El jugador de Suiza se queja del largo proceso de verificación. Luego de la comunicación tanto con el jugador como con el casino, recibimos evidencia de que el jugador logró perder su saldo, por lo tanto, rechazamos esta queja.
No recibo mi pago a pesar de una larga espera y un sinfín de idas y venidas. es Slotspalace. ¿me puedes ayudar?
Estimada nataschabaenziger79,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Hola. Petronela. Le agradezco mucho la pronta respuesta. Estoy feliz de responder a sus preguntas.
no es una ganancia extra. Solamente efectivo. cero bonos. el beneficio asciende a 2500 CHF. La solicitud se hizo para pagar en Bitcoin. mucho tiempo de ida y vuelta 3 correos de Slotspalace. Varias comunicaciones por correo electrónico y chat interno en el sitio web. He estado esperando mucho tiempo. más de un mes.
Envié un extracto bancario, una copia del pasaporte y una selfie para comparar el sábado pasado. Anteriormente, nadie quería esta información, y solo después de muchas consultas se solicitaron estos documentos. si se hubiera podido preguntar al respecto hace un mes, los documentos se habrían puesto a disposición de inmediato. solo una larga espera. se requiere poder de permanencia.
esperando hoy comentarios sobre el pasaporte de comparación de fotos y selfie porque el equipo SP no realiza ningún pago el fin de semana. ¡por supuesto que soy yo mismo! 😉
Nunca esperé saber de ti tan pronto. Muchas gracias por esto.
PD. el día 13, la solicitud de pago se incrementó a CHF 550. Este es el primer pago en la historia.
pero todavía hay más de 2000 francos de beneficio que me gustaría pagar.
PD. ganar todo sin un bono. es decir, el beneficio neto que se puede pagar.
cordialmente y gracias por la ayuda.
natasha
Lo que olvidé responder fue; uno escribió, la foto del pasaporte en la mía
El pase debe compararse con uno.
selfie que envié anoche. Nunca se habló de problemas reales. simplemente me parece extraño, porque mi hijo tiene su propia cuenta y nunca tuvo que verificarse a sí mismo y siempre recibió sus pagos de varios miles de francos suizos a través de una transferencia de Wallet Bitcoin y nunca tuvo que verificarse a sí mismo. Me tomó tanto tiempo que comencé a sospechar mucho. Pero veo que no tienes problemas con Slotspalace. Eso me parece positivo y me da una mejor sensación.
Muchas gracias, nataschabaenziger79, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.d@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Gracias Petronela. servicio súper confiable! 🤍
Hola Natascha!
A partir de ahora, me haré cargo de su queja. Me gustaría invitar a los representantes de SlotsPalace Casino al hilo de esta queja para brindarnos más información sobre todo el proceso.
Hola martin. Es genial que te estés tomando esto tan en serio. pero también creo que es importante. Reconozco irregularidades. Hoy recibimos el anuncio de que se transferirán los primeros 550 CHF. pero luego el monto restante desapareció de mi cuenta de juego y superó los CHF 2000. Me quedaré aquí hasta que tenga mi ganancia. Hasta el crudo final. Si tienes más preguntas, estaré encantada de responderlas. el dinero aún no está en la billetera.
Muchas gracias por su compromiso.
natasha
La cantidad de CHF 550 ahora se ha transferido en Bitcoin y, por lo tanto, está lista. Todo el historial del juego se borra de forma verificable. el proceso de verificación es por lo tanto un camuflaje para eliminar mayores ganancias. Me gustaría señalar que no soy la única persona en mi familia que se siente traicionada. La evidencia de esto por correo electrónico también está disponible y es otro CHF 800. Mi hijo abrirá el caso. ¡Contribuiremos aquí para que otros no tengan que tener tales experiencias!
Saludos
natasha
Hola Natascha!
Estoy realmente feliz de ver la parte de sus respuestas que contienen buenas noticias. Por favor, déjame hacer algunas preguntas aquí.
Dado que se completó la primera transacción, eso nos deja con 1950 CHF que faltan en su cuenta, ¿correcto?
Como reveló, su hijo también juega en el mismo casino, ¿podría dar más detalles? ¿Vive en la misma dirección que usted?
Hola. Sí. Pagó 550 Viento. hay mas de 2000 francos que todavia estan abiertos y fueron ganados por mch sin bono. Ahora se ha borrado todo el historial y no podemos ver que todavía tenemos más de 2000 francos de beneficio. Mi hijo Byron tenía su propia cuenta y ganó mucho dinero. varios 1000 francos. simplemente no realizó un pago superior a CHF 800 y luego simplemente eliminó la cuenta. él abre un caso propio. ¡Vive en la misma dirección pero nunca tuvo que verificarse a sí mismo para los retiros! Cálidos saludos
tenemos varias pruebas en forma de fotos. ¿Deberíamos enviártelos por correo electrónico?
Estimada Natascha,
Gracias por todas tus respuestas. Siéntase libre de enviar cualquier archivo de evidencia por correo electrónico, mi dirección es: martin.d@casino.guru .
¿Podría especificar el valor en disputa con el número exacto, para que podamos ajustarlo en nuestro sistema, por favor?
Queridos todos,
Gracias por contactarnos. Nos gustaría informarle que el retiro de 550 CHF era el único pendiente, por lo tanto, fue el único procesado. Los otros retiros que menciona el cliente fueron cancelados por su parte y jugados. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Saludos,
SlotsPalace.com
hola, eso no es cierto. nos pagaron CHF 550. Faltan exactamente 2000 francos. no hemos podido solicitar un retiro cuando el historial y el saldo se han borrado. ¿Dónde está mi ganancia de 2000 francos?
¡Ciertamente no he perdido 2.000 francos! ¡disparates! 1. ¿Puedo retirar mi primer retiro solo 550? Entonces todavía tenía una ganancia de 2000 que no podía pagar. luego Slotspalace eliminó TODO EL HISTORIAL DEL JUEGO. Es 100% seguro que NADIE ha apostado CHF 2.000. Deseo poder pagar las ganancias. Gracias. Así que, por favor, reactive nuestro historial de juego para que pueda probar que teníamos 2000 francos abiertos como premio.
¿Por qué estás limpiando el historial del juego? es mi cuenta mi privacidad. mi victoria No acepto esta declaración de Slotspalace. un descaro Me gustaría poder acceder a todo el juego de inmediato. Quien simplemente borra los historiales de los juegos. ¡esto es una estafa!
Hola Natascha!
¿Podría proporcionarme una captura de pantalla de su cuenta donde pueda ver que se eliminó su historial de juegos? Envíalo a mi correo electrónico, por favor: martin.d@casino.guru .
Estimada Natasha,
He recibido tu email, muchas gracias por facilitarnos la información necesaria.
Estimados representantes de Slots Palace Casino,
¿Podría por favor explicar la situación? Según las capturas de pantalla que recibimos del jugador, parece que el historial del juego se borró y, por lo tanto, no coincide con la continuación de los eventos que describiste en tu respuesta.
Querido Martin,
¿Sería tan amable de enviarnos las pruebas que proporcionó el cliente? Nos gustaría echarle un vistazo y analizarlo. Puede enviarlo a support@slotspalace.com o responder a nuestro correo electrónico que se envió el viernes.
Gracias de antemano. Saludos cordiales,
Hola. ¡Hice eso de inmediato! pero lo enviaré de nuevo. Saludos natasha
Hola. enviado ahora mismo a la dirección anterior.
saludos
natasha
Estimada Natascha,
Gracias por proporcionar la captura de pantalla. ¿Sería tan amable de intentar buscar su historial de transacciones utilizando la versión para PC del sitio web? Envíanos una captura de pantalla cuando lo hagas.
Saludos,
ESTÁ BIEN. ahora mi última declaración.
Ni siquiera vengo de la PC (Laptop Macbook).
más en el sitio web de Slotspalace. Lo probé en mi celular, tampoco funciona. ¿Alguien pasó tanto tiempo borrando nuestra dirección IP hasta en mi celular? ¿No es una locura cuando le hacemos demandas a Slotspalace por una suma bastante grande (2000 francos) y tenemos un caso abierto aquí en CasinoGuru? Deben revisar inmediatamente sus libros. no puede ser el caso en absoluto, bloqueando una o más direcciones IP para que ya ni siquiera podamos acceder al sitio web. Loca. NO recomiendo Slotspalace. En mi opinión, ¡esto es un intento de fraude! Bzwy no probado pero Bertug real.
Una locura que algo así pueda pasar.
Saludos
natasha
Estimados representantes de Slots Palace Casino,
Según la documentación fotográfica que recibimos del jugador, ahora podemos ver que el jugador no puede acceder al sitio web y proporcionarnos todos los registros necesarios.
En este punto, me gustaría pedirle amablemente que nos brinde cualquier tipo de explicación de la situación, ya que hemos podido ver que tanto el historial del juego como el historial de transacciones estaban vacíos, cuando el jugador pudo iniciar sesión. en su dispositivo celular. Incluso el pago de CHF 550, que fue confirmado tanto por el jugador como por usted, no se ve por ninguna parte en el registro de transacciones. En mi opinión sincera, estos registros deberían estar visibles independientemente del dispositivo utilizado.
Esperamos su respuesta.
Y vuelvo a hacer hincapié en lo siguiente con toda claridad: quienquiera que tenga la competencia para acceder a las cuentas de los jugadores en Slotspalace es, en mi opinión, sospechoso de enriquecerse a sí mismo o al casino en línea SlotsPalace, lo que a su vez significa que este no es un casino en línea confiable en mi opinión. ojos parece.
Estas personas en SlotsPalace habrían tenido la oportunidad de restaurar esta cuenta eliminada para sus propios fines de prueba (es decir, bajo las circunstancias de que no estoy diciendo la verdad sobre mis ganancias) durante semanas. Sin embargo, el hecho de que ella no confirme aún más mi sospecha de fraude. Resuelva el problema y encuentre al empleado que elimina el historial del juego y bloquea las direcciones IP. ¡Éste tendrá algo que decirte! ¡Insisto en mi ganancia en PRINCIPIO y me defiendo de esta estafa! ¡Tengo el poder de permanencia!
Y PD. NO PODEMOS acceder al sitio web con mi teléfono móvil, el teléfono móvil de mi hijo, mi computadora portátil y nuestra PC (todos jugaron con SlotsPalace). Pero si vamos a la web con el móvil de otra persona, funciona perfectamente. Probado hoy. Este es absolutamente el encubrimiento más flagrante que he visto en el pan en mucho tiempo. Tu reputación, queridos gerentes de SlostPalace, se está yendo por el desagüe (es decir, no lo haces mejor de esa manera)
Queridos todos,
Gracias por contactarnos. En primer lugar, nos gustaría informarle que es de nuestro mayor interés ayudar a los clientes a superar sus problemas técnicos. Para que podamos ayudarlo con el problema, nos gustaría pedirle que envíe una foto/captura de pantalla o un video de usted intentando acceder al sitio web mientras usa el navegador Google Chrome en modo de incógnito. Además, nos gustaría saber su dirección IP en el momento del intento de inicio de sesión, así como la VPN (si usa una). Una vez que lo haga, se lo remitiremos a nuestro departamento técnico. Requerimos esta prueba ya que no tenemos quejas sobre la accesibilidad del sitio web de nuestros clientes suizos. Cuando se trata de la accesibilidad de su historial de cuenta mientras se investiga el problema, podemos proporcionarle su historial de transacciones y apuestas por correo electrónico si quiere. La prueba se puede enviar a support@slotspalace.com como lo ha hecho anteriormente. Esperamos sinceramente su cooperación en este asunto.
Saludos,
¡Hola!
Así que eso es lo que vamos a hacer. Pero lo suficientemente lento. Envía nuestro historial de juegos a Casino Guru. Entonces puedes ver por ti mismo que tenemos una ganancia de CHF 2000. Queremos esta victoria y no volver a jugar contigo nunca más. ¡LO QUE ESTÁS HACIENDO ES UNA EXCELENTE TÁCTICA DE RETRASO!
¡Hacemos el video para TI! ¡Pero queremos la jugabilidad!
Saludos
natasha
Estimada Natascha,
Me gustaría informarle que SlotsPalace Casino se las arregló para proporcionarnos sus registros de transacciones e historial de apuestas. Pudimos examinar cuidadosamente toda la historia de las apuestas, que se extendió incluso antes del retiro de 550 CHF, mencionado anteriormente. Todo el registro fue bastante largo, pudimos ver algunas pérdidas, nuevos depósitos pero también algunas ganancias. En un momento, su saldo superaba los 2 000 CHF, para ser más exactos, el 14 de noviembre. Desafortunadamente, en el transcurso de unos días después, el saldo fue disminuyendo gradualmente y finalmente se perdió. Dado el estilo de juego y los juegos jugados, hemos excluido la opción de que un tercero infrinja su cuenta y pierda su saldo.
Tenga en cuenta que solo podemos basar nuestras conclusiones para las quejas en las pruebas que se nos proporcionan. En este caso particular, el casino nos ha proporcionado documentación sólida y convincente, que creo que usted también ha recibido.
Para concluir mi entrada, dado que hemos descubierto que los fondos en disputa se han perdido, lamentablemente no podemos ayudarlo más. ¿Hay algo más en lo que podamos ser de ayuda?
Esta respuesta fue eliminada por Guru Admin
Comentarios adicionales del jugador:
"Hola Martin
¡Juro por Dios que no hemos perdido nada! ¡Lo juro!
Y no entendí el juego yo mismo.
¡Una vez más! ¡Juro que estamos siendo engañados por alguien aquí!
Pero si ya no puede ayudarnos, lo aceptamos.
Saludos
natasha"
Estimada Natasha,
Con respecto al historial del juego, tenga en cuenta que no podemos compartir la evidencia que recibimos de los casinos. Como mencioné anteriormente, ahora cerraré esta queja.
Aunque entendemos su frustración por toda la situación, debe comprender que estamos obligados a basar nuestra decisión en la evidencia de respaldo que se nos proporciona. En este caso, como está escrito más arriba en mi respuesta anterior, la evidencia fue clara y convincente.
En caso de que desee continuar tratando de resolver el caso de otras maneras, me gustaría sugerirle que presente la queja ante la autoridad de licencias del casino. En caso de que necesite más información sobre cómo hacerlo, póngase en contacto conmigo por correo electrónico. Mi dirección es: martin.d@casino.guru .
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