El jugador de Italia tiene dificultades para retirar ganancias debido a una verificación incompleta. Dejó de responder.
Envié toda la documentación requerida hace varios días y después de aproximadamente una semana todavía no han validado mi cuenta y, por lo tanto, no puedo retirar ninguna ganancia. ¡Es una pena!
I sent all the required documentation several days ago and after about a week they still haven't validated my account and therefore I can't withdraw any winnings. A shame!
Ho inviato parecchi giorni fa tutta la documentazione richiesta e dopo circa una settimana non mi hanno ancora validato l’account e quindi non posso prelevare eventuali vincite. Una vergogna!
Estimado Federico,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.
¿Podría indicar qué documentos proporcionó?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Por último, me gustaría pedirle que aclare el valor de la disputa ya que no lo indicó al enviar una queja. ¿Cuánto dinero se retiene en su cuenta debido a una verificación incompleta, por favor?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Dear Federico,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Could you please advise which documents you provided?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Lastly, I would like to ask you to clarify the dispute value since you haven't stated it while submitting a complaint. How much money is being held in your account due to incomplete verification, please?
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hola y gracias por tu interés,
Especifico que no tengo comunicaciones entre el casino y yo, ya que siempre he escrito a través del chat.
No tengo solicitudes de retiro pendientes en este momento, ya que las que tenía debido a la duración de la aprobación del documento me impulsaron a cancelarlo y
jugarlo todo, luego perderlo.
Aporté toda la documentación que me solicitaron en la tarde del 15.03.2022 excepto una copia de la tarjeta virtual (vinculada a la mía
Skrill) que usé para algunos depósitos cuando cerré mi cuenta y la tarjeta en sí ya no es recuperable. Por eso les envié correos
recibido de Skrill que atestigüe esto.
En esta situación, ya no confío en depositar, ya que estoy seguro de que habrá problemas con mi retiro más adelante; Quiero que la cuenta sea validada y luego
tal vez voy a depositar.
Creo que esto es un lío muy poco fiable.
Federico C***
Hello and thank you for your interest,
I specify that I have no communications between me and the casino as I have always written via chat.
I have no pending withdrawal requests at the moment as the ones I had due to the length of document approval prompted me to cancel it and
play it all, then lose it.
I provided all the documentation they requested from me in the early afternoon of 15.03.2022 except a copy of the virtual card (linked to mine
Skrill account) that I used for some deposits as I closed my account and the card itself is no longer recoverable. That's why I sent them emails
received from Skrill attesting to this.
In this situation I no longer trust to deposit as I am sure there will be problems with my withdrawal later; I want the account to be validated and then
maybe I'll deposit.
I think this is a very unreliable mess.
Federico C ***
Ciao e grazie per il tuo interessamento,
ti preciso che che non ho comunicazioni tra me ed il casino poichè ho sempre scritto tramite chat.
Non ho richieste di prelievo pendenti al momento poichè quelle che avevo per la lungaggine dell'approvazione documentale mi ha spinto ad annullarla e
giocarla tutta, poi perdendola.
Tutta la documentazione che mi hanno richiesto l'ho fornita nelle primo pomeriggio del 15.03.2022 tranne che copia della carta virtuale (collegata al mio
conto Skrill) che ho utilizzato per alcuni depositi in quanto ho chiuso il mio conto e la carta stessa non è più recuperabile. Per questo ho inoltrato loro mail
ricevuta da Skrill che attestava questo.
In questa situazione non mi fido più a depositare in quanto sono certo che ci saranno problemi poi sul mio prelievo; voglio che il conto sia validato e poi
forse depositerò.
Lo ritengo un casino molto inaffidabile.
Federico C***
Muchas gracias Federico por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Thank you very much Federico for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola federico,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a SlotsPalace Casino a esta conversación. Estimado Casino, ¿puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?
Hello Federico,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite SlotsPalace Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
hola y gracias Esta mañana me enviaron otro correo electrónico absurdo. Me pidieron nuevamente una copia de una tarjeta virtual generada en el sitio de Skrill que he usado en algunos casos para depositar en su sitio. El problema es que cerré mi cuenta de Skrill hace unos 10 días, por lo que ya no se puede acceder a esta documentación. Lo escribí a oro por lo menos 10 veces, me pidieron un correo electrónico de Skrill confirmando el cierre de la cuenta y se lo proporcioné. Ahora todavía me exigen esto... rectifique su reseña sobre ellos, son un desastre -10
Hello and thanks. This morning they sent me yet another absurd email. They asked me again for a copy of a virtual card generated on the Skrill site which I have used in some cases to deposit on their site. The problem is that I closed my Skrill account about 10 days ago so this documentation is no longer accessible. I wrote it to gold at least 10 times, they asked me for an email from Skrill confirming the closure of the account and I provided it. Now they still require me this..please rectify your review on them they are a mess -10
Ciao e grazie. Questa mattina mi hanno inviato l’ennesima mail assurda. Mi hanno richiesto nuovamente copia di una carta virtuale generata sul sito Skrill che ho utilizzato in alcuni casi per depositare sul loro sito. Il problema è che ho chiuso circa 10 giorni fa il mio conto su Skrill pertanto questa documentazione non è più accessibile. L’ho scritto all’oro almeno 10 volte, mi hanno chiesto una mail di Skrill che attestava la chiusura del conto e l’ho fornita. Ora mi richiedono ancora questo..prego di rettificare la vostra recensione su di loro sono un casino -10
Buen día, gracias por comunicarse. Tenga en cuenta que aún no recibimos la prueba de propiedad de la tarjeta virtual que se analiza aquí. El correo electrónico de Skrill al que se refiere el cliente no incluye el número de tarjeta. Por lo tanto, le pedimos amablemente al cliente que se comunique con Skrill una vez más para obtener la confirmación con el número de tarjeta. Además de lo anterior, rogamos al cliente que aclare la discrepancia en la dirección, tal y como le informamos vía correo electrónico. Esperamos que lo anterior aclare la situación. Estamos a la espera de una respuesta del cliente. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta. Atentamente,
Tragamonedas
Good day, Thank you for reaching out. Please note that we still did not receive the proof of ownership of the virtual card discussed here. The email from Skrill, that the client is referring to, does not include the card number. Therefore we kindly asked the client to reach out to Skrill once again to get the confirmation with the card number. In addition to the above, we kindly ask the client to clarify the discrepancy in the address, as we informed them via email. We hope the above clarifies the situation. We are awaiting a reply from the client. Please feel free to contact us if you have any questions. Sincerely,
Slotspalace
Hola. Ya he repetido al menos una docena de veces que Skrill en el escrito proporcionado especifica que desde que se cierra la cuenta ya no tiene acceso a la tarjeta y como es bien sabido las tarjetas virtuales se generan automáticamente y solo el usuario ve los números cuando usa eso.
por dirección no entiendo a que te refieres.
En este punto está muy claro que te alejes de este lío y leas bien el tuit. Retrasos inútiles que incluso te llevan semanas para no validar tu cuenta y no pagarte.
!!! ¡¡CUIDADO CON ESTA ESTAFA DE CASINO!! ⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️
Hello. I have already repeated at least a dozen times that skrill in the provided writing specifies that since the account is closed it no longer has access to the card and as is well known virtual cards are generated automatically and only the user sees the numbers when he uses it.
by address I do not understand what you are referring to.
At this point it is very clear that you stay away from this mess and read the tweet well. Useless delays that even take you weeks to not validate your account and not to pay you.
!!! BEWARE OF THIS CASINO SCAM !! ⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️
Ciao. Ho già ripetuto almeno una decina di volte che skrill nello scritto fornito specifica che essendo chiuso il conto non ha più accesso alla carta e come è ben noto le carte virtuali sono generate automaticamente e solo l’utilizzatore vede i numeri quando la utilizza.
per indirizzo non capisco a cosa vi riferite.
A questo punto è molto chiaro che da questo casino state lontani e leggete bene il tweet. Lungaggini inutili che vi impegnano addirittura settimane per non validarvi il conto e non pagarvi.
!!!ATTENTI A QUESTO CASINO TRUFFA!!⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️
Estimado cliente,
Gracias por volver a contactarnos. Le pedimos amablemente que se comunique con Skrill una vez más para obtener la confirmación con el número de tarjeta y comparta la transcripción de la correspondencia con nosotros. En cuanto a la dirección, como mencionamos en el correo electrónico, la dirección en su cuenta es diferente del documento que proporcionó. Por lo tanto, le pedimos amablemente que aclare esto. Esperamos que lo anterior explique la situación. Estamos a la espera de una respuesta del cliente. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta.
Atentamente,
Tragamonedas
Dear Client,
Thank you for getting back to us. We kindly ask you to reach out to Skrill once again to get the confirmation with the card number and please share the transcript of the correspondence with us. As for the address, as we mentioned in the email, the address on your account is different from the document you provided. Therefore, we kindly asked you to clarify this. We hope the above explains the situation. We are awaiting a reply from the client. Please feel free to contact us if you have any questions.
Sincerely,
Slotspalace
está demostrando que no es digno de confianza y constantemente pasa el tiempo haciendo las mismas rondas de correo una y otra vez. Maquillaje muy incorrecto. No quiero tener una relación con un casino como el suyo y espero que este tweet mantenga alejados a muchos clientes.
⛔️ ⚠️ No te unas a este casino. No pagan las ganancias!!!!
you are proving that you are not trustworthy and you are constantly spending time doing the same rounds of mail over and over. Very incorrect makeup. I don't want to have a relationship with a casino like yours and I hope this tweet keeps a lot of patrons out.
⛔️ ⚠️ Don't join this casino. They do not pay the winnings !!!!
state Dimostrando che non siete affidabili e passate continuamente il tempo facendo sempre gli stessi giri di mail. Trucco molto poco corretto. Non voglio avere rapporti con un casino come il vostro e spero che questo tweet tenga alla larga molti avventori.
⛔️ ⚠️ Non iscrivetevi a questo casino. Non pagano le vincite!!!!
Estimado Federico,
siga las instrucciones del Casino y comuníquese con Skrill una vez más para obtener la confirmación con el número de tarjeta y compartir la transcripción de la correspondencia, por favor. Además, explique el malentendido con su dirección, por favor.
Dear Federico,
follow the Casino's instructions and reach out to Skrill once again to get the confirmation with the card number and share the transcript of the correspondence, please. Also, explain the misunderstanding with your address, please.
Gracias por tu trabajo pero repito que ya no tengo que aclarar nada.
Solo le pido que rebaje la calificación de este casino en su portal a la luz de lo que sucedió. Para mí han cerrado y espero que cierren pronto también.
Thanks for your work but I repeat I don't have to clarify anything anymore.
I only ask you to downgrade the rating of this casino on your portal in the light of what has happened. For me they have closed and I hope they will close soon too.
Grazie per il tuo lavoro ma ripeto non devo chiarire più niente.
chiedo solo di declassare il Rating di questo casino sul vostro portale alla luce di quanto accaduto. Per me hanno chiuso e spero chiudano presto anche loro.
Estimado Federico,
desafortunadamente, no puedo rebajar su calificación cuando la queja no está cerrada. Solo una situación puede arrastrar algunos puntos de calificación hacia abajo y es una queja sin resolver.
Si no coopera, me temo que me veré obligado a rechazar su queja.
Avíseme si desea continuar y cooperar con nosotros.
Dear Federico,
unfortunately, I can't downgrade their rating when the complaint is not closed. Only one situation can drag some points from rating down and it's an unresolved complaint.
If you'll not cooperate I'm afraid I'll be forced to reject your complaint.
Let me know if you wish to continue and cooperate with us.
Hola. La denuncia continúa. No puedo hacer más. Respondí a sus solicitudes y envié documentos. ¿Que puedo hacer? Lo que piden no lo puede dar skrill...
Hello. The complaint goes on. I can't do more. I replied to their requests and sent documents. What can I do? What they ask for cannot be provided by skrill ...
Ciao. Il reclamo va avanti. Io di più non posso fare. Alle loro richieste ho risposto e mandato documenti. Cosa posso fare? Quello che chiedono non può essere fornito da skrill…
Póngase en contacto con el soporte de Skrill y pídales ayuda si pueden proporcionarle alguna confirmación de que está conectado a un número de tarjeta especial. Además, explique el problema con la dirección, por favor.
Contact skrill support and ask them for help if they can provide some confirmation that you are connected to a special card number. Also, explain the problem with the address, please.
Estimado Federico,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Federico,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with the further investigation or suggest possible solutions.
The player can ask to reopen this complaint anytime.
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