A la jugadora de Grecia se le aseguró que es elegible para el bono, desafortunadamente, los giros gratis del bono no fueron otorgados. Rechazamos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
The player from Greece was assured she is eligible for the bonus, unfortunately, the bonus free spins weren’t granted. We rejected the complaint because the player stopped responding.
A la jugadora de Grecia se le aseguró que es elegible para el bono, desafortunadamente, los giros gratis del bono no fueron otorgados. Rechazamos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
Hola, me enviaron un correo electrónico y un mensaje con una oferta del 100% del primer depósito y giros gratis, ¡inicié sesión y me registro! Les envío un mensaje a la empresa si la oferta es válida, dicen que sí con un depósito mínimo de 20 euros!!! Pregunto si también dan tiradas gratis me dicen que si!! ¡Hago un depósito de inmediato, el dinero del bono se acredita pero los giros cuando!!! Les envié cuantos mensajes en el chat, me respondieron que no tengo derecho a giros, me echaron del chat 7 veces al correo, nunca contestaron!!! ¡Les envié a la pantalla la oferta y el bono de los giros, muestra en la categoría de bonos que no se ha jugado y que cuando entro al juego no están allí y su respuesta fue que la compañía puede devolver los bonos por sí misma! !! la peor empresa con peor conversación y comportamiento
Hello, they sent me an email and a message with a 100% first deposit offer and free spins, I log in and register!!! I send them a message to the company if the offer is valid, they say yes with a minimum deposit of 20 euros!!! I ask if they also give free spins they tell me yes!! I make a deposit immediately, the bonus money is credited but the spins when!!! I sent them how many messages in the chat, they replied that I am not entitled to spins, they threw me out of the chat 7 times to the email, they never answered!!! I sent them screen the offer and the bonus of the spins it shows in the bonus category that it has not been played and that when I enter the game they are not there and their answer was that the company can pass back the bonuses by itself!!! the worst company with worse conversation and behavior
Γειά σας ενω μου στείλανε ιμειλ και μήνυμα με προσφορά πρωτγς καταθεσης 100%και δωρεαν περιστροφες μπαινω και κανω εγγραφη!!!τους στέλνω μήνυμα στην εταιρεία αν ισχύει η προσφορά μου λένε ναι με ελάχιστη καταθεση 20 ευρώ!!!ρωταω αν έχει και δωρεαν περιστροφες μου λένε ναι!!κανω αμέσως καταθεση πιστωνεται το μπονους χρηματων αλλά οι περιστροφες ποτε!!!τους εστηλα ποσα μηνηματα στο τσατ μου απαντήσανε ότι δεν δικαιουμαι περιστροφες με πετάξανε και 7 φορές εξω απο το τσατ στο ιμειλ δεν απαντήσανε ποτε!!!τους εστηλα σκριν την προσφορά και το μπονους των περιστροφων που φαίνεται στην κατηγορία μπονους ότι δεν έχει παιχτεί και ότι όταν μπαινω στο παιχνίδι δεν υπάρχουν και η απάντηση τους ήταν ότι η εταιρεία μπορεί να περνει πίσω τα μπονους απο μόνη της!!!η χειρότερη εταιρεία με την χειρότερη συνομιλια και συμπεριφορά
Estimada Bibi1981b,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. He comprobado los términos y condiciones generales de bonificación del casino:
Nos reservamos el derecho de denegar una bonificación a cualquier cliente, rechazar bonificaciones de cualquier tipo, cancelar la participación en cualquier promoción, así como prohibir de forma permanente o temporal a cualquier cliente o grupo de clientes del programa de promoción del sitio web a nuestro exclusivo y absoluto discreción. En caso de disputa con respecto a nuestras promociones (que incluyen, entre otros, elegibilidad, uso, abuso, juego limpio, cálculo de ganancias y requisitos de apuesta), la decisión de la Compañía será definitiva y no negociable.
¿Ha canjeado alguna oferta promocional de este casino en el pasado? ¿Podría explicar qué términos y condiciones son específicos para este bono que le ofrecieron? ¿Ya jugaste la parte de bono de partido de la promoción?
Por favor, comprenda que no podemos penalizar al casino por negarse a otorgarle un bono. Espero su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear Bibi1981b,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general bonus terms and conditions of the casino:
We reserve the right to deny a bonus to any customer, reject bonuses of any kind, cancel participation in any promotion, as well as permanently or temporarily ban any customer or a group of customers from the promotion program of the Website at our sole and absolute discretion. In the event of any dispute regarding our promotions (including, without limitation, eligibility, use, abuse, fair play, calculation of winnings, and wagering requirements) Company’s decision shall be final and non-negotiable.
Have you redeemed any promotional offers from this casino in the past? Could you please explain what terms and conditions are specific for this bonus you were offered? Did you play the match bonus part of the promotion yet?
Please understand, that we can’t penalize the casino for refusing to award you a bonus. I’ll look forward to your reply.
Best regards,
Tomas
Buenas noches, déjame responderte, nunca antes había jugado con esta compañía, así que estoy escribiendo esto de nuevo, pero probablemente no leíste lo que escribí, ¡porque menciono que fue mi primer depósito! la oferta fue una oferta de primer depósito, también escribo eso 100 y dinero de bonificación + giros gratis!!! el bono me fue acreditado, lo jugué y cuando pedí mis giros gratis para los cuales deposité mi dinero, ¡nunca los acreditaron y nunca los encontraron! de verdad leíste lo que escribí en mi informe porque si no no me preguntaste nada porque ya lo escribí!!!!!! y si crees que es correcto que una empresa te ofrezca algo para que les des tu dinero y no te lo den a ti lo considero robo y tengo que denunciarlo!
Good evening, let me answer you, I had never played with this company before, so I'm writing this again, but you probably didn't read what I wrote, because I mention that it was my first deposit!!!!! the offer was a first deposit offer, I'm writing that too 100 & bonus money + free spins!!! the bonus was credited to me I played it and when I asked for my free spins for which I deposited my money they never credited them and they never found them!! did you really read what I wrote in my report because otherwise I wouldn't you didn't ask me anything because I already wrote it!!!!!! and if you think it's right for a company to offer you something to give them your money and not give it to you, I consider it theft and I have to report it!
Καλησπέρα σας να σας απαντήσω δεν είχα ξαναπαίξει στην συγκεκριμένη εταιρεία ποτε ξανά το γραφω κιολας αλλά μάλλον δεν διαβάσατε κακσ όσα έγραψα γιατί αναφερω ότι ήταν η πρώτη μου κατάθεση!!!!!η προσφορα ήταν προσφορά πρωτης καταθεσης το γραφω και αυτο 100&μπονους χρηματων +δωρεάν περιστροφες!!!το μπονους μου το πιστωσανε το επαιξα και οταν ζητησα τις δωρεάν περιστροφες μου για τις οποίες καταθεσα τα χρήματα μου δεν μου τις πιστωσανε ποτε και δεν τις έβρισκαν και ποτε !!αλήθεια διαβάσατε καθόλου τι έγραψα στην αναφορά μου γιατί αλλιώς δεν θα με ρώταγατε τιποτα γιατι τα έχω γράψει ήδη!!!!!!και αν θεωρείτε εσεις σωστό μια εταιρία να σου προσφέρει κάτι να τους δίνεις τα χρήματα σου και να μην στο δινουν εχω το θεωρώ κλεψιά και οφείλω να το αναφέρω!
Hola Bibi1981b,
La primera oferta promocional también puede incluir un bono que no requiere depósito. Le pregunté acerca de las ofertas promocionales en general y si el casino le otorgó alguna de esas ofertas antes de jugar con la parte del bono del primer depósito.
Me temo que tendré que volver a preguntarle qué condiciones específicas están asociadas con este bono, ya que no ha respondido a mi pregunta.
Lo que me interesa específicamente es si los giros gratis que debería haber recibido requieren apuestas o no. Espero su respuesta.
Hello Bibi1981b,
The first promotional offer might also include a bonus that doesn't require a deposit. I asked you about promotional offers in general and if you were granted any such offer by the casino prior to playing with the match bonus part of the first deposit bonus.
I am afraid I will need to ask you again what specific conditions are associated with this bonus as you haven't answered my question.
What interests me specifically is whether the free spins you should have received require wagering or not. I'll look forward to your reply.
Dear Bibi1981b,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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