PrincipalQuejasSlotsPalace Casino - La cuenta del jugador se cerró durante un retiro.
SlotsPalace Casino - La cuenta del jugador se cerró durante un retiro.
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1.995 €
SlotsPalace Casino
Índice seguridad:Muy alto
Índice de seguridad
Los casinos que tienen un índice de seguridad muy alto cuentan con cientos de miles de jugadores y tienen muy pocas quejas o incluso ninguna. Consideramos que jugar en un casino con un índice de seguridad muy alto es del todo seguro, ya que han demostrado sobradamente que tratan a sus jugadores con imparcialidad.
Enviada:
29/08/2023
|
Caso cerrado : 03/10/2023
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
Traducción
The player from Greece had his account blocked, allegedly for being a duplicate, after he had requested two withdrawals totaling 995 euros, while having a pending balance of 1000.14 euros. He had been told earlier that there was no need for account verification. After the closure, his access to live chat support was also restricted. The Complaints Team had attempted to investigate the case and had requested additional information from both the player and the casino. However, due to the player's lack of response, the investigation could not proceed further, and the complaint was ultimately rejected.
Al jugador griego se le bloqueó la cuenta, supuestamente por ser un duplicado, después de haber solicitado dos retiradas por un total de 995 euros, teniendo un saldo pendiente de 1.000,14 euros. Anteriormente le habían dicho que no era necesario verificar la cuenta. Después del cierre, también se restringió su acceso al soporte por chat en vivo. El Equipo de Quejas había intentado investigar el caso y había solicitado información adicional tanto al jugador como al casino. Sin embargo, ante la falta de respuesta del jugador, la investigación no pudo avanzar más y la denuncia finalmente fue rechazada.
Pregunté por mis 2 solicitudes de retiro de 500 y 495 euros que adjunto.
Y luego me cierran mi cuenta injustificadamente diciendo que está duplicada.
Le pedí verificación al soporte en vivo en varios casos y me respondieron que no es necesario. Y ahora mira, cuando necesito retirar mi dinero, banean mi cuenta. En esa cuenta además de las 2 solicitudes de retiro había la cantidad de 1000,14 euros.
Quiero recibir mis ganancias ya que deberían haberme avisado antes si había algún problema con mi cuenta.
Han realizado retiros anteriores pero parece que ahora no quieren darme el monto.
Estoy esperando que el departamento financiero responda mis correos electrónicos.
Además parece que ya no puedo usar el chat en vivo.
I won 1995 euros.
I asked about my 2 withdrawal requests 500 and 495 euros which i attach.
And then i get my account closed unjustifiedly saying its duplicate.
I have asked the live supported in various cases for verification and they replied there is no need.And now look when i need to withdraw my money they ban my account. In that account in addition to the 2 withdrawal requests there was the amount of 1000,14 euros.
I want to get my winnings since they should have let me known earlier if there was a problem with my account.
They have made previous withdrawals but seems now they dont want to give me the amount.
I'm waiting for the financial department to answear my emails.
Plus it seems that i can no longer use the live chat.
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con SlotsPalace Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos si sabía que tiene varias cuentas? ¿Usaste bonos en ambas cuentas? ¿Recibiste algún tipo de reembolso del casino? ¿Cuándo fue la última vez que los contactó y respondieron?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello thodosakis98,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with SlotsPalace Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if you were aware of having multiple accounts? Did you use bonuses on both of the accounts? Did you receive any kind of refund from the casino? When was the last time you contacted them and did they respond?
No sabía que tuviera varias cuentas y, de hecho, no me dieron ninguna prueba.
Solo tenía una cuenta en slotspalace, Thodosakis98.
En retiros anteriores, pregunté en soporte en vivo si era necesaria una verificación y respondieron negativamente.
No utilicé ningún bono de depósito.
La última vez que respondieron fue ayer cuando sucedió todo. Hablé con Harry y Nathan en soporte en vivo.
Harry cerró mi cuenta, Nathan dijo que ahora no puede pasar nada con respecto a la cuenta y que el departamento financiero se pondrá en contacto conmigo con respecto a los retiros solicitados y el saldo de mi cuenta.
Envié por correo el soporte y estoy esperando mis retiros.
Tengo los emails de los retiros previos procesados y de los últimos solicitados.
Quiero el total de mis ganancias 1995 euros.
I was not aware of having multiple accounts and in fact wasnt given any proof.
I had only one account with slotspalace, Thodosakis98.
In previous withdrawals i asked in live support if there is a need for verification they responded negatively.
I didnt use any deposit bonus.
Last time they responded was yesterday when it all happened. I talked with Harry and Nathan in live support.
Harry closed my account, Nathan said nothing can happen now regarding the account and that the financial department will come in touch with me regarding the requested withdrawals and the balance on my account.
I have mailed the support and waiting for my withdrawals.
I have the emails from previews processed withdrawals and of the last requested ones.
En caso de que tuviera varias cuentas, depende del casino si le pagan algo o no, pero no podemos obligarlos a hacerlo porque usted incumplió los términos del casino. ¿Puede informarme desde cuándo está esperando que el casino pague el saldo restante?
Hello thodosakis98,
In case you had multiple account, it is up to the casino whether they pay you out anything or not but we can't force them to as you breached the casino terms. Can you please advise since when are you waiting for the casino to pay out the remaining balance?
Recibí este correo electrónico de Slots Palace el 2 de septiembre diciendo que me reembolsarán mi último depósito, que fue de 400 euros.
Desde entonces no he recibido mi dinero de vuelta.
Me comuniqué con ellos por correo electrónico y chat, pero no obtuve respuesta sobre cuándo será.
No me dieron pruebas de que hubiera una cuenta duplicada, incluso si pregunté si había una cuenta en el hogar que no conocía.
Les adjunto el chat con soporte en vivo.
Como anularon mis ganancias y retiros, quiero mi reembolso lo antes posible. Ya ha pasado más de una semana y dijeron que recibiré mi reembolso pronto.
Por favor, ayúdame.
I received this email from slots palace at 2nd September saying that they will refund my last deposit which was 400 euros.
Since then i have not received my money back.
I contacted them via email and chat but got no a answer on when will that be.
They gave me no proof that there is a duplicate account even if i asked if there is an account in the household that im not aware of.
I attach you the chat with live support.
Since they voided my winnings and withdrawals i want my refund as soon as possible, it has already been more than a week they said im going to get my refund soon.
Como actualmente no hay pruebas de que realmente tenga varias cuentas, su queja se enviará a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien lo ayudará a partir de ahora e intentará obtener más información del casino.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hello thodosakis98,
As there is currently no proof that you really do have multiple accounts, your complaint will be forwarded to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on and will try to get more information from the casino.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Dear thodosakis98,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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