El jugador de Italia tiene dificultades para retirar ganancias debido a una verificación incompleta. Dejó de responder.
Envié toda la documentación requerida hace varios días y después de aproximadamente una semana todavía no han validado mi cuenta y, por lo tanto, no puedo retirar ninguna ganancia. ¡Es una pena!
Estimado Federico,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.
¿Podría indicar qué documentos proporcionó?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Por último, me gustaría pedirle que aclare el valor de la disputa ya que no lo indicó al enviar una queja. ¿Cuánto dinero se retiene en su cuenta debido a una verificación incompleta, por favor?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Hola y gracias por tu interés,
Especifico que no tengo comunicaciones entre el casino y yo, ya que siempre he escrito a través del chat.
No tengo solicitudes de retiro pendientes en este momento, ya que las que tenía debido a la duración de la aprobación del documento me impulsaron a cancelarlo y
jugarlo todo, luego perderlo.
Aporté toda la documentación que me solicitaron en la tarde del 15.03.2022 excepto una copia de la tarjeta virtual (vinculada a la mía
Skrill) que usé para algunos depósitos cuando cerré mi cuenta y la tarjeta en sí ya no es recuperable. Por eso les envié correos
recibido de Skrill que atestigüe esto.
En esta situación, ya no confío en depositar, ya que estoy seguro de que habrá problemas con mi retiro más adelante; Quiero que la cuenta sea validada y luego
tal vez voy a depositar.
Creo que esto es un lío muy poco fiable.
Federico C***
Muchas gracias Federico por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola federico,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a SlotsPalace Casino a esta conversación. Estimado Casino, ¿puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?
hola y gracias Esta mañana me enviaron otro correo electrónico absurdo. Me pidieron nuevamente una copia de una tarjeta virtual generada en el sitio de Skrill que he usado en algunos casos para depositar en su sitio. El problema es que cerré mi cuenta de Skrill hace unos 10 días, por lo que ya no se puede acceder a esta documentación. Lo escribí a oro por lo menos 10 veces, me pidieron un correo electrónico de Skrill confirmando el cierre de la cuenta y se lo proporcioné. Ahora todavía me exigen esto... rectifique su reseña sobre ellos, son un desastre -10
Buen día, gracias por comunicarse. Tenga en cuenta que aún no recibimos la prueba de propiedad de la tarjeta virtual que se analiza aquí. El correo electrónico de Skrill al que se refiere el cliente no incluye el número de tarjeta. Por lo tanto, le pedimos amablemente al cliente que se comunique con Skrill una vez más para obtener la confirmación con el número de tarjeta. Además de lo anterior, rogamos al cliente que aclare la discrepancia en la dirección, tal y como le informamos vía correo electrónico. Esperamos que lo anterior aclare la situación. Estamos a la espera de una respuesta del cliente. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta. Atentamente,
Tragamonedas
Hola. Ya he repetido al menos una docena de veces que Skrill en el escrito proporcionado especifica que desde que se cierra la cuenta ya no tiene acceso a la tarjeta y como es bien sabido las tarjetas virtuales se generan automáticamente y solo el usuario ve los números cuando usa eso.
por dirección no entiendo a que te refieres.
En este punto está muy claro que te alejes de este lío y leas bien el tuit. Retrasos inútiles que incluso te llevan semanas para no validar tu cuenta y no pagarte.
!!! ¡¡CUIDADO CON ESTA ESTAFA DE CASINO!! ⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️
Estimado cliente,
Gracias por volver a contactarnos. Le pedimos amablemente que se comunique con Skrill una vez más para obtener la confirmación con el número de tarjeta y comparta la transcripción de la correspondencia con nosotros. En cuanto a la dirección, como mencionamos en el correo electrónico, la dirección en su cuenta es diferente del documento que proporcionó. Por lo tanto, le pedimos amablemente que aclare esto. Esperamos que lo anterior explique la situación. Estamos a la espera de una respuesta del cliente. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta.
Atentamente,
Tragamonedas
está demostrando que no es digno de confianza y constantemente pasa el tiempo haciendo las mismas rondas de correo una y otra vez. Maquillaje muy incorrecto. No quiero tener una relación con un casino como el suyo y espero que este tweet mantenga alejados a muchos clientes.
⛔️ ⚠️ No te unas a este casino. No pagan las ganancias!!!!
Estimado Federico,
siga las instrucciones del Casino y comuníquese con Skrill una vez más para obtener la confirmación con el número de tarjeta y compartir la transcripción de la correspondencia, por favor. Además, explique el malentendido con su dirección, por favor.
Gracias por tu trabajo pero repito que ya no tengo que aclarar nada.
Solo le pido que rebaje la calificación de este casino en su portal a la luz de lo que sucedió. Para mí han cerrado y espero que cierren pronto también.
Estimado Federico,
desafortunadamente, no puedo rebajar su calificación cuando la queja no está cerrada. Solo una situación puede arrastrar algunos puntos de calificación hacia abajo y es una queja sin resolver.
Si no coopera, me temo que me veré obligado a rechazar su queja.
Avíseme si desea continuar y cooperar con nosotros.
Hola. La denuncia continúa. No puedo hacer más. Respondí a sus solicitudes y envié documentos. ¿Que puedo hacer? Lo que piden no lo puede dar skrill...
Póngase en contacto con el soporte de Skrill y pídales ayuda si pueden proporcionarle alguna confirmación de que está conectado a un número de tarjeta especial. Además, explique el problema con la dirección, por favor.
Estimado Federico,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.