la identidad del jugador, los casinos solicitan ciertos documentos. Por lo general, los casinos requieren al menos un tipo de identificación (identificación, licencia de conducir, pasaporte) y un tipo de comprobante de domicilio (factura de servicios públicos, factura telefónica, etc.). Sin embargo, algunos casinos pueden solicitar extractos bancarios, prueba de propiedad del método de pago utilizado para realizar un depósito, varios selfies, etc.
La mayoría de los casinos realizan la verificación en algún momento, tarde o temprano: algunos casinos no permiten que los jugadores realicen depósitos antes de enviar los documentos, otros casinos permiten que los jugadores retiren los primeros o algunos retiros más pequeños sin ella, pero la mayoría de los casinos solicitan documentos en el momento de la verificación. punto de la primera retirada.
¿Entiendo correctamente que no ha proporcionado ningún documento para verificar su identidad?
De hecho, algunos retiros se transfirieron a mi cuenta bancaria, pero hoy inicié sesión en mi cuenta solo para descubrir que algunos de mis fondos que quedaron en mi cuenta desaparecieron. Son 5000 euros.
También cerraron mi cuenta. Ayuda por favor estoy desesperada.
¿Ha recibido alguna explicación del casino con respecto a esta situación? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.
Me dijeron en el chat que la cuenta está cerrada para el proceso de investigación y el departamento correspondiente se comunicará conmigo por correo electrónico. Les pregunté por qué tardan tanto, pero no pueden responder. estoy desesperado tenia 10000 euros luego faltan 5000 y quedaron 5000 en la cuenta y ahora la cerraron.
Tengo esta respuesta.
Nos gustaría informarle que, lamentablemente, no es posible realizar un reembolso en su cuenta de juego y que la decisión es definitiva y no negociable.
¿Qué puedo hacer ahora?
Muchas gracias Tomás por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Thomas,
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Me gustaría pedir a los representantes de SlotPalace Casino que se unan a la discusión para ayudarnos a resolver los problemas.
casino tragamonedas,
¿Podría explicar qué pasó con el saldo de la cuenta de Thomas y por qué se cerró la cuenta?
El caso es que abrieron la cuenta pero se niegan a devolver los 5000 euros
Queridos todos,
¡Gracias por contactarte!
En primer lugar, nos gustaría aclarar la razón por la que el usuario cree que faltan 5.000,00 EUR en su cuenta. El 18 de junio, el cliente vino a chatear para informarnos que supuestamente los fondos fueron utilizados por un tercero. Después de recibir esa información, cerramos la cuenta y realizamos una verificación de la sesión de juego del jugador, y luego llegamos a la conclusión de que no hay evidencia suficiente para probar que la cuenta fue utilizada por un tercero. En consecuencia, no hay motivos para creer que los fondos deben ser devueltos, ya que califican como tales y que fueron utilizados por el jugador de acuerdo con el siguiente artículo de nuestros Términos y condiciones: 3.3 Debe mantener su nombre de usuario/nombre de usuario y contraseña confidenciales y no divulgar esta información a terceros. Usted es el único responsable de cualquier tipo de acción y/o transacción que se realice utilizando su cuenta. Cualquier parte que ingrese a su cuenta utilizando el nombre de usuario y la contraseña correctos se considerará como usted y cualquier transacción se considerará válida y realizada por usted. No seremos responsables de que terceros accedan a su cuenta o de cualquier pérdida relacionada con el uso no autorizado de su cuenta; todo uso no autorizado se considerará su propio uso.
Si tiene alguna otra pregunta, no dude en contactarnos a través del chat.
Saludos,
SlotsPalace.com
Le expliqué que entro en su casino desde mi teléfono móvil personal y solo, ¿cómo puede alguien más usarlo sin que yo lo sepa? En ese momento le informé que no podía iniciar sesión en mi cuenta y cuando finalmente pude hacerlo, descubrí que faltaba esa cantidad de fondos. El que logra iniciar sesión en el casino usó los fondos que había ganado, no usó la cuenta bancaria, ya que si lo hace, tendrá que saber los códigos de seguridad del banco, lo cual es imposible, ya que recibiría un recordatorio del banco si lo usara. Tal vez incluso los usaste para no pagar. Tú me das toda la culpa a mí. Por qué no aceptas que podría ser la causa de tu seguridad o algo más, no lo sé. Probablemente no te importe, ya que no es algo que hayas perdido.
Además, después de habilitar la cuenta, jugué de nuevo y gané 15.200,00 euros. Le envié capturas de pantalla de las ganancias y apareció la pantalla del mensaje que luego vi que las ganancias no se acreditaron en mi cuenta de jugador. Fue una apuesta de 100 euros, el primer sorteo obtuvo el hititbig big triple, donde gané la cantidad, por lo que lo que afirmaste que era un juego de bonificación no se sostiene. Nadie puede apostar 100 euros en un sorteo en el juego de bonificación. No sé qué está pasando con tu casino, espero que casinoguru me ayude a resolver estos problemas contigo. No estás dispuesto a aceptar.
Hola,
gracias por la actualización y gracias por la respuesta y la explicación al equipo de SlotPalace Casino.
Tomás,
¿Podría compartir con nosotros las capturas de pantalla u otras pruebas de sus ganancias que no se acreditaron en su cuenta?
Por favor envíelos a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
casino tragamonedas,
Te envié las capturas de pantalla que pediste. no hay grabados
Estimado cliente,
¡Gracias por contactarnos! Nos gustaría enfatizar una vez más que después de que el departamento responsable verificó su sesión de juego, no hubo sospechas razonables de que un tercero haya accedido a su cuenta. Con respecto a su ganancia informada, nos gustaría pedirle amablemente que comuníquese con nuestro departamento de soporte con la siguiente información para que podamos ubicar la apuesta, ya que, lamentablemente, la captura de pantalla no contiene suficiente información:
saldo antes de la apuesta
fecha y hora de la apuesta
ID de apuesta
Esperamos su cooperación para resolver el problema de la victoria faltante. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en contactarnos a través del chat.
Saludos,
La hora se muestra claramente, son las 13.35. Verifiqué yo mismo los registros cuando muestro que mi victoria después de que desapareció el mensaje emergente y no está registrado, entonces, ¿cómo puedo proporcionarle una identificación? Tenía 100 euros y empaté una vez. Tuve suerte y entré en la ronda de bonificación hititbig donde gané todo el monto.
Casinoguru, por favor, tome medidas, ya que puede ver que slotpalace no está dispuesto a pagar, están jugando como locos pidiendo cosas que no son posibles. Deben tener toda la información que les piden a los jugadores. Deberían revisar sus sistemas para que asuntos como estos no les ocurran a otros jugadores. Los casinos son buenos para tomar dinero cuando tienen que devolverlo, entonces las cosas se vuelven problemáticas y difíciles. Es hora de limpiar el escenario y solo quedan los casinos confiables.
Estimado cliente,
Gracias por su respuesta. ¿Sería tan amable de facilitarnos la fecha de la apuesta? Eso nos ayudará a investigar el problema. ¡Gracias de antemano!
Saludos,
SlotsPalace.com
Hola Thomas,
Estamos discutiendo la prueba que el casino proporcionó en un intercambio de correo electrónico con sus especialistas. Te haré saber sobre la conclusión tan pronto como pueda.
Hola Thomas.
Según la evidencia proporcionada por el casino, nuestra conclusión es que no hay evidencia de juego de terceros o evidencia de la falta de 5000. Desde nuestro punto de vista:
A menos que haya pasado por alto algo, no creo que podamos ayudarlo más con estos problemas.
Si no está de acuerdo con nuestras conclusiones, le recomiendo que se comunique con el regulador del casino y presente una queja a través de la dirección de correo electrónico certria@gaminglicences.com.
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