El jugador de Finlandia afirma que se confiscaron aproximadamente entre 1.000 y 1.600 € porque Slots Palace lo acusó de violar sus términos y condiciones, una afirmación que él cuestiona. La violación acusada supuestamente se establece en el párrafo 9.1 de los términos y condiciones.
Hola,
Me gustaría presentar una queja oficial y obtener de esta empresa el dinero que tanto me ha costado ganar. Creo que esta marca de casino en línea llamada Slots Palace me ha robado entre 1000 y 1600 €. Acusándome de violar sus términos y condiciones, lo cual simplemente no es posible. Y ahora han cerrado mi cuenta.
Obtuve algunas ganancias allí en estos pocos meses que jugué allí. Aunque la última vez, hace un par de semanas, perdí alrededor de 4000 €. No he utilizado ningún bono en ningún punto. Ni siquiera me han pedido que proporcione ningún documento KYC. Solo acusaciones falsas y cerré mi cuenta.
Su acusación exacta fue la siguiente y esto es completamente falso. Por favor, ayúdame.
"Estimado [nombre editado por Casino.Guru],
Gracias por ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Tenga en cuenta que su cuenta se cerró permanentemente debido a la violación del párrafo 9.1 de nuestros Términos y condiciones. Se eliminaron todas sus ganancias y el último depósito se reembolsó al método con el que depositó".
No hay absolutamente ninguna posibilidad de que hubiera incumplido alguno de sus términos.
Querido Halme00,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con SlotsPalace Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Ha realizado retiros exitosos de este casino en el pasado?
¿Entiendo correctamente que nunca jugó con un bono y nunca proporcionó ningún documento de identidad al casino?
¿Podrías especificar qué tipos de juegos jugaste? ¿Fueron tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Ey,
-He realizado varios retiros exitosos en este casino. Miles de euros.
- Nunca he jugado con bono y no presenté documento de identidad porque nunca me lo pidieron. Puedo entregarles esto en cualquier momento.
-Jugué algunos juegos de tragamonedas en casinos e hice un máximo de 6 apuestas deportivas, es decir, muy pocas apuestas deportivas. No lo recuerdo exactamente.
¡Gracias por la ayuda!
Muchas gracias, halme00, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola,
Gracias halme00 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a SlotsPalace Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se cerró la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Estimados,
¡Gracias por comunicarte!
Le informamos que la cuenta en cuestión ha sido cerrada debido a una violación del siguiente punto de los Términos y condiciones internos:
9.1 El sitio web solo podrá utilizarse con fines de entretenimiento personal. Las siguientes actividades están estrictamente prohibidas y serán consideradas un incumplimiento sustancial de estos Términos y Condiciones Generales:
- utilizar el sitio web con fines comerciales o en nombre o interés de otra persona;
- participar en actividades fraudulentas, incluido, entre otros, el uso de tarjetas de crédito/débito u otros métodos de pago o fondos que no le pertenecen, en los casos en que los fondos se retiren/disputen;
- colusión con otros clientes o terceros. Esto incluye, entre otros, jugar en interés de otros, compartir información, cooperar o coordinarse con otros.
Hemos enviado las pruebas relacionadas con nuestra decisión a peter.c@casino.guru .
Atentamente,
Administración de Slotspalace
Le agradecería que alguien pudiera explicarme un poco esta decisión y las cosas detrás de ella, porque no tengo idea de cómo pudo haber ocurrido la violación de las reglas y no quiero que esto vuelva a suceder en ningún lado.
Todavía no puedo entender esta decisión y no creo que hubiera podido romper ninguna regla de ninguna manera. ¿Cómo me pueden condenar sin siquiera poder enviar ningún documento?
Gracias por proporcionar pruebas al equipo de SlotsPalace Casino .
Estimado halme00 , el casino nos ha proporcionado evidencia de colusión ya que usted recibió fondos de una persona que tenía una cuenta en el casino que usted también solía depositar. Esto es una violación de los términos de servicio del casino y, por este motivo, tendremos que rechazar su queja. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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