El jugador de Austria ganó 500 euros e intentó retirarse dos veces. Después de un proceso de verificación de una semana y contacto con el soporte, el casino canceló abruptamente su cuenta y le devolvió solo 80 euros de sus ganancias, lo que provocó acusaciones de fraude. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Gané hace unas 2 semanas 500 euros. Intenté volver a dibujar 2 veces. A la primera me devuelven el monto para que ganen tiempo y yo gaste el dinero. No jugué porque quería ver si me darían mi dinero (no estaba seguro del sitio web). Así que la verificación también duró 7 días. Mientras tanto contacté al soporte un par de veces. No obtuve la ayuda. Ahora, de repente, cancelaron mi cuenta y me enviaron solo 80 euros (tengo todas las capturas de pantalla, intenté comunicarme con alguien). ¡Este sitio es un fraude! ¡No juegues!
Estimado/a Moa123,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador con respecto a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni proporcionar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el problema si el jugador decide reanudar la comunicación.
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